Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia ! Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, el resolver sus situaciones cualquiera sean éstas, el [...]
ver +Hacía rato que no pasaba a visitar a uno de mis líderes de tendencias tecnológicas Enrique Dans y, como siempre tan activo e inquieto, me sorprendió con un nuevo experimento que consiste en un "Libro Social" o dicho de mejor manera la publicación digital de un libro (que se vende como cualquier otro) cuyo contenido además del texto incluye ligas para ver más información en Wikipedia, [...]
ver +Todos hemos sido testigos (y de seguro tambien buenos actores) de alguna conversación que termina en que alguien pierde la cabeza, se altera y reacciona defensivamente asegurando que la conversación NO termine en el resultado esperado y a veces con consecuencias posteriores Este patrón de conducta es tan recurrente que ya ni siquiera nos sorprende demasiado. Nos pasa con la pareja, a veces [...]
ver +Estos días he tenido una buena oportunidad de acompañar a uno de nuestros clientes en una ronda para levantar capital para financiar la siguiente etapa de crecimiento El road show ha sido con algunos inversionistas privados, instituciones financieras líderes nacionales y con un reconocido fonde de inversión internacional Aparte de un nutrido aprendizaje personal (no son estos mis [...]
ver +Cuando se trata de comprometer a una organización (equipo, área, compañía) con un gran objetivo o una transformación, nada más poderoso que construir un manifiesto; es decir un conjunto de declaraciones que además de rescatar el espíritu y foco principal de la estrategia y/o cambio que se quiere lograr, es aceptada por todos, observable en cuanto a la coherencia del hablar y el actuar [...]
ver +Making strategy happen fast
¿En qué podemos ayudarle?