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Escuchar Clientes – Encontrando el Tesoro Perdido

octubre 30, 2013 by TPC

En nuestra práctica de consultoría no hay mayor oportunidad de generar valor que realizar una ronda de entrevistas a clientes relevantes de una organización interesada en cambiar o evolucionar su posición competitiva actual; tal como aumentar sus ventas, fortalecer su relación con clientes, mejorar su identidad en el mercado y ser una mejor opción para sus clientes actuales y nuevos [...]

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Una buena Segmentación de Clientes requiere Perspectiva Cuantitativa e Interpretativa

by TPC

Para segmentar clientes es fundamental considerar los 3 horizontes temporales: pasado - presente - futuro para tener una perspectiva de la evolución de la relación con perspectiva histórica y que permita construir caracterizaciones fundamentadas sobre lo que puede ser posible en el futuro con los clientes, si se invierte Sin embargo, aún y con la existencia de datos suficientes al [...]

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El Cliente es el Único Jefe – Una Lección Clave en los Negocios

octubre 29, 2013 by TPC

Las compañías nacen muy cercanas a sus clientes. De hecho, formar una empresa pasa por formar una cartera de clientes que prefieran continuamente sus productos y servicios Este principio básico de los negocios lo conocen muy bien los fundadores de cualquier empresa. Sin embargo, este principio fundamental se va perdiendo de vista a medida que las empresas crecen organizacionalmente. Nuevas [...]

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by TPC

El siguiente me parece un excelente ejemplo de un proceso de negocio cada día más central en las empresas como el de Selección y Reclutamiento de Personal, no tan solo para Google La infografía a continuación permite observar múltiples características del proceso para contratar una persona: enfoque, roles, prácticas, competencias requeridas, coordinación, indicadores y estándares de [...]

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Indicadores de Gestión – Instrumentos de Navegación Indispensables aunque..

octubre 28, 2013 by TPC

En una buena parte de las juntas directivas en las que participamos, los ejecutivos se reunen con frecuencia pero en términos generales, con baja efectividad ¿A qué se debe esta baja productividad? Se debe a varios factores: La falta de un conjunto de indicadores que den foco a la junta. Esto es, disponen de muchísima información y análisis detallados de temas específicos, que van [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?