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El impacto de un mal servico al Cliente

marzo 27, 2021 by TPC

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]

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Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]

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¿Cómo se logra que las áreas corporativas volteen a las unidades de negocio y los miren como clientes?

noviembre 21, 2020 by TPC

En la mayoría de las empresas las áreas corporativas se constituyeron para dar servicio a las unidades de negocio, pero lo que usualmente pasa es que estas áreas están poco preparadas para dar servicio y lo que ocurre recurrentemente en el desarrollo de estas áreas es que sus clientes pierden visibilidad y a veces desaparecen […]

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Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas

octubre 10, 2020 by TPC

Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y […]

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Caso de Negocio: Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes en un Centro de Servicio Global

octubre 3, 2020 by TPC

Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el entendimiento

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