El Impacto de un Mal Servicio – Freno al crecimiento
octubre 16, 2013 by
TPC
Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el proceso. Esto pareciera ser una cuestión de […]
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Cómo escapar a la erosión de márgenes – Tomar riesgos y emprender
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TPC
No hay compañía que escape a la tendencia actual de reducción de precios y erosión sistemática de márgenes. La crisis mundial ha generado variaciones significativas en los niveles de demanda de diversos productos y servicios lo que sumado a mayores niveles de competencia global nos arrastra con velocidad hacia la trampa de la Comoditización en todas las industrias Algunos […]
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Principios de Diseño – Desafíos para quienes entran y ya están en los negocios
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TPC
En este tiempo de vaivenes económicos y en la experiencia del trabajo de consultoría que realizamos con nuestros clientes, hemos discutido muchísimo acerca de los principios básicos (cornerstones) de diseño de empresas y organizaciones proyectables en el tiempo Algunos de estos principios con los que me quedo, son: Construir y cultivar relaciones con clientes (aprovechando […]
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Diferentes Perspectivas del Tiempo – Diferentes futuros
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TPC
En el blog de Ricardo Román vi este video, del Dr. Philip Zimbardo, que me pareció muy relevante para mejorar nuestra comprensión de las diferencias culturales no sólo de algunos países y regiones con respecto a otras sino, particularmente, de las nuevas generaciones. En el video el profesor explica que dividimos el tiempo en pasado, presente y futuro pero que […]
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Narcisismo Corporativo – Amenaza para el futuro de las compañías
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TPC
Creo firmemente que una lección que tenemos que aprender del período previo a la crisis, donde las condiciones económicas parecían ser distintas (aunque mucho era especulación y aire), es que muchos de los líderes de grandes corporaciones yorganizaciones que operaban en este entorno dejaron en evidencia 2 fenómenos fundamentales, mismos que actualmente continúan operando en algunas compañías […]
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