Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos […]
ver +En la competencia por la dominancia de los diferentes e-readers es difícil saber cómo va el marcador. Es cada vez más reconocido que la revolución de los libros digitales ha comenzado y que este mercado crecerá considerablemente en los próximos años. Tabmién es bien sabido que, sensibles a esta revolución, varios fabricantes han apostado a este mercado y […]
ver +Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, «con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?» Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación […]
ver +¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ? Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada. Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda: Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de […]
ver +Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia: Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba A su lado otro chico prueba […]
ver +Making strategy happen fast
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