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El Costo Infinito de Perder la Confianza de los Clientes

octubre 14, 2013 by TPC

Es conmovedor darse cuenta, una y otra vez, de lo fácil que es en las relaciones de negocios, como en las relaciones personales, perder la confianza de los clientes. La confianza es un activo altamente rentable. Es una plataforma sobre la cuál hacer negocios con los clientes es como "coser y cantar"; sin embargo, cuando se destruye, los costos son inimaginables. En la industria [...]

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Resultados que Pueden Confundir y Tendencias que Reflejan el Futuro de una Compañía

by TPC

Esta gráfica que apareció en Business Insider, refleja la fortaleza financiera de una compañía en el presente, en este caso de Microsoft, y a la vez la debilidad competitiva de su innovación para el futuro. Lo anterior se observa principalmente en su división de servicios en línea, que cada vez resta ("drena") más dinero a la compañía y, en menor medida, a su división de [...]

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