abril 26, 2016 by Gonzalo Sandoval
Una situación recurrente que encontramos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad, respecto a resultados que no se están alcanzando, es que la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero no necesariamente en el resultado.
En [...]
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septiembre 11, 2015 by Paulo Ortiz
Cuando uno pregunta a la gente ¿Qué es el Servicio?, las respuestas típicas son las siguientes:
“Un producto que le ofrecemos a un cliente”
“Acciones encaminadas a satisfacer una necesidad”
“Entender a un cliente”
“Un valor agregado”
“Anticiparnos a las necesidades”
“Es un compromiso”
Si bien las respuestas apuntan al fenómeno, es necesario [...]
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by Ciria De Luna
Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente?
Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un cliente es quien paga por un producto o servicio. Y si está tan [...]
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diciembre 8, 2014 by Agustín Besoain
¿Hasta qué punto podría llegar el dominio tecnológico y hasta donde el dominio conversacional?
En el caso de el Dominio Tecnológico, las nuevas tecnologías, la digitalización son habilitadores para que la nueva forma de trabajar produzca nuevas oportunidades o nuevos caminos, estos productos que se generan a partir de este tipo de colaboración con la tecnología son fundamentales tener [...]
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diciembre 1, 2014 by Agustín Besoain
Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México. Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable.
Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene respuestas rápidas a los pedidos, sino que además tiene la capacidad [...]
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