Artículos

Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by Rene Gomez

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]

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Innovación Abierta e Innovación Cerrada

noviembre 28, 2020 by Rene Gomez

Este es el mejor momento para innovar, múltiples oportunidades están apareciendo en un tiempo en donde el cambio es lo único constante Es el momento perfecto para romper todos los moldes y replantearse todas las cosas con las cuales estamos cómodos, adoptar nuevos modelos de innovación que nos permitan cubrir las nuevas necesidades de los […]

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Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente

septiembre 26, 2020 by Rene Gomez

Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa  

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El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente

julio 7, 2020 by Rene Gomez

Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y […]

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Haciendo de la Confianza un eje central de nuevos Modelos de Negocio

octubre 24, 2016 by Rene Gomez

Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos […]

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Making strategy happen fast

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