Generado por All in One SEO v4.9.6.2, este es un archivo llms.txt, utilizado por LLMs para indexar el sitio. # The Paradigma Commitment The Paradigma Commitment ## Sitemaps - [XML Sitemap](https://www.theparadigmagate.com/sitemap.xml): Contains all public & indexable URLs for this website. ## Entradas - [Artículos](https://www.theparadigmagate.com/articulos/) - [Evitando los Peligros de las Soluciones Obvias en Empresas](https://www.theparadigmagate.com/evitando-los-peligros-de-las-soluciones-obvias-en-empresas/) - En el mundo de los negocios las soluciones rápidas pueden esconder riesgos. Trabajemos juntos para encontrar esas estrategias inteligentes y duraderas que propulsarán tu empresa hacia adelante. https://youtu.be/8jhxdOymo0I - [](https://www.theparadigmagate.com/11160-2/) - ¿Alguna vez te has preguntado por qué, a pesar de ser muy inteligentes, algunas personas tienen dificultades para aprender de sus errores? En este video exploramos las ideas de Chris Argyris, profesor de Harvard, quien explica cómo nuestras defensas emocionales y cognitivas pueden bloquear nuestro verdadero aprendizaje. Descubre cómo el "aprendizaje de segundo nivel" puede - [](https://www.theparadigmagate.com/11038-2/) - Desde The Paradigma Commitment, queremos desearte un nuevo año lleno de oportunidades, crecimiento y colaboraciones que trasciendan. Construyamos juntos un camino hacia un futuro lleno de logros y esperanza. 🎄 Feliz Navidad y un próspero 2025. https://youtu.be/sLHIvEAp3bQ?si=Dh2vOK-6DFzbRx5o - [¡Mantén la motivación del equipo cuando un proyecto no funciona!](https://www.theparadigmagate.com/10756-2/) - https://youtu.be/bMmvPEnpWp4 Cuando un proyecto no sale como esperábamos inicia la verdadera prueba de liderazgo. ¿Cómo te enfrentas a los desafíos y mantienes a tu equipo motivado? En el siguiente video te compartimos algunas claves para convertir los obstáculos en oportunidades de crecimiento - [Liderazgo Transformacional](https://www.theparadigmagate.com/liderazgo-transformacional/) - https://youtu.be/iQriNWB7Kyg?si=TajGz_gky3QE7K26 El liderazgo transformacional redefine no solo los objetivos organizacionales sino también el potencial humano. A través del ejemplo de Steve Jobs podemos observar como este estilo de liderazgo va más allá de las expectativas, desafiando límites y transformando retos en oportunidades de crecimiento - [Historias que Producen Cambios](https://www.theparadigmagate.com/historias-que-producen-cambios/) - Los líderes saben que, para impulsar el cambio organizacional efectivo, es crucial no solo identificar las causas subyacentes y trazar un plan, sino también crear una narrativa que inspire y moviliceEn el siguiente video te compartimos ¡4 pasos clave para movilizar a tu equipo hacia el cambio! https://youtu.be/2Dq5K6s6dYg - [La entrevista](https://www.theparadigmagate.com/la-entrevista-2/) - Con la entrevista nos sumergimos en el mundo de nuestros clientes para entender sus verdaderas necesidades, preocupaciones y sueños. No se trata solo de escuchar lo que nos dicen, sino de comprender lo que realmente necesitan y desean https://youtu.be/itNw9ONW5io?si=cUM2RoEkm0oZR67t - [Para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes, tenemos que Cambiar Nuestro Observador](https://www.theparadigmagate.com/para-mejorar-la-experiencia-de-servicio-de-nuestros-clientes-tenemos-que-cambiar-nuestro-observador/) - La mejora continua de la experiencia del cliente es un viaje emocionante lleno de desafíos y oportunidades. Es hora de enfrentar los desafíos, medir lo que importa y comprometernos con la excelencia. ¡Únete a nuestra misión de convertir el servicio al cliente en un imperativo de valor! https://youtu.be/vafBTQrVhj8 - [Caso De Éxito: Cómo pasar de Manager a Líder](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-exito-como-pasar-de-manager-a-lider/) - El coaching ejecutivo permite a los ejecutivos mejorar su liderazgo, los procesos, entre muchas cosas más, acompáñanos a ver uno de nuestros casos de Éxito y entérate de como transformamos a uno de nuestros clientes de Manager a Líder https://youtu.be/tBakReUQR0g na de las intervenciones que realizamos para transformar a uno de nuestros clientes de Manager a Líder - [Una Buena Segmentación de Clientes Requiere Perspectiva Cuantitativa e Interpretativa](https://www.theparadigmagate.com/una-buena-segmentacion-de-clientes-requiere-perspectiva-cuantitativa-e-interpretativa-2/) - En TPC, entendemos que una excelente segmentación de clientes va más allá de los números, se trata de escuchar, entender y conectar. No solo miramos el pasado y el presente, construimos el futuro juntos. Y tu… ¿conoces realmente a tus clientes? https://youtu.be/Is-yplO3caM?si=fB5rd3YUGLVnHwJE - [Escuchar Clientes – Encontrando el Tesoro Perdido Parte 2](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-clientes-encontrando-el-tesoro-perdido-parte-2/) - https://youtu.be/6z1fgxqW_Uw?si=Wbi0gX3u4ioBgV5w Al escuchar activamente, no solo identificamos áreas para innovar en procesos y prácticas comerciales, sino que también iniciamos conversaciones estratégicas cruciales. Recuerda, escuchar a los clientes va más allá de una práctica básica ¡es un generador de valor esencial en los negocios y en todas las relaciones! - [Escuchar Clientes – Encontrando el Tesoro Perdido Parte 1](https://www.theparadigmagate.com/10236-2/) - En TPC, hemos descubierto el tesoro oculto que impulsa el éxito empresarial ¡las perspectivas valiosas!. Escuchar es el primer paso hacia una transformación profunda y significativa. Únete a nosotros en esta aventura reveladora y ve más allá de lo convencional para construir un futuro prometedor. https://youtu.be/yhWS1zdnK0Q Descubre el tesoro de la retroalimentación de tus clientes - [¿Realmente Funcionan las Prácticas de Gestión en mi Compañía?](https://www.theparadigmagate.com/realmente-funcionan-las-practicas-de-gestion-en-mi-compania/) - La gestión exitosa de cualquier organización implica adaptarse a los cambios y estar dispuesto a aprender y crecer continuamente. Conoce más sobre como implementar en tu negocio estas prácticas de gestión y como te llevan hacia el camino para alcanzar el éxito https://youtu.be/gOKV8-QSTNU?si=gE56HX_a3XOB8qDt - [El Entorno de los Negocios - Cambios en la Era Digital](https://www.theparadigmagate.com/el-entorno-de-los-negocios-cambios-en-la-era-digital/) - La era digital ha revolucionado nuestras vidas de muchas maneras emocionantes, A medida que va evolucionando esta era, es importante mantenernos informados y aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrece la tecnología digital. ¡El futuro promete aún más avances emocionantes! https://youtu.be/6AOEMStDZKI - [Tarjeta Navideña](https://www.theparadigmagate.com/tarjeta-navidena/) - Para celebrar la magia y la alegría de esta temporada, les compartimos nuestra tarjeta navideña. Esperamos que estos momentos llenen sus corazones de amor, paz y felicidad en compañía de sus seres queridos. ¡Brindemos juntos por un nuevo año lleno de esperanzas y sueños por cumplir!¡Felices fiestas y un próspero año nuevo para todos! - [¡Felices Fiestas les desea The Paradigma Commitment!](https://www.theparadigmagate.com/felices-fiestas-les-desea-the-paradigma-commitment/) - Para celebrar la magia y la alegría de esta temporada, les compartimos nuestro video de Felices Fiestas y próspero Año Nuevo. Esperamos que estos momentos llenen sus corazones de amor, paz y felicidad en compañía de sus seres queridos. ¡Brindemos juntos por un nuevo año lleno de esperanzas y sueños por cumplir!