Artículos

Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural

noviembre 28, 2021 by TPC

Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables

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El Abismo entre los Procesos de una Organización y el Cliente

noviembre 15, 2021 by TPC

El diseño de los procesos de una empresa, siempre deben tener al cliente al centro, y que el trabajo de toda la empresa este enfocado en buscar cumplir las promesas al cliente final

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Ser digital para el Cliente

octubre 17, 2021 by TPC

Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior  

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Servir Clientes – Una Paradoja en la Organización Tradicional

agosto 8, 2021 by TPC

En las empresas y negocios actuales la mayoría declara en sus principios y valores que “los clientes son nuestra razón de existir”, pero carecen de una métrica simple y recurrente que permita monitorear que esto se esta cumpliendo

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El Tiempo es Dinero, pero cuando se puede capitalizar

junio 13, 2021 by TPC

Cuando ocurre un quiebre en algún proceso de una empresa, comúnmente no existe una sintonización sobre los impactos del evento, incluso si este evento afecta directamente a la experiencia del cliente. La identificación de quiebres y generación de acción en la gestión de un negocio no es un proceso automatizable sino un conjunto de competencias […]

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Making strategy happen fast

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