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El Viaje del Cliente

julio 7, 2020 by TPC

Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo […]

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El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente

by TPC

Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y […]

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Making strategy happen fast

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