Artículos

Plan de Negocios – Una Oportunidad para construir o destruir confianza

octubre 28, 2013 by TPC

Últimanenteme he participado activamente en diversas conversaciones en las que es necesario construir y declarar un Plan de Negocios para el siguiente período. Ya sea por razones de conseguir financiamiento, determinar el crecimiento orgánico del siguiente período, establecer objetivos estratégicos, recuperar el volumen de actividad o consolidar la operación post-crisis (aunque lo de [...]

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Planeación Estratégica – Un ejercicio que requiere principalmente “coraje”

octubre 17, 2013 by TPC

¿Cuál es la dificultad de hacer Planeación Estratégica? Ciertamente NO es la metodología. Con apoyo y facilitación se pueden poner los elementos necesarios sobre la mesa para lograr una perspectiva estratégica (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas), se puede conseguir información para caracterizar el entorno interno y externo de la organización, con los cuales trabajar [...]

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Manejo de Contingencias – Un proceso de gestión costosamente ausente

by TPC

en la mayoría de las organizaciones que hemos consultado directamente y que seguimos a través de nuestra investigación, destacan 2 Procesos de Gestión críticos que por lo general están ausentes en las organizaciones Me refiero a los Procesos de Manejo de Contingencias y de Aprendizaje, los que analizaré por separado, cubriendo en esta entrada el primero de ellos: Manejo de [...]

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Aprendizaje – Proceso crítico olvidado en la contingencia

by TPC

En todos los dominios de actividad humana donde se busca la excelencia la dinámica natural es practicar, practicar y practicar. Sin embargo, igual de necesaria que la práctica es preciso disponer de un maestro, una comunidad y un espacio de reflexión para pedir y recibir evaluaciones acerca de lo que se está haciendo bien, no tan bien y qué más se requiere hacer para seguir mejorando y [...]

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Net Promoter Score – Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento

octubre 16, 2013 by TPC

Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?