Artículos

Reinventarse como compañía para lograr resultados superiores

septiembre 23, 2016 by Agustín Besoain

En la actualidad, ante la creciente competencia en el mercado y las dificultades económicas, el mundo empresarial se ve enfrentado a diversos retos dentro y fuera de sus organizaciones. Algunas de las respuestas que se han encontrado para que las compañías sigan siendo competitivas y rentables son, por ejemplo, la re-estructuración en los modelos de […]

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El valor de la Segmentación de Clientes para potenciar los esfuerzos y objetivos del negocio

julio 6, 2016 by Rene Gomez

Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificar quiénes y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor valor. De la misma manera, realizar esta distinción será de gran apoyo a la hora de tomar decisiones para aumentar la eficiencia en la operación y enfocar los procesos […]

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Utilización de Net Promoter Score (NPS) – Pros y Cons de un Buen Indicador

febrero 13, 2014 by TPC

Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el […]

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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que […]

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¿En qué consiste la venta? – Más allá de los tecnicismos

octubre 30, 2013 by TPC

 vs   Ahora que nos preparamos en equipo para una intervención de consultoría en un área comercial, con promesa de aumento significativo de ventas, me vuelvo a encantar con las preguntas fundamentales que permiten revelar el fenómeno de la venta más allá de los tecnicismos tradicionales (precio, plaza, producto, promoción, prospectos, oportunidades y un largo etcétera) […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?