Artículos

Charity: Water – Un Gran Ejemplo de Compromiso y Efectividad en el uso de Redes Sociales

octubre 28, 2013 by TPC

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=BCHhwxvQqxg] Leyendo la edición 1 de McKinsey Quarterly 2011, di con un artículo que toma un extracto del libro Dragonfly Effect, que habla de cómo utilizar las redes sociales de manera efectiva en el mundo de los negocios cuyo foco es mostrar que pequeños actos pueden hacer grandes transformaciones en el mundo, utilizando la plataforma social Uno de [...]

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Redes Sociales: Donde está la conversación – Con o sin Usted

by TPC

¿Participar o no en las Redes Sociales?  y de hacerlo, ¿hasta dónde llegar  con mi empresa? La primera pregunta está aun muy vigente en diversas empresas, pues no se termina de comprender este fenómeno de las redes asociales. Por lo general, lo observan como tendencias de las nuevas generaciones que interactúan a través de estas prácticas con intereses de entretenimiento y de [...]

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Caracterizar Clientes – Una buena práctica para diseñar ofertas

octubre 17, 2013 by TPC

Hay varias maneras de caracterizar clientes. Bien sea por sus hábitos, preocupaciones y/o estilos de vida. El punto central es poder distinguir unos de otros con el fin de diseñar ofertas específicas que les hagan sentido, las valoren y compren Cuando se trata de ofertas que están en el mundo digital, existe toda suerte de soporte yherramientas de análisis que pueden utilizarse o [...]

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Net Promoter Score – Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento

octubre 16, 2013 by TPC

Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de [...]

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La Experiencia Primero – La venta es una consecuencia

by TPC

Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia:   Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba A su lado otro chico prueba un órgano eléctrico que emula con perfección, a través de la magia del software [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?