¡Felices fiestas y un - [Impacto de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo y la Dinámica de los Equipos](https://www.theparadigmagate.com/impacto-de-la-inteligencia-emocional-en-el-liderazgo-y-la-dinamica-de-los-equipos/) - La Inteligencia Emocional es una habilidad poderosa que puede transformar la forma en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás en el trabajo y en la vida cotidiana así como mejorar la productividad, la satisfacción laboral y las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo Muchas empresas valoran y promueven la inteligencia ¡Entérate sobre el impacto de la IE en el liderazgo y como puede afectar tu carrera! - [Eje de la Transformación: Reconocer el “yo no sé, que no sé”](https://www.theparadigmagate.com/eje-de-la-transformacion-reconocer-el-yo-no-se-que-no-se/) - https://youtu.be/HOzv-7Mkv-E?si=Gv7Och3pkR49YhwO A veces, nuestras acciones nos llevan a situaciones que nos superan y nos damos cuenta de que hay muchas cosas que no sabemos. Pero no te preocupes, no saber algo no significa que no puedas aprenderlo, aquí te compartimos los 3 espacios diferentes en los que navegamos y puede ocurrir una gran transformación - [El Fortalecimiento Ejecutivo](https://www.theparadigmagate.com/el-fortalecimiento-ejecutivo/) - En paradigma creemos que se puede mejorar el rendimiento, habilidades y resultados de los ejecutivos en el entorno laboral, con este video te presentamos algunas formas en las que el coach ejecutivo ayuda al cliente a través de sesiones de coaching https://youtu.be/dtZBzX6WiNY - [Sentido del Humor – Factor de Productividad Laboral e Innovación](https://www.theparadigmagate.com/sentido-del-humor-factor-de-productividad-laboral-e-innovacion-2/) - En el mundo laboral siempre estamos buscando maneras para mejorar y crear un ambiente positivo, en el siguiente video resaltamos la importancia del sentido del humor en el ambiente laboral, como puede mejorar la productividad, eficiencia y éxito en un negocio ¡Da el paso para crear un ambiente más alegre para tus colaboradores! https://youtu.be/b7ERXnNPT3Y - [¿En qué Consiste y cómo Generar la Motivación de los Empleados?](https://www.theparadigmagate.com/en-que-consiste-y-como-generar-la-motivacion-de-los-empleados-2/) - https://youtu.be/4Ywf1ZKJFb8 Te has preguntado alguna vez ¿En qué Consiste y cómo Generar la Motivación de los Empleados?, pues aquí te compartimos un poco de lo que encontramos dentro del libro llamado ¿Cómo medirás tu vida? (How Will You Measure Your Life?) de Clayton Christensen - [Claves para una Promesa Confiable](https://www.theparadigmagate.com/claves-para-una-promesa-confiable/) - Cumplir con las promesas realizadas hace que crezca la confianza en una relación y afecta tanto a los procesos laborales como al equipo de trabajo, por eso te compartimos algunas de las claves para lograr una promesa confiable y las acciones que debes tomar para cumplir con las promesas https://youtu.be/frcYc8EmJq4 - [La importancia del ser y el hacer en una organización](https://www.theparadigmagate.com/la-importancia-del-ser-y-el-hacer-en-una-organizacion/) - El Ser y el hacer son dos enfoques necesarios para la transformación ejecutiva, asi que en esta ocasión te compartimos sobre nuestra interpretación y los obstáculos que pueden aparecer cuando no hay un balance entre ellos ¿Estas listo para conectar estos dos espacios y lograr un espacio positivo en tu negocio? https://youtu.be/WXDE2ysMvm0 - [CASO DE ÉXITO: Rediseñar y pilotear un Proceso de Instalación de Nuevas Conexiones Residenciales](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-exito-redisenar-y-pilotear-un-proceso-de-instalacion-de-nuevas-conexiones-residenciales/) - En esta ocasión les compartimos uno de nuestros Casos de Éxito, donde podrán observar los obstáculos y desafíos que tenía el proceso donde trabajamos, así como la solución de las problemáticas. Un breve vistazo donde se aprecia que ¡en The Paradigma Commitment nuestras promesas se cumplen! - [Rescate de los 33 Mineros de Chile – ¿Qué Podemos Aprender?](https://www.theparadigmagate.com/rescate-de-los-33-mineros-de-chile-que-podemos-aprender/) - En cualquier momento de nuestras vidas podemos mantener una actitud que nos permita aprender nuevas lecciones - [Perspectivas – Un Espacio Diferente en Cada Cultura](https://www.theparadigmagate.com/perspectivas-un-espacio-diferente-en-cada-cultura-2/) - Las perspectivas que tiene cada observador es lo que hace valiosa la colaboracion en los equipos de trabajo, y siempre es valioso que al conocer una nueva cultura nos miremos al espejo y reflexionemos sobre nuestra propia cultura - [La Trampa de la Comoditización - Tomar Riesgos y Emprender](https://www.theparadigmagate.com/la-trampa-de-la-comoditizacion-tomar-riesgos-y-emprender/) - ¿Cómo salir de la trampa de la comoditización? ¿Cómo hacer que nuestros productos dejen de ser algo genérico? - [Caso de Negocio:Sesión de Planeación Estratégica](https://www.theparadigmagate.com/planeacion-estrategica-2/) - La planeación estratégica es el primer paso para llegar a cumplir las metas establecidas de la empresa y cuando este trabajo se hace en equipo se puede conseguir el compromiso y apropiación de la gente - [Cómo Escapar a la Erosión de Márgenes – Obstáculos en la Transformación de un Negocio](https://www.theparadigmagate.com/como-escapar-a-la-erosion-de-margenes-obstaculos-en-la-transformacion-de-un-negocio/) - ¿Que obliga a las empresas a ir tras una transformación? ¿Qué obstáculos enfrentan las empresas en la transformación del negocio? - [Escuchar Deficiente – El Límite para Ejecutivos Técnicamente Competentes Parte 2](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-deficiente-el-limite-para-ejecutivos-tecnicamente-competentes-parte-2/) - Escuchar Deficientemente es una de las principales insuficiencias y áreas de oportunidad en el Liderazgo, ¿en qué consiste esta insuficiencia? ¿Cómo resolverla? - [Escuchar Deficiente – El Límite para Ejecutivos Técnicamente Competentes Parte 1](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-deficiente-el-limite-para-ejecutivos-tecnicamente-competentes-parte-1/) - Escuchar Deficientemente es una de las principales insuficiencias y áreas de oportunidad en el Liderazgo, ¿en qué consiste esta insuficiencia? ¿Cómo resolverla? - [La Magia de Hacer Conversar a la Gente – Una Práctica muy Rentable](https://www.theparadigmagate.com/la-magia-de-hacer-conversar-a-la-gente-una-practica-muy-rentable-2/) - Cuando proporcionamos el ambiente adecuado, un buen diseño y las prácticas efectivas de conversación entonces la “magia” ocurre en las organizaciones - [Las 5 Disfunciones de un Equipo Ejecutivo – Un Buen Mapa de Trabajo](https://www.theparadigmagate.com/las-5-disfunciones-de-un-equipo-ejecutivo-un-buen-mapa-de-trabajo-2/) - Para mover a un equipo de trabajo de bueno a excelente necesitamos replantearnos las ideas y modelos mentales que nos mantienen en el mismo lugar - [Categorizar Clientes – Una Buena Práctica para Diseñar](https://www.theparadigmagate.com/categorizar-clientes-una-buena-practica-para-disenar/) - Para cualquier empresa es importante e imprescindible conocer a sus clientes, en el conocimiento del cliente radica el éxito de una empresa - [El Poder del Lenguaje – Transformándonos en Momentos Clave](https://www.theparadigmagate.com/el-poder-del-lenguaje-transformandonos-en-momentos-clave-2/) - El ser humano interpreta el mundo y la realidad desde su propia perspectiva, dependiendo desde donde vea las cosas la percepcion de la realidad es muy distinta - [Beneficios del Fracaso e Importancia de la Imaginación](https://www.theparadigmagate.com/beneficios-del-fracaso-e-importancia-de-la-imaginacion/) - El fracaso es algo que nos incomoda y que a toda costa tratamos de evitar, sin