Artículos

Pidiendo Retroalimentación Como Práctica De Servicio

noviembre 10, 2014 by Gonzalo Sandoval

Hace unos meses estuvimos con una empresa que se dedica a ofrecer servicio de transportación para la importación y exportación de vehículos nuevos y camiones tipo “madrinas” que son transportados por ferrocarril. Uno de los procesos más críticos en este giro es el de logística: que los autos lleguen a tiempo, que el inventario esté […]

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La Nueva Forma de Trabajar para Servir al Cliente

noviembre 3, 2014 by Gonzalo Sandoval

Durante un Taller de Desarrollo de Competencias para el Servicio, tuvimos la presencia de un invitado muy especial, Gerardo Espronceda, actual responsable del área de Administración de Oficinas de FEMSA Corporativo –con 34 años de experiencia laboral en Servicio-  quien tuvo a bien exponer algunos de sus aprendizajes con respecto al Servicio después de haber […]

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El Desarrollo de Competencias y Habilidades de Servicio Centradas en el Cliente

octubre 27, 2014 by Gonzalo Sandoval

Desarrollar una carrera en el área de servicio tiene que ver, por un lado, con contar con una serie de conocimientos indispensables para dar servicio -cómo comprar en el caso de un rol de Abasto, por mencionar un ejemplo- y, por otro lado, tiene que ver con contar con ciertas competencias y habilidades que nos […]

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Elementos Para Dar Servicio

octubre 20, 2014 by Gonzalo Sandoval

Al momento que hablamos de Servicio, al final debemos darnos cuenta que uno de los elementos más importantes para una persona que está trabajando en un área corporativa, es preguntarse si lo que uno hace trae valor para los clientes. Hay otras perguntas igual de relevantes que tienen que ver con la persona misma: ¿Cómo […]

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Mejorando el Servicio: deja que el Cliente te diga cómo

junio 18, 2014 by Gonzalo Sandoval

“Me he dado cuenta de que únicamente escuchando al cliente puedo mejorar mi servicio y no sólo desde mi perspectiva” De los programas que dirigimos activamente, surgió esta reflexión final de uno de los participantes. Mientras él decía esto, el resto del grupo asentía emocionado con la cabeza. El inicio de esta reflexión no fue […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?