Artículos

Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural

noviembre 28, 2021 by TPC

Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables

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Servir Clientes – Una Paradoja en la Organización Tradicional

agosto 8, 2021 by TPC

En las empresas y negocios actuales la mayoría declara en sus principios y valores que “los clientes son nuestra razón de existir”, pero carecen de una métrica simple y recurrente que permita monitorear que esto se esta cumpliendo

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¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

mayo 9, 2021 by TPC

¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?    

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El impacto de un mal servico al Cliente

marzo 27, 2021 by TPC

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]

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Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]

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Making strategy happen fast

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