embargo, el fracaso es parte importante del éxito - [Alineamiento Estratégico – Condición Básica para la Efectiva Coordinación Operacional](https://www.theparadigmagate.com/planeacion-estrategica/) - ¿Qué es la estrategia y cómo habilitar la conversación en los equipos de ejecutivos? Te damos unas recomendaciones para podemos tener conversaciones estratégicas efectivas para tu empresa - [Pequeños Avances en el Trabajo Relevante – Factor N°1 de Motivación](https://www.theparadigmagate.com/pequenos-avances-en-el-trabajo-relevante-factor-n1-de-motivacion-2/) - ¿Qué es lo que más motiva a la gente que se compromete con su trabajo y su rol? - [El Desafío de Implementar una Estrategia – El Factor Humano](https://www.theparadigmagate.com/implementar-estrategia/) - La ejecución de una estrategia es una tarea muy distinta a la de planeación estratégica - [¿Dificultad para Aprender? Una Incompetencia Organizacional muy Costosa-Parte 2](https://www.theparadigmagate.com/dificultad-para-aprender-una-incompetencia-organizacional-muy-costosa-2/) - Retomando el tema del video anterior sigamos hablando de cómo se manifiesta la incapacidad para aprender y las consecuencias en las organizaciones - [¿Dificultad para Aprender? Una Incompetencia Organizacional muy Costosa-Parte 1](https://www.theparadigmagate.com/dificultad-para-aprender-una-incompetencia-organizacional-muy-costosa-parte-1/) - Las empresas actuales necesitan desarrollar una nueva mentalidad, en donde el cambio y aprendizaje forme parte integral de la cultura de la empresa - [Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes](https://www.theparadigmagate.com/generando-un-servicio-tipo-wow-a-los-clientes-2/) - El entrenamiento para mejorar el servicio al cliente tiene que partir con los especialistas de contacto al cliente hasta los ejecutivos de primer nivel para que pueda permear en la cultura de la organización - [Para Generar Acción – Hacer Compromisos](https://www.theparadigmagate.com/para-generar-accion-hacer-compromisos/) - El lenguaje es acción porque a través de nuestras conversaciones, creamos realidades y posibilidades, abrimos y cerramos posibilidades, encontramos soluciones, creamos compromisos, y emprendemos nuevos retos... - [¿Cuál es la mejor plataforma para habilitar la estrategia de un negocio?](https://www.theparadigmagate.com/cual-es-la-mejor-plataforma-para-habilitar-la-estrategia-de-un-negocio/) - Conoce cuál es el la mejor plataforma para convertir el plan estratégico en acción - [Manifiestos – Poderosa Plataforma para Movilizar Organizaciones](https://www.theparadigmagate.com/manifiestos-poderosa-plataforma-para-movilizar-organizaciones-2/) - Cuando se trata de comprometer a una organización con un gran objetivo o una transformación, nada más poderoso que construir un manifiesto - [El Cliente es el Único Jefe – Una Lección Clave en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/el-cliente-es-el-unico-jefe-una-leccion-clave-en-los-negocios-2/) - Cualquiera sea el momento que vive su compañía no olvide mantener el cliente al centro de sus decisiones, iniciativas y procesos evolutivos - [El Liderazgo – La Base de la Efectividad](https://www.theparadigmagate.com/el-liderazgo-la-base-de-la-efectividad/) - El liderazgo no es un proceso teórico de saber qué decir; sino que hay que entrenar la biología para alcanzar un buen desempeño en este dominio. Y por supuesto, es imperativo contar con un buen coach que apoye el desarrollo - [¿Qué es el Business Model Canvas?](https://www.theparadigmagate.com/que-es-el-business-model-canvas/) - Un modelo de negocios es la descripción de como una organización crea, entrega y captura valor. El model business canvas es una herramienta sencilla pero potente que ayuda a mejorar las estrategias de negocio - [Desafíos en las compañías a los que se enfrenta una Consultoría](https://www.theparadigmagate.com/desafios-en-las-companias-a-los-que-se-enfrenta-una-consultoria/) - ¿Cuáles son los elementos en los que hay que trabajar, para reinventarse como compañía, y pueda seguir siendo competitiva ante sus clientes? - [Gestión Comercial: Alcanzando las metas implementando un Centro de Comando](https://www.theparadigmagate.com/gestion-comercial-alcanzando-las-metas-implementando-un-centro-de-comando/) - Para la obtención de resultados excelentes dentro de una organización, el principal elemento subyacente es la coordinación y un centro de comando es un espacio físico que habilita la coordinación estratégica y operativa - [Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural](https://www.theparadigmagate.com/rescatando-al-cliente-en-la-transformacion-cultural-2/) - El éxito de una transformación cultural es que haya un involucramiento de la alta gerencia, de la gente que opera en la organización y que al centro se encuentren el cliente - [Las Nuevas Tecnologías y Metodologías como Habilitadores para Prácticas Colaborativas](https://www.theparadigmagate.com/las-nuevas-tecnologias-y-metodologias-como-habilitadores-para-practicas-colaborativas/) - Facilitar la colaboración con herramientas tecnológicas es clave para mejorar la productividad de los equipos, también lo es seguir alguna metodología para estructurar y guía las actividades. Sin embargo, la conversación es la práctica central para que todo esto funcione, si no, no va a pasar nada. - [Rescatando al Cliente en la Transformación Cultural](https://www.theparadigmagate.com/rescatando-al-cliente-en-la-transformacion-cultural/) - Una escasa coordinación entre las áreas de una empresa les puede llevar a que sus procesos sean aislados, repetitivos y que a pesar del uso de la tecnología resulten lentos e interminables - [El Valor del Proceso de Reflexión en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/el-valor-del-proceso-de-reflexion-en-los-negocios-2/) - No basta con saber hacer las cosas, para mejorar la forma de hacerlas y poder seguir desarrollandose el ser humano necesita la reflexión. ¿Qué tan importante es esto en los negocios? - [Silos Organizacionales – Una Analogía de Impacto en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/silos-organizacionales-una-analogia-de-impacto-en-los-negocios/) - El trabajo en casa ha limitado las interacciones informales en las empresas, y han fortalecido los silos internos que algunas organizaciones, esto ha hecho más difícil la colaboración y la comunicación de las empresas en esta situación de pandemia - [Conversaciones Potentes son Motor de Emprendimiento y Transformación](https://www.theparadigmagate.com/conversaciones-potentes-son-motor-de-emprendimiento-y-transformacion-2/) - Las conversaciones en las que participamos nos van moldeando y definiendo el espacio de lo posible en términos de acción. Estas conversaciones también van conformando la red de conversaciones en la empresa y definiendo lo que es posible, o no, dentro de la organización - [El Valor de Pensar Juntos – “Desafortunadamente solo de vez en Cuando”](https://www.theparadigmagate.com/el-valor-de-pensar-juntos-desafortunadamente-solo-de-vez-en-cuando-2/) - El desafío de las organizaciones y los nuevos liderazgos es que el potencial de las persones se incremente exponencialmente y esto ocurre al pensar (y trabajar) en comunidad para crear una "mente colectiva" - [Reinventarse como Compañía para Lograr Resultados Superiores](https://www.theparadigmagate.com/reinventarse-como-compania-para-lograr-resultados-superiores/) - Un replanteamiento en la manera que se los lideres gestión a sus esquipo es indispensable, no sólo para poder sortear los desafíos de estos tiempos, si no aprovechar los retos para crecer - [Servir Clientes – Una Paradoja en la Organización