Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]
ver +Una situación recurrente que observamos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad es que los resultados no se están alcanzando, y la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero no […]
ver +En una empresa el Cliente es lo más importante, es la razón de ser de la empresa que ofrece un producto o servicio, sin embargo, no todos los clientes son iguales. Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificarlos y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de […]
ver +En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]
ver +¿Antes de la pandemia no existían las clases virtuales o las compras en línea? Claro que sí, la pandemia solo fue el agente que acelero la adopción de ciertas prácticas que eran marginales y las convirtió en prácticas centrales, es decir algunas cosas que no eran de uso generalizado ahora son indispensables. ¿Por qué sucede […]
ver +Making strategy happen fast
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