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Servir Clientes – Una Paradoja en la Organización Tradicional

agosto 8, 2021 by ntpc-mty

En las empresas y negocios actuales la mayoría declara en sus principios y valores que “los clientes son nuestra razón de existir”, pero carecen de una métrica simple y recurrente que permita monitorear que esto se esta cumpliendo

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¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

mayo 9, 2021 by TPC

¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?    

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El impacto de un mal servico al Cliente

marzo 27, 2021 by TPC

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]

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Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]

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Innovación Abierta e Innovación Cerrada

noviembre 28, 2020 by TPC

Este es el mejor momento para innovar, múltiples oportunidades están apareciendo en un tiempo en donde el cambio es lo único constante Es el momento perfecto para romper todos los moldes y replantearse todas las cosas con las cuales estamos cómodos, adoptar nuevos modelos de innovación que nos permitan cubrir las nuevas necesidades de los […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?