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¿Cómo hacerse relevante para un equipo que opera a miles de km de distancia?

diciembre 1, 2014 by Agustín Besoain

Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México.  Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable. Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene respuestas rápidas a los pedidos, sino que además tiene la capacidad [...]

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¿Cómo se logra que las funciones corporativas volteen a las Unidades de Negocio y los miren como clientes?

noviembre 24, 2014 by Agustín Besoain

Cuando tú llegas a una empresa y hay áreas corporativas de servicio, por ejemplo (Legal, RH, Desarrollo Social, Comunicación, Tesorería, Jurídico, Finanzas, etc.), áreas que no son propiamente de negocios, sino que están pensadas para dar un servicio a las Unidades de Negocio. Lo que usualmente pasa, es que estas áreas están poco preocupadas y poco preparadas para dar servicio.  Le dan [...]

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Prácticas Relevantes para dar Servicio

noviembre 17, 2014 by Agustín Besoain

Continuando con el tema de nuestra anterior entrada , podemos observar que se manejan dos prácticas: El escuchar por parte del proveedor del área de Servicios corporativa hacia sus clientes, Acercarse con ellos e intentar entender, ponerse en sus zapatos; las áreas centrales piensan que de repente las Unidades de Negocio son como caprichosas, pero la verdad es que no, piden las cosas porque [...]

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Pidiendo Retroalimentación Como Práctica De Servicio

noviembre 10, 2014 by Agustín Besoain

Hace unos meses estuvimos con una empresa que se dedica a ofrecer servicio de transportación para la importación y exportación de vehículos nuevos y camiones tipo “madrinas” que son transportados por ferrocarril. Uno de los procesos más críticos en este giro es el de logística: que los autos lleguen a tiempo, que el inventario esté correcto, que la entrega sea impecable, etc. En este [...]

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La Nueva Forma de Trabajar para Servir al Cliente

noviembre 3, 2014 by Agustín Besoain

Durante un Taller de Desarrollo de Competencias para el Servicio, tuvimos la presencia de un invitado muy especial, Gerardo Espronceda, actual responsable del área de Administración de Oficinas de FEMSA Corporativo –con 34 años de experiencia laboral en Servicio-  quien tuvo a bien exponer algunos de sus aprendizajes con respecto al Servicio después de haber vivido un primer proyecto con [...]

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Making strategy happen fast

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