En estos tiempos pandemia de COVID-19, la comununicacion organizacional ha pasado a convertirse en un imperativo estratégico para todas la empresas. ¿Cuáles son los pasos para crear un plan de comunicación [...]
ver +Como principal valor de nuestro trabajo, buscamos desarrollar en las empresas a las que servimos, una manera de trabajar que consiere al Cliente como la principal fuente de satisfacción y oportunidad en el [...]
ver +Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo que al Cliente le ocurre a [...]
ver +Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radicalmente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y las empresas que es [...]
ver +Una de las habilidades fundamentales de la consultoría es la capacidad de escuchar e interpretar las distintas preocupaciones que nos dice un cliente y sobre todo indagar sobre los que no nos dice. Tener conversaciones con los miembros de una organización nos permiten construir evaluaciones potentes que nos permitan tomar acciones ¿Qué es una entrevista? La entrevista es un tipo [...]
ver +Making strategy happen fast
¿En qué podemos ayudarle?