junio 13, 2021 by Rene Gomez
Cuando ocurre un quiebre en algún proceso de una empresa, comúnmente no existe una sintonización sobre los impactos del evento, incluso si este evento afecta directamente a la experiencia del cliente.
La identificación de quiebres y generación de acción en la gestión de un negocio no es un proceso automatizable sino un conjunto de competencias a desarrollar, que nos puede ahorrar mucho [...]
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agosto 14, 2020 by Rene Gomez
Uno de los paradigma que impiden a la empresa a innovar es la forma en cómo miden su potencial [...]
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agosto 7, 2020 by Rene Gomez
En el radical cambio de contexto que estamos viviendo algunas tecnologías pueden emerger con gran potencial: es el caso de la Realidad [...]
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julio 6, 2016 by Rene Gomez
Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificar quiénes y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor valor. De la misma manera, realizar esta distinción será de gran apoyo a la hora de tomar decisiones para aumentar la eficiencia en la operación y enfocar los procesos de atención al cliente.
Respecto a este [...]
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