Artículos

El Viaje del Cliente

julio 7, 2020 by TPC

Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo que al Cliente le ocurre a [...]

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El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente

by TPC

Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y las empresas que es [...]

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¿Qué es una entrevista?

junio 18, 2020 by Rene Gomez

Una de las habilidades fundamentales de la consultoría es la capacidad de escuchar e interpretar las distintas preocupaciones que nos dice un cliente y sobre todo indagar sobre los que no nos dice. Tener conversaciones con los miembros de una organización nos permiten construir evaluaciones potentes que nos permitan tomar acciones ¿Qué es una entrevista? La entrevista es un tipo [...]

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Haciendo de la Confianza un eje central de nuevos Modelos de Negocio

octubre 24, 2016 by TPC

Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos de [...]

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Innovar fomenta la generación de Nuevas Culturas Organizacionales

octubre 17, 2016 by Rene Gomez

Hemos definido la cultura en entradas anteriores como la red de conversaciones y acciones que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha, hace y no hace dentro de una organización. Con los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos sociales, se ha creado un nuevo fenómeno de Innovación con lo que surgen Nuevas Culturas Organizacionales. Se ha tenido la mentalidad que [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?