Artículos

Servir Clientes – Una paradoja en la organización tradicional

octubre 16, 2013 by TPC

atisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de [...]

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¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso

by TPC

Cada día que pasa y cada ejemplo nuevo (Toyota, Goldman Sachs, British Petroleum) nos revela que el principal norte de las compañías que quieren permanecer en el mercado, por largo tiempo, son sus clientes y la calidad de relaciones que cultivan con ellos Sin embargo  aún y cuando esto parezca obvio, las empresas siguen tardando en reaccionar o en reorientar sus estrategias y procesos [...]

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Indicadores de Desempeño Integral – Un nuevo paradigma

octubre 15, 2013 by TPC

  Si hay un área de oportunidad relevante en las organizaciones es el diseño y evaluación del desempeño de los colaboradores (asociados, empleados). Personalmente, he p articipado en la revisión y análisis de estos procesos en diversas compañías y los típicos hallazgos, son: Los objetivos no están bien definidos. No está claro el indicador Se usa para premiar/castigar a [...]

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Logística como Cadena de Valor – Una nueva visión

by TPC

Tal como lo anunciamos en un post anterior, en el mes de mayo salió publicado un artículo que escribimos acerca de una nueva visión de la logística como cadena de valor y especificamos los pilares fundamentales para construirla. Sin más detalle les dejo una copia del artículo publicado en la Revista Inbound Logistics México  en el link a [...]

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Logística – Una capacidad competitiva diferencial en los negocios

by TPC

Tal como lo indicó Juan M. Molina en este post  de nuestro blog, la logística ha ido cambiando de perspectiva para fortalecer su contribución estratégica y operacional al negocio. Hay varios ejemplos de los cuales los que más me impresionan son: Apple y su cadena de suministro que permite soportar una estrategia de marketing e innovación de productos única en el mundo Zara y [...]

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Making strategy happen fast

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