En la mayoría de las empresas las áreas corporativas se constituyeron para dar servicio a las unidades de negocio, pero lo que usualmente pasa es que estas áreas están poco preparadas para dar servicio y lo que ocurre recurrentemente en el desarrollo de estas áreas es que sus clientes pierden visibilidad y a veces desaparecen […]
ver +Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y […]
ver +Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el entendimiento
ver +Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa
ver +Uno de los paradigma que impiden a la empresa a innovar es la forma en cómo miden su potencial económico
ver +Making strategy happen fast
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