El viaje del Cliente – la importancia de la perspectiva del Cliente
julio 7, 2020 by
Rene Gomez
Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radicalmente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y […]
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Haciendo de la Confianza un eje central de nuevos Modelos de Negocio
octubre 24, 2016 by
Rene Gomez
Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos […]
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La cultura: un activo o pasivo oculto en la organización
octubre 3, 2016 by
Paulo Ortiz
Sugerimos entender la cultura como un conjunto de valores que se reflejan en las prácticas de la organización. Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden […]
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Reinventarse como compañía para lograr resultados superiores
septiembre 23, 2016 by
Agustín Besoain
En la actualidad, ante la creciente competencia en el mercado y las dificultades económicas, el mundo empresarial se ve enfrentado a diversos retos dentro y fuera de sus organizaciones. Algunas de las respuestas que se han encontrado para que las compañías sigan siendo competitivas y rentables son, por ejemplo, la re-estructuración en los modelos de […]
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El valor de la Segmentación de Clientes para potenciar los esfuerzos y objetivos del negocio
julio 6, 2016 by
Rene Gomez
Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificar quiénes y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor valor. De la misma manera, realizar esta distinción será de gran apoyo a la hora de tomar decisiones para aumentar la eficiencia en la operación y enfocar los procesos […]
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