octubre 16, 2013 by Rene Gomez
Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía.
Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de [...]
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En la competencia por la dominancia de los diferentes e-readers es difícil saber cómo va el marcador. Es cada vez más reconocido que la revolución de los libros digitales ha comenzado y que este mercado crecerá considerablemente en los próximos años. Tabmién es bien sabido que, sensibles a esta revolución, varios fabricantes han apostado a este mercado y construido sus caballitos de [...]
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Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?"
Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste [...]
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Los emprendedores son gente especial, echada para delante, creyente de sus sueños que por lo general están conectadas con algo relevante, algo que mejora la vida de la gente, que puede cambiar la manera de hacer o percibir alguna actividad (como tomar café), tienen sueños, creen en las ideas (aunque no sean las suyas) y confían en que el mundo se puede cambiar.
Experimentan con sus [...]
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¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ?
Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada.
Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda:
Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de interés hasta que la comunidad se da [...]
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