Artículos

Ser digital para el Cliente

octubre 17, 2021 by ntpc-mty

Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior  

ver +

Servir Clientes – Una Paradoja en la Organización Tradicional

agosto 8, 2021 by ntpc-mty

En las empresas y negocios actuales la mayoría declara en sus principios y valores que “los clientes son nuestra razón de existir”, pero carecen de una métrica simple y recurrente que permita monitorear que esto se esta cumpliendo

ver +

El Tiempo es Dinero, pero cuando se puede capitalizar

junio 13, 2021 by TPC

Cuando ocurre un quiebre en algún proceso de una empresa, comúnmente no existe una sintonización sobre los impactos del evento, incluso si este evento afecta directamente a la experiencia del cliente. La identificación de quiebres y generación de acción en la gestión de un negocio no es un proceso automatizable sino un conjunto de competencias […]

ver +

Manejo de Contingencias– Un proceso de gestión costosamente ausente

mayo 16, 2021 by TPC

  Los Procesos de Manejo de Contingencias y de Aprendizaje son procesos de gestión críticos que por lo general están ausentes en las organizaciones

ver +

¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

mayo 9, 2021 by TPC

¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?    

ver +

Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?