El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente

Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes.

La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y las empresas que es inevitable tener que reinventar la experiencia completa.

Más y más empresas están adoptando una herramienta que les ayuda a examinar de manera integral la experiencia de sus dientes. Esta herramienta es el Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map). Para acercarnos más a este concepto, los invitamos a ver este breve video de introducción.

El viaje del Cliente