Artículos

Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes

octubre 29, 2013 by TPC

Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia ! Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, el resolver sus situaciones cualquiera sean éstas, el [...]

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Tiempo de Reinvención – “El Emprendimiento de Usted”

by TPC

En los últimos 3 años me ha tocado conocer muchísimos casos de gente que ha perdido su trabajo, que fue parte de algún recorte "necesario", he sido parte de recortes "necesarios" y he tenido que hacer recortes "necesarios" con el fin de ajustar la línea de flotación y adaptarnos a los tiempos Esta gente, de la noche a la mañana, se vio forzada a "comenzar de nuevo". Ahorros más, ahorros [...]

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¿Experiencia para Contribuir? – Un Paradigma que Cierra Posibilidades

octubre 28, 2013 by TPC

Un paradigma muy común que acompaña a los Directivos es el dar por sentado que el nivel de contribución de un colaborador está relacionado con su experiencia y, particularmente, en "nuestro particular negocio"a partir de este entendimiento lo natural es tratar a los colaboradores nuevos como gente junior y por alguna ley divina aparece normal descalificar sus observaciones, opiniones, [...]

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Exceso de Confianza – Evaluaciones Automáticas con Altos Costos

by TPC

Los seres humanos y,en particular los hombres, tendemos a sobreestimar nuestras habilidades y competencias en ciertos ámbitos de acción. Esta característica tiene algunos rasgos culturales. Por ejemplo, cuando los investigadores hacen encuestas para analizar diferentes "rasgos", ellos encuentran que en países como Estados Unidos, Chile, Serbia e Israel la gente provee las más positivas [...]

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Perspectivas – Un espacio diferente en cada Cultura

by TPC

Estando consumido en temas de arranque de nuevos proyectos y otras labores de consultoría vuelvo a compartir en mi blog, que ha sido un buen espacio de desafío para articular ideas a partir de la experiencia y las situaciones propias del oficio. En esta oportunidad que estoy compenetrándome en nuevas culturas organizacionales por lo que ando muy sensible a las posibilidades que abre y [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?