El Viaje del Cliente
julio 7, 2020 by
Rene Gomez
Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo […]
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El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente
by
Rene Gomez
Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radicalmente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y […]
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