¿Qué son los mercados? “Los mercados son conversaciones” … nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que los consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas o con potenciales consumidores
ver +En estos tiempos de pandemia hemos tenido que permanecer en nuestra casa en cuarentena, esto ha generado las condiciones para que recurrentemente estemos pensando sobre el pasado y haciendo conjeturas sobre el futuro. Estas conversaciones internas nos llevan a una ruleta de emociones que nos pueden afectar, pero el estar conscientes de que lo único […]
ver +Como principal valor de nuestro trabajo, buscamos desarrollar en las empresas a las que servimos, una manera de trabajar que consiere al Cliente como la principal fuente de satisfacción y oportunidad en el negocio
ver +Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo […]
ver +Una de las habilidades fundamentales de la consultoría es la capacidad de escuchar e interpretar las distintas preocupaciones que nos dice un cliente y sobre todo indagar sobre los que no nos dice. Tener conversaciones con los miembros de una organización nos permiten construir evaluaciones potentes que nos permitan tomar acciones ¿Qué es una entrevista? […]
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