Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca… pero..

¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios?

Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blogchurch of customer encontré nada mejor que el siguiente video de la WOMMA (Word-of-Mouth Marketing Association)

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Fz22PfPxoXI]

Y para complementar el análisis, vea las siguientes estadísticas sobre el WOM..