Tradicional](https://www.theparadigmagate.com/servir-clientes-una-paradoja-en-la-organizacion-tradicional-2/) - En las empresas y negocios actuales la mayoría declara en sus principios y valores que “los clientes son nuestra razón de existir”, pero carecen de una métrica simple y recurrente que permita monitorear que esto se esta cumpliendo - [Innovar Fomenta la Generación de Nuevas Culturas Organizacionales](https://www.theparadigmagate.com/innovar-fomenta-la-generacion-de-nuevas-culturas-organizacionales/) - La mayoria de los esfuerzos de innovación estan impulsados por la alta dirección sin embargo durante el proceso de nacimiento de la nueva cultura, es la alta dirección quienes a veces ofrece mas resistencia a aceptar los cambios en los estilos, los hábitos y costumbres de las personas. - [Ser digital para el Cliente](https://www.theparadigmagate.com/ser-digital-para-el-cliente/) - Un error común es iniciar un proceso de transformación digital sólo teniendo como objetivos incrementar las eficiencias y productividad en la empresa y no en ofrecer al cliente una experiencia superior - [Los Estados de Ánimo en el Teletrabajo](https://www.theparadigmagate.com/los-estados-de-animo-en-el-teletrabajo/) - Los estados de ánimo resultan fundamentales para enfrentar las nuevas posibilidades de aprendizaje y de desarrollo a los que nos enfrentamos en esta nueva realidad - [El Abismo entre los Procesos de una Organización y el Cliente](https://www.theparadigmagate.com/el-abismo-entre-los-procesos-de-una-organizacion-y-el-cliente/) - El diseño de los procesos de una empresa, siempre deben tener al cliente al centro, y que el trabajo de toda la empresa este enfocado en buscar cumplir las promesas al cliente final - [Construyendo un Modelo de Gestión Integral – Cortesía del Trabajo Colaborativo](https://www.theparadigmagate.com/construyendo-un-modelo-de-gestion-integral-cortesia-del-trabajo-colaborativo-2/) - Para colaborar hay que trabajar con otras personas, aprender a relacionarnos y lograr objetivos comunes. Esto no es fácil, requiere que constantemente autoevaluemos capacidades de relación y de estar plenamente centrados en lograr con éxito el fin común y que contemos con un modelo de gestión integral - [El Tiempo es Dinero, pero cuando se puede capitalizar](https://www.theparadigmagate.com/el-tiempo-es-dinero-pero-cuando-se-puede-capitalizar-2/) - Cuando ocurre un quiebre en algún proceso de una empresa, comúnmente no existe una sintonización sobre los impactos del evento, incluso si este evento afecta directamente a la experiencia del cliente. La identificación de quiebres y generación de acción en la gestión de un negocio no es un proceso automatizable sino un conjunto de competencias - [La relevancia de la cultura en los resultados de negocio](https://www.theparadigmagate.com/la-relevancia-de-la-cultura-en-los-resultados-de-negocio-2/) - ¿Y la Cultura qué tiene que ver en los resultados de negocio? ¿Qué hace que una compañía logre diversas acciones como por ejemplo enfocarse en sus clientes, desarrollar relaciones de valor con ellos y entregarles un servicio y una experiencia únicos? - [Comunicación Organizacional: Un Proceso Medular en las Compañías](https://www.theparadigmagate.com/comunicacion-organizacional-un-proceso-medular-en-las-companias/) - Los buenos resultado de una compañía empiezan con un buen plan de comunicación, la comunicación es medular para que ocurra la acción efectiva. ¿Cuáles son los elementos que aseguran la comunicación efectiva? - [¿Experiencia para Contribuir? – Un Paradigma que Cierra Posibilidades](https://www.theparadigmagate.com/experiencia-para-contribuir-un-paradigma-que-cierra-posibilidades-2/) - ¿Es necesaria la experiencia para contribuir en ciertas áreas? O es un paradigma que impide qué las empresas se beneficien de la frescura de los nuevos observadores sobre un tema? - [Narcisismo Corporativo – Amenaza para el futuro de las compañías](https://www.theparadigmagate.com/narcisismo-corporativo-amenaza-para-el-futuro-de-las-companias-2/) - Estos son tiempos de cambio. Sea por una razón u otra, las compañías necesitan cambiar aceleradamente y con efectividad si quieren sobrevivir o retomar sus ambiciones originales. - [Principios de Intervención de Consultoría de TPC](https://www.theparadigmagate.com/principios-de-intervencion-de-consultoria-de-tpc/) - Por lo general, las intervenciones de consultoría en las organizaciones ponen el foco en el dominio del hacer. Sin embargo, más allá de la tarea misma existe un dominio central que no es el de “hacer”, sino el del “ser”. Este dominio, se relaciona con la manera en que somos y observamos el trabajo. - [Los Mercados son Conversaciones – Escuche lo que dicen de su compañía](https://www.theparadigmagate.com/los-mercados-son-conversaciones-escuche-lo-que-dicen-de-su-compania-2/) - ¿Qué son los mercados? “Los mercados son conversaciones” … nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que los consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas o con potenciales consumidores - [Jefes malos o buenos – ¿Cuál es la diferencia?](https://www.theparadigmagate.com/jefes-malos-o-buenos-cual-es-la-diferencia-2/) - Los jefes son los responsables de alcanzar los objetivos del negocio, del ambiente de trabajo y de lo felices o no que vayamos a trabajar, no podemos negar su influencia en estos aspectos y de aquí el peligro que representa para una organización un mal jefe. Pero ¿En qué consiste ser un buen jefe? - [¿Qué es lo que da valor a una compañía?](https://www.theparadigmagate.com/que-es-lo-que-da-valor-a-una-compania/) - El valor es una evaluación que alguien hace de la medida en que un bien, producto o servicio se hace cargo de sus preocupaciones. Esta evaluación se traduce en una disposición a pagar en caso de un intercambio en el mercado. De lo anterior, tenemos que el valor depende de quién evalúe la compañía y haga - [Manejo de Contingencias– Un proceso de gestión costosamente ausente](https://www.theparadigmagate.com/manejo-de-contingencias-un-proceso-de-gestion-costosamente-ausente-2/) - Los Procesos de Manejo de Contingencias y de Aprendizaje son procesos de gestión críticos que por lo general están ausentes en las organizaciones - [¿Cómo alejarse de los clientes? – Receta segura para el fracaso](https://www.theparadigmagate.com/como-alejarse-de-los-clientes-receta-segura-para-el-fracaso-2/) - ¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes? - [Ejercicio de Planeación Estratégica ¿Práctica Generadora de Valor o Desperdicio?](https://www.theparadigmagate.com/ejercicio-de-planeacion-estrategica-practica-generadora-de-valor-o-desperdicio/) - [El impacto de un mal servico al Cliente](https://www.theparadigmagate.com/el-impacto-de-un-mal-servico-al-cliente/) - Cuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender - [Rompiendo Paradigmas](https://www.theparadigmagate.com/rompiendo-paradigmas/) - Todos vivimos en alguna interpretación del mundo en el que nos desenvolvemos. Acumulamos explicaciones y narrativas acerca de cómo y porqué ocurren las cosas. Nos contamos una historia (y nos la creemos) acerca de cómo tener éxito haciendo tal o cual acción. En este inicio de año desafiemos esas interpretaciones para crecer y encontrar nuevos - [Gestionar bien es conversar efectivamente](https://www.theparadigmagate.com/gestionar-bien-es-conversar-efectivamente-2/) - Cuando los equipos de trabajo tienen prácticas de conversación efectiva se incrementa significativamente la gestión y la efectividad de estos equipos. El utilizar con rigor las estructuras lingüísticas de acción puede apoyar cualquier dominio del negocio - [Coordinación efectiva para el logro de objetivos](https://www.theparadigmagate.com/coordinacion-efectiva-para-el-logro-de-objetivos/) - Una situación recurrente que observamos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad es que los resultados no se están alcanzando, y la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero no - [El valor de la segmentación de Clientes](https://www.theparadigmagate.com/el-valor-de-la-segmentacion-de-clientes/) - En una empresa el Cliente es lo más importante, es la razón de ser de la empresa que ofrece un producto o servicio, sin embargo, no todos los clientes son iguales. Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificarlos y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de - [Desarrollo de Competencias y Habilidades de servicio centradas en el Cliente](https://www.theparadigmagate.com/desarrollo-de-competencias-y-habilidades-de-servicio-centradas-en-el-cliente/) - En la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. - [Una interpretación diferente del futuro](https://www.theparadigmagate.com/una-interpretacion-diferente-del-futuro/) - ¿Antes de la pandemia no existían las clases virtuales o las compras en línea? Claro que sí, la pandemia solo fue el agente que acelero la adopción de ciertas prácticas que eran marginales y las convirtió en prácticas centrales, es decir algunas cosas que no eran de uso generalizado ahora son indispensables. ¿Por qué sucede - [La cultura: un activo o pasivo oculto en la organización](https://www.theparadigmagate.com/la-cultura-un-activo-o-pasivo-oculto-en-la-organizacion/) - Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden de esta manera y, por lo tanto, no lo pueden hacer tangible. La cultura es la plataforma que se - [Reputación Corporativa](https://www.theparadigmagate.com/reputacion-corporativa/) - En este año que inicia, tenemos la oportunidad de trabajar en darle un giro o consolidar la reputación de nuestra empresa y sobre todo tenemos que ir mas allá del mundo tradicional e incursionar en el mundo digital - [La Felicidad](https://www.theparadigmagate.com/la-felicidad/) - La felicidad como estado de ánimo permanente se ha ido transformando en una conversación cada vez más central para medir la calidad de vida, las economías, los hábitos que cultivamos, el ambiente en las organizaciones, entre otros - [La reputación personal](https://www.theparadigmagate.com/la-reputacion-personal/) - La identidad o reputación de una persona es un juicio que habilita el espacio en donde se pueden hacer ofertas o promesas, por lo que es importante estar consciente de esta distinción para poder diseñar una nueva identidad en un dominio nuevo o aumentar la reputación en los dominios en donde generalmente nos movemos - [¿Cómo nos afectan nuestras emociones en el trabajo?](https://www.theparadigmagate.com/como-nos-afectan-nuestras-emociones-en-el-trabajo/) - Existe una ceguera muy grande cuando se pretende que las emociones personales no afectan nuestro desempeño como líderes o colaboradores de una compañía y nos acostumbramos a los resultados de esa forma de trabajar en nosotros y en la empresa. ¿dónde y cómo aparecen mas frecuentemente? ¿cómo manejarlos? - [Mensaje de Navidad 2020](https://www.theparadigmagate.com/mensaje-de-navidad-2020/) - Con aprecio les deseamos una muy feliz navidad y un año 2021 de renovadas energías y oportunidades para emprender y construir un mejor futuro The Paradigma Commitment Invierno 2020 - [El escuchar](https://www.theparadigmagate.com/el-escuchar/) - Siempre es valioso conversar sobre el ESCUCHAR, una habilidad fundamental en la consultoría aparentemente parece un proceso sencillo, sin embargo, para ser efectivo requiere vivir en una Interpretación que parta de que las relaciones con otros seres humanos deben estar basadas en el respeto y la aceptación de las genuinas diferencias que constituyen a la - [Innovación Abierta e Innovación Cerrada](https://www.theparadigmagate.com/innovacion-abierta-e-innovacion-cerrada/) - Este es el mejor momento para innovar, múltiples oportunidades están apareciendo en un tiempo en donde el cambio es lo único constante Es el momento perfecto para romper todos los moldes y replantearse todas las cosas con las cuales estamos cómodos, adoptar nuevos modelos de innovación que nos permitan cubrir las nuevas necesidades de los - [¿Cómo se logra que las áreas corporativas volteen a las unidades de negocio y los miren como clientes?](https://www.theparadigmagate.com/como-se-logra-que-las-areas-corporativas-volteen-a-las-unidades-de-negocio-y-los-miren-como-clientes/) - En la mayoría de las empresas las áreas corporativas se constituyeron para dar servicio a las unidades de negocio, pero lo que usualmente pasa es que estas áreas están poco preparadas para dar servicio y lo que ocurre recurrentemente en el desarrollo de estas áreas es que sus clientes pierden visibilidad y a veces desaparecen - [El Observador Fresco = Nuevas Soluciones a problemas conocidos](https://www.theparadigmagate.com/el-observador-fresco/) - En un tiempo en el que literalmente “cuando teníamos casi todas las respuestas, nos cambiaron casi todas las preguntas” es imperativo no solo refrescar nuestro observador sino transformarlo. Las nuevas oportunidades están emergiendo desde frentes y espacios impensables antes de la pandemia, por lo que abrirnos a observadores frescos y no atados a conocimientos históricos, - [11 errores típicos del Management, un espacio para el aprendizaje](https://www.theparadigmagate.com/11-errores-tipicos-del-management-un-espacio-para-el-aprendizaje/) - Todas las personas que tengan un rol gerencial o de liderazgo en una empresa deben tomar en cuenta estas recomendaciones para poder gestionar mejor a su equipo de colaboradores y poder obtener resultados sobresalientes - [TPC – El impacto organizacional de los compromisos incumplidos](https://www.theparadigmagate.com/tpc-el-impacto-organizacional-de-los-compromisos-incumplidos/) - Si observamos que una empresa se puede interpretar como una cadena de compromisos, entonces el impacto de los incumplimientos es un gran obstáculo para el negocio se ve reflejado en el incremento de costos y gastos, en la pérdida de clientes, de rentabilidad y en un menor crecimiento; sin embargo, no está a la vista, - [Open Innovation: Un futuro diferente, un gran desafío "Lo nuevo Normal"](https://www.theparadigmagate.com/open-innovation-un-futuro-diferente-un-gran-desafio-lo-nuevo-normal/) - No puede ser más claro, en la situación actual que vive el mundo, en los negocios y en general, que la innovación es uno de los factores centrales de sustentabilidad para las empresas, organizaciones sin fines de lucro (ONG´s) y gobiernos, es la innovación. ¿Cómo resolver la alta tasa de muerte infantil por consumo de - [Confianza e identidad en las redes sociales](https://www.theparadigmagate.com/confianza-e-identidad-en-las-redes-sociales/) - La situación que estamos viviendo a partir del COVID aceleró de marea impresionante la transformación digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Uno de estos es que las empresas necesitan trasladar todo lo que tenían en el mundo convencional de los negocias al mundo virtual y además - [Caso de Negocio: Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes en un Centro de Servicio Global](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-negocio-desarrollando-una-cultura-de-satisfaccion-de-clientes-en-un-centro-de-servicio-global/) - Cuando se desarrolla en la cultura de las organizaciones el Servicio al Cliente no solo se logra tener clientes satisfechos, sino también empleados satisfechos por entregar servicios de valor y terminan compartiendo emociones positivas