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Escuchar Clientes – Encontrando el Tesoro Perdido

octubre 30, 2013 by TPC

En nuestra práctica de consultoría no hay mayor oportunidad de generar valor que realizar una ronda de entrevistas a clientes relevantes de una organización interesada en cambiar o evolucionar su posición competitiva actual; tal como aumentar sus ventas, fortalecer su relación con clientes, mejorar su identidad en el mercado y ser una mejor opción para […]

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Una buena Segmentación de Clientes requiere Perspectiva Cuantitativa e Interpretativa

by TPC

Para segmentar clientes es fundamental considerar los 3 horizontes temporales: pasado – presente – futuro para tener una perspectiva de la evolución de la relación con perspectiva histórica y que permita construir caracterizaciones fundamentadas sobre lo que puede ser posible en el futuro con los clientes, si se invierte Sin embargo, aún y con la existencia de […]

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Retorno a lo Simple, Feliz Navidad y un Renovado Año 2012

octubre 29, 2013 by TPC

(haga click sobre la imagen o aquí para ver la tarjeta en tamaño real) Después de un 2011 intenso, volátil y con bastantes sorpresas en el camino, llegamos al final del año y no hay mejor manera de cerrarlo que reflexionando Las reflexiones son la capacidad infinita que tenemos los seres humanos de mirar en perspectiva el camino […]

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¿Cuál es el estado de Enterprise 2.0 ?

by TPC

La introducción de tecnologías “sociales” en la empresa tradicional ha sido todo un desafío. Desde aspectos generacionales (nacidos análogos y nacidos digitales), paradigmas de comunicación unilaterales, estructuras de poder y autoridad jerárquicas o las prácticas tradicionales de hacer las cosas en el medio social inmediato, como algo que es pragmático y resulta; han sido algunos […]

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Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes

by TPC

Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia ! Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, […]

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Making strategy happen fast

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