Artículos

El impacto de un mal servico al Cliente

marzo 27, 2021 by TPC

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]

ver +

Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]

ver +

Innovación Abierta e Innovación Cerrada

noviembre 28, 2020 by TPC

Este es el mejor momento para innovar, múltiples oportunidades están apareciendo en un tiempo en donde el cambio es lo único constante Es el momento perfecto para romper todos los moldes y replantearse todas las cosas con las cuales estamos cómodos, adoptar nuevos modelos de innovación que nos permitan cubrir las nuevas necesidades de los […]

ver +

Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente

septiembre 26, 2020 by TPC

Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa  

ver +

El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente

julio 7, 2020 by TPC

Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y […]

ver +

Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?