básicas como la empatía, la cooperación y el entendimiento - [Caso de Negocio-Desarrollando una Cultura de Satisfacción de Clientes para Mejorar la Productividad de la Empresas](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-negocio-desarrollando-una-cultura-de-satisfaccion-de-clientes-para-mejorar-la-productividad-de-la-empresas/) - Las empresas de cualquier industria, en particular las de servicios especializados de ingeniería (telecomunicaciones, energía, construcción), pueden generar una gran diferenciación en el mercado reenfocando su estrategia, cultura y procesos de negocio hacia sus clientes. Los beneficios principales pueden observarse en el aumentó de satisfacción de clientes, simplicidad y eficiencia así como prácticas internas de colaboración y - [Caso de Negocio-Creación de un Modelo de Servicio al Cliente](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-negocio-creacion-de-un-modelo-de-servicio-al-cliente/) - Los procesos de servicio al cliente tienen el éxito asegurado cuando se pone al centro las preocupaciones de los clientes e involucrando a todas las personas que tienen roles relevantes en las diferentes áreas de la empresa - [La Transformación Digital](https://www.theparadigmagate.com/la-transformacion-digital/) - Para que una iniciativa de Transformación Digital sea llevado a cabo con éxito dentro de una empresa se debe empezar entendiendo que este proceso es impulsado por las personas no por la tecnología - [Caso de negocio - Distribuidora de Materiales para la construcción](https://www.theparadigmagate.com/caso-de-negocio-distribuidora-de-materiales-para-la-construccion/) - En esta oportunidad les contaremos sobre nuestro proyecto en una importante distribuidora de materiales para la construcción. En las intervenciones de The Paradigma Commitment grandes transformaciones son posibles por que se trabaja de la mano de la gente, de modo que participe en la observación, diagnóstico y diseño de las nuevas prácticas del trabajo para - [Coordinacion Humana : Terreno de oportunidades](https://www.theparadigmagate.com/coordinacion-humana-terreno-de-oportunidades/) - Las empresas y organizaciones son redes de compromisos entre personas, si nos enfocamos en cumplir impecablemente nuestros compromisos con nuestros clientes internos y externos tendremos una organización con un alto grado de efectividad y confiabilidad - [La anticipación en los negocios](https://www.theparadigmagate.com/la-anticipacion-en-los-negocios/) - Reinterpretar la “anticipación” como un tipo específico de conversación, incluso más allá de la acción presente, nos permite redimensionar el valor de esta práctica en diversos ámbitos y en particular para los negocios - [La importancia de las emociones durante la pandemia y la construcción del futuro](https://www.theparadigmagate.com/la-importancia-de-las-emociones-durante-la-pandemia-y-la-construccion-del-futuro/) - En estos tiempos de pandemia hemos tenido que permanecer en nuestra casa en cuarentena, esto ha generado las condiciones para que recurrentemente estemos pensando sobre el pasado y haciendo conjeturas sobre el futuro. Estas conversaciones internas nos llevan a una ruleta de emociones que nos pueden afectar, pero el estar conscientes de que lo único - [Oferta de servicios de The Paradigma Commitmen](https://www.theparadigmagate.com/oferta-de-servicios-de-the-paradigma-commitmen/) - A través del tiempo y numerosas intervenciones, nuestra firma ha acumulado expertise en torno a espacios de ofertas: Alineamiento de la Estrategia de Negocio con la Operación Implementación de un Modelo de Gestión Comercial Desarrollo de una Cultura de Servicio Innovación Acelerada - [Realidad Aumentada](https://www.theparadigmagate.com/realidad-aumentada/) - En el radical cambio de contexto que estamos viviendo algunas tecnologías pueden emerger con gran potencial: es el caso de la Realidad Aumentada - [La innovación y el costo de oportunidad](https://www.theparadigmagate.com/la-innovacion-y-el-costo-de-oportunidad/) - Uno de los paradigma que impiden a la empresa a innovar es la forma en cómo miden su potencial económico - [Oferta de Innovación Acelerada](https://www.theparadigmagate.com/tpc-innovacion-acelerada/) - Ante una situación de pandemia por el COVID-19 en donde nos enfrentamos a la caída de la economía, al aumento de los niveles de desempleo, al cierre masivo de empresas y a un cambio generalizado en las tendencias de consumo, surge la pregunta: ¿qué es lo que tenemos que hacer en este nuevo contexto? Responder - [Escuchar Deficiente - El Límite para Ejecutivos Técnicamente Competentes](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-deficiente-el-limite-para-ejecutivos-tecnicamente-competentes/) - Las competencias técnicas son importantes porque contando con ellas los profesionales van jugando diversos roles en las organizaciones y ascendiendo en la pirámide. A medida que se juega más arriba en los roles de liderazgo, las competencias técnicas van perdiendo relevancia por cuanto el trabajo técnico le corresponde a alguien más realizarlo. El desafío en - [Brochure de The Paradigma Commitment](https://www.theparadigmagate.com/brochure-de-the-paradigma-commitment/) - Como principal valor de nuestro trabajo, buscamos desarrollar en las empresas a las que servimos, una manera de trabajar que consiere al Cliente como la principal fuente de satisfacción y oportunidad en el negocio - [La Comunicación Organizacional en los tiempos de Pandemia](https://www.theparadigmagate.com/comunicacion-organizacional-en-la-pandemia/) - En estos tiempos pandemia de COVID-19, la comununicacion organizacional ha pasado a convertirse en un imperativo estratégico para todas la empresas. ¿Cuáles son los pasos para crear un plan de comunicación organizacional? - [El viaje del Cliente - la importancia de la perspectiva del Cliente](https://www.theparadigmagate.com/el-viaje-del-cliente-la-importancia-de-la-perspectiva-del-cliente/) - Cada vez más las empresas reconocen cuán importante es entender la perspectiva del cliente para incorporarla en el diseño e innovación de productos, servicios, procesos y en general de todo lo que sustenta la relación con sus clientes. La llegada del covid-19 ha modificado radical­mente la forma de interacción entre los clientes (otras empresas, consumidores) y - [Mejorando el Servicio: deja que el Cliente te diga cómo](https://www.theparadigmagate.com/mejorando-el-servicio-deja-que-el-cliente-te-diga-como-2/) - “Me he dado cuenta de que únicamente escuchando al cliente puedo mejorar mi servicio y no sólo desde mi perspectiva” De los programas que dirigimos activamente, surgió esta reflexión final de uno de los participantes. Mientras él decía esto, el resto del grupo asentía emocionado con la cabeza. El inicio de esta reflexión no fue - [Innovar fomenta la generación de Nuevas Culturas Organizacionales](https://www.theparadigmagate.com/innovar-fomenta-la-generacion-nuevas-culturas-organizacionales/) - Hemos definido la cultura en entradas anteriores como la red de conversaciones y acciones que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha, hace y no hace dentro de una organización. Con los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos sociales, se ha creado un nuevo fenómeno de Innovación con lo que surgen Nuevas - [Haciendo de la Confianza un eje central de nuevos Modelos de Negocio](https://www.theparadigmagate.com/la-confianza-eje-central-nuevos-modelos-negocio/) - Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos - [Elementos Para Dar Servicio](https://www.theparadigmagate.com/elementos-para-dar-servicio/) - Al momento que hablamos de Servicio, al final debemos