Desarrollo de una Cultura de Servicio

Las compañías que no consideran, ni tienen al Cliente como su razón de existir, no sobrevivirán. No bastan los productos, las marcas o los activos. El principio fundamental de toda empresa es el servir al Cliente. A partir de este imperativo, todo lo demás es posible. Sin embargo, implementar una cultura de servicio al Cliente es un esfuerzo que involucra a toda la organización; no nada más a quienes están en contacto con el Cliente externo.

Servir a clientes no es una cuestión de jerarquía, ni rango, es el principio fundamental de supervivencia de todo negocio. Por lo tanto, desarrollar una cultura de servicio al Cliente es un desafío que compromete a todos los niveles de la organización y se constituye como una capacidad competitiva para lo mismo.