Artículos

¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que […]

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El Valor del Proceso de Reflexión en los Negocios

enero 23, 2014 by Paulo Ortiz

Como nos enseña el Dr. Humberto Maturana: “… El ser humano es el único ser vivo que a través del lenguaje tiene la capacidad de reflexionar sobre su hacer. Y cuando reflexiona sobre su hacer, entonces cambia el hacer”. Desarrollar la capacidad de reflexionar es indispensable para ser un buen ejecutivo, un buen líder, un […]

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¿Cuánto puedo ganar? – ¿Una condición fija o espacio de diseño?

by TPC

Hace unos días atrás una persona cercana me hizo el siguiente comentario: …”aquí los sueldos no son tan altos…” y me quedó dando vueltas como una reflexión que aquí comparto: ¿De qué depende el sueldo de un ejecutivo/profesional? ¿Qué valor genera con sus servicios? ¿para quién lo puede generar (cliente potencial)? ¿Qué tan relevante y […]

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Todos necesitamos un buen Coach para lograr hacer la Diferencia

octubre 30, 2013 by TPC

Yo me declaro fanático del Tenis como deporte. Esta caracterización de mí mismo, como “fanático”, la baso en que me paso unas 10 horas a la semana jugando o practicando y otras tantas (o más) viendo partidos y síntesis de los diferentes torneos de la ATP (tengo una suscripción anual al Canal TennisTV en mi Ipad) Pero cuando […]

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911 – Una Oportunidad de Aprendizaje para los Negocios

by TPC

Esta entrada es está inspirada en la película de Hale Barry llamada Call (Línea de Emergencia) que vimos mi esposa y yo el fin de semana (que dicho sea de paso no nos gustó el final) Lo que me cautivó y llamó profundamente la atención es precisamente el valor de la Oferta 911 y los elementos que […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?