Utilizando Prácticas de Innovación para Fines más Trascendentes que los Negocios
mayo 5, 2014 by
Paulo Ortiz
Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que “no funcionan” (no calzan, […]
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Gabriel García Márquez — Hermoso y Práctico Ejemplo de Liderazgo
abril 23, 2014 by
Paulo Ortiz
Cuando recibí la noticia de su muerte me sobrevino una profunda tristeza por la pérdida física de este gran personaje y líder en el manejo del lenguaje como creador de nuevas realidades. Además de disfrutar algunos de sus libros me han servido también para hacer mejor mi trabajo de consultor Un líder, que gracias a él (vida […]
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Utilización de Net Promoter Score (NPS) – Pros y Cons de un Buen Indicador
febrero 13, 2014 by
TPC
Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el […]
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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador
febrero 11, 2014 by
Paulo Ortiz
Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que […]
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Experimentando con la Reputación Personal para Aprender de su Relevancia para el Futuro
octubre 30, 2013 by
TPC
Nada mejor que experimentar con la propia reputación para aprender de este dominio tan relevante para las personas como para las empresas. Esta entrada continúa la reflexión anterior ¿Qué es lo que se requiere para aprender en este terreno? Se requiere mucho coraje (encouragement), valentía y determinación porque consiste precisamente en “exponerse” a explorar en el […]
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