Artículos

Infografías – Una visión integral de la situación

octubre 16, 2013 by TPC

Si hay algo que me fascina diseñar y descubrir para facilitar la comprensión de temas complejos en los negocios, llámese un diagnóstico de una situación, una propuesta de un modelo diferente para hacer las cosas, un conjunto de indicadores para monitorear algunissue crítico de operación, son infografías; que corresponde a una representación gráfica, que contiene afirmaciones (datos), [...]

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Servir Clientes – Una paradoja en la organización tradicional

by TPC

atisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de [...]

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Los Mercados son Conversaciones – Escuche lo que dicen de su compañía

by TPC

"Los mercados son conversaciones"... nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas, con potenciales consumidores Este mar de conversaciones ocurre a cada instante mientras la gente se ocupa de sus vidas, intereses, objetivos, inquietudes, ansiedades, [...]

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Valor de una Empresa – ¿Dónde poner el foco para crearlo?

by TPC

Tanto vaivén en los mercados y mucho más aún en la economía mundial, nos han instalado una plataforma de "inestabilidad permanente" (donde no es posible predecir, ni encontrar patrones) que hace relevante hacernos nuevamente la pregunta: ¿Qué es lo que da valor a una compañía? Consideremos esta sencilla y práctica definición - el valor es una evaluación que alguien hace de [...]

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El Impacto de un Mal Servicio – Freno al crecimiento

by TPC

Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?