darnos cuenta que uno de los elementos más importantes para una persona que está trabajando en un área corporativa, es preguntarse si lo que uno hace trae valor para los clientes. Hay otras perguntas igual de relevantes que tienen que ver con la persona misma: ¿Cómo - [Desafíos en las compañías a los que se enfrenta una Consultoría](https://www.theparadigmagate.com/desafios-en-companias-para-una-consultoria/) - En la actualidad, ante la creciente competencia en el mercado y las dificultades económicas, el mundo empresarial se ve enfrentado a diversos retos dentro y fuera de las empresas. Algunas de las respuestas que se han encontrado para que estas sigan siendo competitivas y rentables ante sus clientes, por ejemplo, son la re-estructuración en los - [El Viaje del Cliente](https://www.theparadigmagate.com/el-viaje-del-cliente/) - Para hablar del Viaje del Cliente hablemos primero de Tim Brown, líder de la compañía IDEO www.ideo.com que si bien no fue el creador del concepto Design Thinking, lo utilizó para diseñar productos de alto impacto y solucionar problemas extraños (anomalías) que transformaron la experiencia del Cliente. Una práctica central que desarrollaron es vivir lo - [¿Qué es una entrevista?](https://www.theparadigmagate.com/la-entrevista/) - Una de las habilidades fundamentales de la consultoría es la capacidad de escuchar e interpretar las distintas preocupaciones que nos dice un cliente y sobre todo indagar sobre los que no nos dice. Tener conversaciones con los miembros de una organización nos permiten construir evaluaciones potentes que nos permitan tomar acciones ¿Qué es una entrevista? - [Rompiendo Paradigmas - La Puerta a Nuevos Mundos de Posibilidades](https://www.theparadigmagate.com/rompiendo-paradigmas-la-puerta-a-nuevos-mundos-de-posibilidades/) - Todos vivimos en alguna interpretación del mundo en el que nos desenvolvemos. Acumulamos explicaciones y narrativas acerca de cómo y porqué ocurren las cosas. Nos contamos una historia (y nos la creemos) acerca de cómo tener éxito haciendo tal o cual acción ¿Y cuál es el problema en esto? El problema no está en las - [¿Qué es un Cliente?](https://www.theparadigmagate.com/que-es-un-cliente/) - Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente? Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un - [Valor de una Empresa - ¿Dónde poner el foco para crearlo?](https://www.theparadigmagate.com/valor-de-una-empresa-donde-poner-el-foco-para-crearlo/) - Tanto vaivén en los mercados y mucho más aún en la economía mundial, nos han instalado una plataforma de "inestabilidad permanente" (donde no es posible predecir, ni encontrar patrones) que hace relevante hacernos nuevamente la pregunta: ¿Qué es lo que da valor a una compañía? Consideremos esta sencilla y práctica definición - el valor es una evaluación - [Visión práctica que NO pasa de moda - Lecciones de Peter Drucker](https://www.theparadigmagate.com/vision-practica-que-no-pasa-de-moda-lecciones-de-peter-drucker/) - Al día de hoy un problema recurrente que existe en buena parte de las organizaciones modernas es que de la estrategia y los planes a la realidad hay un gap enorme queimpacta no tan sólo los resultados del período sino la competitividad y, algunas veces, hasta la permanencia de una compañía en el mercado Investigando sobre otros temas, di con - [El Impacto de un Mal Servicio - Freno al crecimiento](https://www.theparadigmagate.com/el-impacto-de-un-mal-servicio-freno-al-crecimiento/) - Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el proceso. Esto pareciera ser una cuestión de - [Reflexiones cortesía de la madre naturaleza para los negocios y la vida](https://www.theparadigmagate.com/reflexiones-cortesia-de-la-madre-naturaleza-para-los-negocios-y-la-vida/) - Al igual que hoy, el lunes de la semana pasada conversábamos de manera muy ligera acerca del huracán Alex y su potencial entrada por las costas mexicanas. Noticias sobre la degradación del meteoro a tormenta tropical no hizo más que simplificar la conversación, que no pasaba de un "fin de semana familiar, encerrados en casa, con expectativas - [Cómo escapar a la erosión de márgenes - Tomar riesgos y emprender](https://www.theparadigmagate.com/como-escapar-a-la-erosion-de-margenes-tomar-riesgos-y-emprender/) - No hay compañía que escape a la tendencia actual de reducción de precios y erosión sistemática de márgenes. La crisis mundial ha generado variaciones significativas en los niveles de demanda de diversos productos y servicios lo que sumado a mayores niveles de competencia global nos arrastra con velocidad hacia la trampa de la Comoditización en todas las industrias Algunos - [Principios de Diseño - Desafíos para quienes entran y ya están en los negocios](https://www.theparadigmagate.com/principios-de-diseno-desafios-para-quienes-entran-y-ya-estan-en-los-negocios/) - En este tiempo de vaivenes económicos y en la experiencia del trabajo de consultoría que realizamos con nuestros clientes, hemos discutido muchísimo acerca de los principios básicos (cornerstones) de diseño de empresas y organizaciones proyectables en el tiempo Algunos de estos principios con los que me quedo, son: Construir y cultivar relaciones con clientes (aprovechando - [¿Cómo alejarse de los clientes? - Receta segura para el fracaso](https://www.theparadigmagate.com/como-alejarse-de-los-clientes-receta-segura-para-el-fracaso/) - Cada día que pasa y cada ejemplo nuevo (Toyota, Goldman Sachs, British Petroleum) nos revela que el principal norte de las compañías que quieren permanecer en el mercado, por largo tiempo, son sus clientes y la calidad de relaciones que cultivan con ellos Sin embargo aún y cuando esto parezca obvio, las empresas siguen tardando - [Diferentes Perspectivas del Tiempo - Diferentes futuros](https://www.theparadigmagate.com/diferentes-perspectivas-del-tiempo-diferentes-futuros/) - En el blog de Ricardo Román vi este video, del Dr. Philip Zimbardo, que me pareció muy relevante para mejorar nuestra comprensión de las diferencias culturales no sólo de algunos países y regiones con respecto a otras sino, particularmente, de las nuevas generaciones. En el video el profesor explica que dividimos el tiempo en pasado, presente y futuro pero que - [Narcisismo Corporativo - Amenaza para el futuro de las compañías](https://www.theparadigmagate.com/narcisismo-corporativo-amenaza-para-el-futuro-de-las-companias/) - Creo firmemente que una lección que tenemos que aprender del período previo a la crisis, donde las condiciones económicas parecían ser distintas (aunque mucho era especulación y aire), es que muchos de los líderes de grandes corporaciones yorganizaciones que operaban en este entorno dejaron en evidencia 2 fenómenos fundamentales, mismos que actualmente continúan operando en algunas compañías - [Un Comentario X - Obsesionado con los Clientes](https://www.theparadigmagate.com/un-comentario-x-obsesionado-con-los-clientes/) - Al estar leyendo la nota del CEO de Zappos dirigida a sus empleados, acerca de la compra de Amazon de ellos, viene incluido un video de Jeff Bezos acerca de las lecciones que tiene sobre los negocios. Lista corta, pero como dice él "es completa".Me parece excelente porque liga los factores que menciona con el - [Despedido! ..