El éxito de una transformación cultural es que haya un involucramiento de la alta gerencia, de la gente que opera en la organización y que al centro se encuentren el cliente
ver +Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables
ver +El diseño de los procesos de una empresa, siempre deben tener al cliente al centro, y que el trabajo de toda la empresa este enfocado en buscar cumplir las promesas al cliente final
ver +Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior
ver +Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa
ver +Making strategy happen fast
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