En las empresas existen los jefes ! Todos tenemos o hemos tenido jefes. Yo he sido jefe desde los 25 años. Atiendo a diversos clientes que son importante jefes en sus respectivas compañías ¿Cuál es el punto entonces con los jefes? El comportamiento típico que presentamos ante los jefes es el de imitar lo que hacen, en qué ponen su atención, cómo reaccionan y más aún cómo hacen [...]
ver +En mis vueltas como consultor por diversas organizaciones me he encontrado en la mayoría de ellas con el famoso "radiopasillo", un canal de comunicación aparentemente "no oficial" al que todos recurren, todos sintonizan permanentemente y están enterados de lo que pasó, lo que pasa e incluso, hasta de lo que pudiera pasar.. ¿Qué pasaría si pudiéramos canalizar estas conversaciones en [...]
ver +No hay duda que las prácticas sociales se expanden con la expansión de tecnlogías móviles y plataformas sociales, con nuevos emprendimientos que generan diariamente miles de aplicaciones que resuelven una u otra dimensión del quehacer cotidiano. Que cada día más la gente se integra a una u otra red social y comienza a aprender de otros, hacer nuevas relaciones, construir una [...]
ver +La pregunta relevante: ¿Y la Cultura qué tiene que ver en los resultados de negocio? Esta pregunta cobra mayor relevancia en el entorno económico actual, con países y regiones que incluso hoy se cuestionan su recuperación económica real, cambios tecnológicos gigantes (como la computación en la nube y el avance de la movilidad), y una nueva generación de Líderes Emprendedores que [...]
ver +Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de [...]
ver +Making strategy happen fast
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