Utilización de Net Promoter Score (NPS) – Pros y Cons de un Buen Indicador

febrero 13, 2014 by Rene Gomez

Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el servicio a sus familiares y amigos cercanos. Esta simple pregunta es [...]

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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que la sustentabilidad de una [...]

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