Artículos

Principios de Intervención de Consultoría de TPC

abril 11, 2021 by TPC

Por lo general, las intervenciones de consultoría en las organizaciones ponen el foco en el dominio del hacer. Sin embargo, más allá de la tarea misma existe un dominio central que no es el de “hacer”, sino el del “ser”. Este dominio, se relaciona con la manera en que somos y observamos el [...]

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El impacto de un mal servico al Cliente

marzo 27, 2021 by TPC

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender sus insatisfacciones en el servicio o la devolución del [...]

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Coordinación efectiva para el logro de objetivos

marzo 20, 2021 by TPC

Una situación recurrente que observamos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad es que los resultados no se están alcanzando, y la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero no necesariamente en mejores [...]

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El valor de la segmentación de Clientes

marzo 13, 2021 by TPC

En una empresa el Cliente es lo más importante, es la razón de ser de la empresa que ofrece un producto o servicio, sin embargo, no todos los clientes son iguales. Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificarlos y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor [...]

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Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente

febrero 28, 2021 by TPC

En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. ¿Cómo podemos hacer [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?