En la competencia por la dominancia de los diferentes e-readers es difícil saber cómo va el marcador. Es cada vez más reconocido que la revolución de los libros digitales ha comenzado y que este mercado crecerá considerablemente en los próximos años. Tabmién es bien sabido que, sensibles a esta revolución, varios fabricantes han apostado a este mercado y construido sus caballitos de [...]
ver +¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ? Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada. Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda: Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de interés hasta que la comunidad se da [...]
ver +Un estudio realizado a través del General Social Survey GSS (proyecto de estudio sociológico), evalúa y compara la evolución de la confianza de la gente en las principales instituciones de Estados Unidos, en los años 1976, 2000 y 2008 concluyendo que todas las instituciones (comunidad científica, médica, corte suprema, religiones organizadas, bancos y financieras, grandes [...]
ver +atisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de [...]
ver +"Los mercados son conversaciones"... nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas, con potenciales consumidores Este mar de conversaciones ocurre a cada instante mientras la gente se ocupa de sus vidas, intereses, objetivos, inquietudes, ansiedades, [...]
ver +Making strategy happen fast
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