Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el [...]
ver +Al igual que hoy, el lunes de la semana pasada conversábamos de manera muy ligera acerca del huracán Alex y su potencial entrada por las costas mexicanas. Noticias sobre la degradación del meteoro a tormenta tropical no hizo más que simplificar la conversación, que no pasaba de un "fin de semana familiar, encerrados en casa, con expectativas de bastante lluvia" Hoy, sólo 5 días [...]
ver +En el blog de Ricardo Román vi este video, del Dr. Philip Zimbardo, que me pareció muy relevante para mejorar nuestra comprensión de las diferencias culturales no sólo de algunos países y regiones con respecto a otras sino, particularmente, de las nuevas generaciones. En el video el profesor explica que dividimos el tiempo en pasado, presente y futuro pero que [...]
ver +A través del video que nos compartió Xavier sobre obsesionarse con los clientes, me llamó la atención la forma en la que Jeff Bezos se refirió al valor de la cultura de Zappos, compañía de venta online adquirida por Amazon. Por eso me eché un clavado para conocer más y me gustó el reporte de esta visita realizada por Soren Gordhamer a la compañía, en la que [...]
ver +Finalmente salió su libro Delivering Happiness. En éste, Tony Hsieh (se pronuncia Shay), un emprendedor desde niño, nos comparte cosas muy relevantes que ha aprendido en su vida como hombre de negocios. En su experiencia, la premisa básica es: "Es posible construir un modelo de negocio rentable ocupándose, a través de la cultura, de hacer feliz a clientes haciendo felices a los [...]
ver +Making strategy happen fast
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