Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas

Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes.

Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y coordinación.

A continuación les compartimos un caso, en la industria de servicios de distribución eléctrica, en el que con trabajo y compromiso conjunto se logra alcanzar los beneficios y diferenciación.