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Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas

octubre 10, 2020 by Rene Gomez

Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y […]

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Caso de Negocio: Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes en un Centro de Servicio Global

octubre 3, 2020 by Rene Gomez

Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el entendimiento

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Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente

septiembre 26, 2020 by Rene Gomez

Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa  

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La innovación y el costo de oportunidad

agosto 14, 2020 by Rene Gomez

Uno de los paradigma que impiden a la empresa a innovar es la forma en cómo miden su potencial económico

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El Viaje del Cliente

julio 7, 2020 by Rene Gomez

Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo […]

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Making strategy happen fast

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