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El valor de la segmentación de Clientes

marzo 13, 2021 by TPC

En una empresa el Cliente es lo más importante, es la razón de ser de la empresa que ofrece un producto o servicio, sin embargo, no todos los clientes son iguales. Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificarlos y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor [...]

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Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. ¿Cómo podemos hacer [...]

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Una interpretación diferente del futuro

febrero 21, 2021 by TPC

¿Antes de la pandemia no existían las clases virtuales o las compras en línea? Claro que sí, la pandemia solo fue el agente que acelero la adopción de ciertas prácticas que eran marginales y las convirtió en prácticas centrales, es decir algunas cosas que no eran de uso generalizado ahora son indispensables. ¿Por qué sucede [...]

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Gestionar bien es conversar efectivamente

febrero 6, 2021 by TPC

Cuando los equipos de trabajo tienen prácticas de conversación efectiva se incrementa significativamente la gestión y la efectividad de estos equipos. El utilizar con rigor las estructuras lingüísticas de acción puede apoyar cualquier dominio del [...]

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La reputación personal

enero 23, 2021 by TPC

La identidad o reputación de una persona es un juicio que habilita el espacio en donde se pueden hacer ofertas o promesas, por lo que es importante estar consciente de esta distinción para poder diseñar una nueva identidad en un dominio nuevo o aumentar la reputación en los dominios en donde generalmente nos [...]

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Making strategy happen fast

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