Cuando ocurre un quiebre en algún proceso de una empresa, comúnmente no existe una sintonización sobre los impactos del evento, incluso si este evento afecta directamente a la experiencia del cliente. La identificación de quiebres y generación de acción en la gestión de un negocio no es un proceso automatizable sino un conjunto de competencias a desarrollar, que nos puede ahorrar mucho [...]
ver +Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos de [...]
ver +Sugerimos entender la cultura como un conjunto de valores que se reflejan en las prácticas de la organización. Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden de esta manera y, por lo tanto, no lo pueden hacer [...]
ver +En la actualidad, ante la creciente competencia en el mercado y las dificultades económicas, el mundo empresarial se ve enfrentado a diversos retos dentro y fuera de sus organizaciones. Algunas de las respuestas que se han encontrado para que las compañías sigan siendo competitivas y rentables son, por ejemplo, la re-estructuración en los modelos de gestión, la implementación de [...]
ver +Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el servicio a sus familiares y amigos cercanos. Esta simple pregunta es [...]
ver +Making strategy happen fast
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