Cuando uno pregunta a la gente ¿Qué es el Servicio?, las respuestas típicas son las siguientes: “Un producto que le ofrecemos a un cliente” “Acciones encaminadas a satisfacer una necesidad” “Entender a un cliente” “Un valor agregado” “Anticiparnos a las necesidades” “Es un compromiso” Si bien las respuestas apuntan al fenómeno, es necesario [...]
ver +Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente? Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un cliente es quien paga por un producto o servicio. Y si está tan [...]
ver +¿Hasta qué punto podría llegar el dominio tecnológico y hasta donde el dominio conversacional? En el caso de el Dominio Tecnológico, las nuevas tecnologías, la digitalización son habilitadores para que la nueva forma de trabajar produzca nuevas oportunidades o nuevos caminos, estos productos que se generan a partir de este tipo de colaboración con la tecnología son fundamentales tener [...]
ver +Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México. Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable. Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene respuestas rápidas a los pedidos, sino que además tiene la capacidad [...]
ver +Cuando tú llegas a una empresa y hay áreas corporativas de servicio, por ejemplo (Legal, RH, Desarrollo Social, Comunicación, Tesorería, Jurídico, Finanzas, etc.), áreas que no son propiamente de negocios, sino que están pensadas para dar un servicio a las Unidades de Negocio. Lo que usualmente pasa, es que estas áreas están poco preocupadas y poco preparadas para dar servicio. Le dan [...]
ver +Making strategy happen fast
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