Artículos

Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes

junio 26, 2022 by ntpc-mty

El entrenamiento para mejorar el servicio al cliente tiene que partir con los especialistas de contacto al cliente hasta los ejecutivos de primer nivel para que pueda permear en la cultura de la organización

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Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural

febrero 6, 2022 by TPC

El éxito de una transformación cultural es que haya un involucramiento de la alta gerencia, de la gente que opera en la organización y que al centro se encuentren el cliente

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Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural

noviembre 28, 2021 by TPC

Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables

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El Abismo entre los Procesos de una Organización y el Cliente

noviembre 15, 2021 by TPC

El diseño de los procesos de una empresa, siempre deben tener al cliente al centro, y que el trabajo de toda la empresa este enfocado en buscar cumplir las promesas al cliente final

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Ser digital para el Cliente

octubre 17, 2021 by TPC

Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior  

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Making strategy happen fast

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