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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que la sustentabilidad de una [...]

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Un Comentario X – Obsesionado con los Clientes

octubre 16, 2013 by TPC

Al estar leyendo la nota del CEO de Zappos dirigida a sus empleados, acerca de la compra de Amazon de ellos, viene incluido un video de Jeff Bezos acerca de las lecciones que tiene sobre los negocios. Lista corta, pero como dice él "es completa".Me parece excelente porque liga los factores que menciona con el tema de atención de [...]

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Making strategy happen fast

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