Pocos vieron venir la transformación de la industria del básquetbol que lograron los Golden State Warriors, cambiaron el paradigma de la forma de ganar hasta ese día conocida. El acierto ha sido aclamado en diversos medios, incluido un artículo por The Wall Street Journal. Este equipo no sólo ha superado varios récords de la NBA, […]
ver +Una situación recurrente que encontramos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad, respecto a resultados que no se están alcanzando, es que la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero […]
ver +Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que […]
ver +Como nos enseña el Dr. Humberto Maturana: «… El ser humano es el único ser vivo que a través del lenguaje tiene la capacidad de reflexionar sobre su hacer. Y cuando reflexiona sobre su hacer, entonces cambia el hacer». Desarrollar la capacidad de reflexionar es indispensable para ser un buen ejecutivo, un buen líder, un […]
ver +Hace unos días atrás una persona cercana me hizo el siguiente comentario: …»aquí los sueldos no son tan altos…» y me quedó dando vueltas como una reflexión que aquí comparto: ¿De qué depende el sueldo de un ejecutivo/profesional? ¿Qué valor genera con sus servicios? ¿para quién lo puede generar (cliente potencial)? ¿Qué tan relevante y […]
ver +Making strategy happen fast
¿En qué podemos ayudarle?