¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?    

Los Mercados son Conversaciones – Escuche lo que dicen de su compañía

¿Qué son los mercados? “Los mercados son conversaciones” … nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que los consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas o con potenciales consumidores  

Ejercicio de Planeación Estratégica ¿Práctica Generadora de Valor o Desperdicio?

Principios de Intervención de Consultoría de TPC

Por lo general, las intervenciones de consultoría en las organizaciones ponen el foco en el dominio del hacer. Sin embargo, más allá de la tarea misma existe un dominio central que no es el de “hacer”, sino el del “ser”. Este dominio, se relaciona con la manera en que somos y observamos el trabajo.

El impacto de un mal servico al Cliente

Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]