octubre 27, 2014 by Agustín Besoain
Desarrollar una carrera en el área de servicio tiene que ver, por un lado, con contar con una serie de conocimientos indispensables para dar servicio -cómo comprar en el caso de un rol de Abasto, por mencionar un ejemplo- y, por otro lado, tiene que ver con contar con ciertas competencias y habilidades que nos permiten atender a nuestros clientes. Estas habilidades son cosas como la actitud, la [...]
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octubre 20, 2014 by Agustín Besoain
Al momento que hablamos de Servicio, al final debemos darnos cuenta que uno de los elementos más importantes para una persona que está trabajando en un área corporativa, es preguntarse si lo que uno hace trae valor para los clientes. Hay otras perguntas igual de relevantes que tienen que ver con la persona misma: ¿Cómo quieres pasar tu vida? por decir, quiero llegar a la oficina, para que [...]
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junio 18, 2014 by Agustín Besoain
“Me he dado cuenta de que únicamente escuchando al cliente puedo mejorar mi servicio y no sólo desde mi perspectiva”
De los programas que dirigimos activamente, surgió esta reflexión final de uno de los participantes. Mientras él decía esto, el resto del grupo asentía emocionado con la cabeza.
El inicio de esta reflexión no fue sencilla: arrancamos nuestra participación en un [...]
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mayo 5, 2014 by Paulo Ortiz
Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que "no funcionan" (no calzan, no responden igual, no están bien [...]
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abril 23, 2014 by Paulo Ortiz
Cuando recibí la noticia de su muerte me sobrevino una profunda tristeza por la pérdida física de este gran personaje y líder en el manejo del lenguaje como creador de nuevas realidades. Además de disfrutar algunos de sus libros me han servido también para hacer mejor mi trabajo de consultor
Un líder, que gracias a él (vida y obra):
Si uno viaja a Colombia se encuentra con que [...]
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