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¿Cómo se logra que las áreas corporativas volteen a las unidades de negocio y los miren como clientes?

noviembre 21, 2020 by TPC

En la mayoría de las empresas las áreas corporativas se constituyeron para dar servicio a las unidades de negocio, pero lo que usualmente pasa es que estas áreas están poco preparadas para dar servicio y lo que ocurre recurrentemente en el desarrollo de estas áreas es que sus clientes pierden visibilidad y a veces desaparecen […]

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Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas

octubre 10, 2020 by TPC

Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y […]

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Caso de Negocio: Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes en un Centro de Servicio Global

octubre 3, 2020 by TPC

Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el entendimiento

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Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente

septiembre 26, 2020 by TPC

Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa  

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La innovación y el costo de oportunidad

agosto 14, 2020 by TPC

Uno de los paradigma que impiden a la empresa a innovar es la forma en cómo miden su potencial económico

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Making strategy happen fast

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