Artículos

TPC – El impacto organizacional de los compromisos incumplidos

octubre 31, 2020 by TPC

Si observamos que una empresa se puede interpretar como una cadena de compromisos, entonces el impacto de los incumplimientos es un gran obstáculo para el negocio se ve reflejado en el incremento de costos y gastos, en la pérdida de clientes, de rentabilidad y en un menor crecimiento; sin embargo, no está a la vista, debido a que el estado de resultados y balance tradicional no reflejan el [...]

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La cultura: un activo o pasivo oculto en la organización

octubre 24, 2020 by TPC

Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden de esta manera y, por lo tanto, no lo pueden hacer tangible. La cultura es la plataforma que se encarga de reconstruir las capacidades diferenciadoras de una compañía. Tanto [...]

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Confianza e identidad en las redes sociales

octubre 17, 2020 by TPC

La situación que estamos viviendo a partir del COVID aceleró de marea impresionante la transformación digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Uno de estos es que las empresas necesitan trasladar todo lo que tenían en el mundo convencional de los negocias al mundo virtual y además aparece un aspecto que se ha dejado [...]

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Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas

octubre 10, 2020 by TPC

Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia [...]

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Caso de Negocio: Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes en un Centro de Servicio Global

octubre 3, 2020 by TPC

Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el [...]

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Making strategy happen fast

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