Artículos

Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural

noviembre 28, 2021 by TPC

Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables

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El Abismo entre los Procesos de una Organización y el Cliente

noviembre 15, 2021 by TPC

El diseño de los procesos de una empresa, siempre deben tener al cliente al centro, y que el trabajo de toda la empresa este enfocado en buscar cumplir las promesas al cliente final

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Ser digital para el Cliente

octubre 17, 2021 by TPC

Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior  

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Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente

septiembre 26, 2020 by TPC

Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa  

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El Viaje del Cliente

julio 7, 2020 by TPC

Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo […]

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Making strategy happen fast

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