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Límites para el Diseño de Negocios – ¿Reales o Culturales?

octubre 16, 2013 by TPC

Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?" Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste [...]

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La Experiencia Primero – La venta es una consecuencia

by TPC

Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia:   Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba A su lado otro chico prueba un órgano eléctrico que emula con perfección, a través de la magia del software [...]

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Servir Clientes – Una paradoja en la organización tradicional

by TPC

atisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de [...]

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¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

by TPC

Cada día que pasa y cada ejemplo nuevo (Toyota, Goldman Sachs, British Petroleum) nos revela que el principal norte de las compañías que quieren permanecer en el mercado, por largo tiempo, son sus clientes y la calidad de relaciones que cultivan con ellos Sin embargo  aún y cuando esto parezca obvio, las empresas siguen tardando en reaccionar o en reorientar sus estrategias y procesos [...]

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Indicadores de Desempeño Integral – Un nuevo paradigma

octubre 15, 2013 by TPC

  Si hay un área de oportunidad relevante en las organizaciones es el diseño y evaluación del desempeño de los colaboradores (asociados, empleados). Personalmente, he p articipado en la revisión y análisis de estos procesos en diversas compañías y los típicos hallazgos, son: Los objetivos no están bien definidos. No está claro el indicador Se usa para [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?