¿Yo? - ¿Cómo Mantener Nuestro Nombre Fuera de la Lista?](https://www.theparadigmagate.com/despedido-yo-como-mantener-nuestro-nombre-fuera-de-la-lista/) - Ser despedido alguna vez es una experiencia emocionalmente fuerte pero a la vez muy poderosa para crecer y desarrollarnos si la tomamos como aprendizaje (he vivido la experiencia antes de volverme emprendedor) Sin embargo, si el objetivo es hacer una carrera efectiva en las organizaciones empresariales el despido es algo que debemos evitar en lo - [Tolerancia - Un Principio Fundamental para Relacionarnos, Convivir y Construir Futuro Juntos](https://www.theparadigmagate.com/tolerancia-un-principio-fundamental-para-relacionarnos-convivir-y-construir-futuro-juntos/) - La semana pasada un buen amigo Francisco von Drateln nos invitó a trabajar a la Ciudad de México con un grupo de ejecutivos comerciales de una compañía multinacional. Como parte de la agenda de trabajo visitamos el Museo de la Memoria y la Tolerancia. De la mano de un guía turístico profesional, que nos trajo - [La evolución de la Logística hacia una Cadena de Suministro](https://www.theparadigmagate.com/la-evolucion-de-la-logistica-hacia-una-cadena-de-suministro/) - La Logística está en todas partas y con diferentes dimensiones y complejidades. La vemos en el movimiento de barcos cargados de contenedores, en el transporte de carga en camiones con lotes distintos para diferentes clientes y hasta en nuestros hogares al momento de abastecernos de bienes de consumo. Entendemos la Logística como la gestión del - [En una escala de 1 a 10, Que tan raro eres?](https://www.theparadigmagate.com/en-una-escala-de-1-a-10-que-tan-raro-eres/) - Vía el twitter de Guy Kawasaki, me encontre este artículo que les comparto una interesante entrevista con Tony Hsieh, CEO de Zappos.com en donde habla de como construir una gran cultura en la empresa Artículo completo - [Zappos: El valor económico de cultivar una cultura diferencial](https://www.theparadigmagate.com/zappos-el-valor-economico-de-cultivar-una-cultura-diferencial/) - A través del video que nos compartió Xavier sobre obsesionarse con los clientes, me llamó la atención la forma en la que Jeff Bezos se refirió al valor de la cultura de Zappos, compañía de venta online adquirida por Amazon. Por eso me eché un clavado para conocer más y me gustó el reporte de esta visita realizada por Soren Gordhamer a la compañía, - [Indicadores de Desempeño Integral - Un nuevo paradigma](https://www.theparadigmagate.com/indicadores-de-desempeno-integral-un-nuevo-paradigma/) - Si hay un área de oportunidad relevante en las organizaciones es el diseño y evaluación del desempeño de los colaboradores (asociados, empleados). Personalmente, he p articipado en la revisión y análisis de estos procesos en diversas compañías y los típicos hallazgos, son: Los objetivos no están bien definidos. No está claro el indicador Se usa para premiar/castigar a - [El Fútbol y las Compañías - ¿ Algo que Aprender ?](https://www.theparadigmagate.com/el-futbol-y-las-companias-algo-que-aprender/) - Para todos los amantes del fútbol la llegada del mundial es un tiempo para disfrutar y estamos dispuestos a aprovecharlo. Aprovechando la emoción de los partidos también podemos reflexionar acerca de los negocios y sacar algunas buenas lecciones El día de hoy, luego de ver el Partido entre España y Portugal, por el paso a - [Escuchar - Habilidad central para liderar y dar resultados](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-habilidad-central-para-liderar-y-dar-resultados/) - Con mucha frecuencia en las empresas nos encontramos con situaciones de negocio, en las que la gente ha perdido o tiene baja capacidad de escuchar, lo que atenta no sólo con los resultados operacionales de la compañía en el presente; sino que ponen en riesgo la sustentabilidad y evolución de la misma en el futuro. Desde casos - [La situación actual demanda Liderazgo - no sólo Management](https://www.theparadigmagate.com/la-situacion-actual-demanda-liderazgo-no-solo-management/) - Anterior a la crisis global, las empresas operaban en un entorno caracterizado por volúmenes de venta y niveles de rentabilidad "cómodos", por llamarlo de alguna manera, que permitían convivir con una serie de situaciones, tensiones, insuficiencias, inconsistencias, que en el fluir de las actividades y el crecimiento no eran relevantes. Situaciones como problemas para - [¿Hacer Negocios generando Felicidad?- Un nuevo paradigma](https://www.theparadigmagate.com/hacer-negocios-generando-felicidad-un-nuevo-paradigma/) - Finalmente salió su libro Delivering Happiness. En éste, Tony Hsieh (se pronuncia Shay), un emprendedor desde niño, nos comparte cosas muy relevantes que ha aprendido en su vida como hombre de negocios. En su experiencia, la premisa básica es: "Es posible construir un modelo de negocio rentable ocupándose, a través de la cultura, de hacer feliz a clientes haciendo - [Logística como Cadena de Valor - Una nueva visión](https://www.theparadigmagate.com/logistica-como-cadena-de-valor-una-nueva-vision/) - Tal como lo anunciamos en un post anterior, en el mes de mayo salió publicado un artículo que escribimos acerca de una nueva visión de la logística como cadena de valor y especificamos los pilares fundamentales para construirla. Sin más detalle les dejo una copia del artículo publicado en la Revista Inbound Logistics México en el link a continuación... Un - [Innovar es como acceder a un gran cerebro que sabe todo de su negocio](https://www.theparadigmagate.com/innovar-es-como-acceder-a-un-gran-cerebro-que-sabe-todo-de-su-negocio/) - Antiguamente, con las tecnologías disponibles si no lo hacía la persona o el grupo cercano, no había manera de hacerlo. Buscar a alguien más, contextualizarlo, responder sus preguntas, revisar sus ideas era una actividad muy costosa e impráctica. Por lo que los grupos de expertise tenían que estar físicamente juntos. Luego con el crecimiento de las empresas - [Los que devuelven más productos, son nuestros mejores Clientes - Zappos](https://www.theparadigmagate.com/los-que-devuelven-mas-productos-son-nuestros-mejores-clientes-zappos/) - Admiro a esta compañía por sus valores, estrategia y prácticas de negocio, pero por sobretodo por su consistencia. En un post anterior, hacíamos referencia a la riqueza de su cultura así como en otra entrada compartíamos una entrevista al CEO en la que comparte cómo aprendió sobre la importancia cultural y cuál fue el camino seguido para hacer de - [¿Cómo justificar una Inversión y Estrategia de Medios Sociales ?](https://www.theparadigmagate.com/como-justificar-una-inversion-y-estrategia-de-medios-sociales/) - La pregunta obligada en las empresas es ¿Cómo justificar una inversión en medios sociales? y/o ¿Cuál es la rentabilidad de la inversión en nuestra estrategia y presencia en medios sociales? Esta pregunta genera diversas reacciones debido a que los medios y las redes sociales más que una estrategia es una tendencia irreversible de hacer las cosas, de comunicarse, de organizarse, - [¿Qué nos motiva a trabajar? - No siempre es el dinero](https://www.theparadigmagate.com/que-nos-motiva-a-trabajar-no-siempre-es-el-dinero/) - La motivación ha sido siempre uno de los temas de mayor preocupación del management, especialmente hoy en día, cuando las empresas han batallado para mantener los paquetes tradicionales de beneficios Pero la pregunta es: ¿Hasta dónde la gente trabaja por dinero?, ¿Qué es lo que la motiva de fondo a dar de sí mismo lo mejor? Explorando respuestas a estas preguntas, - [La Educación no necesita ser Reformada sino Transformada para desarrollar el Talento Humano](https://www.theparadigmagate.com/la-educacion-no-necesita-ser-reformada-sino-transformada-para-desarrollar-el-talento-humano/) - [ted id=865 lang=en] En línea con lo que habíamos mencionado en un post anterior de Sir Ken Robinson respecto a la falta de creatividad en las empresas en este video, Robinson nos habla de una crisis en la educación, similar a la declarada por Al Gore sobre el cambio climático,que en vez de ser en los recursos naturales - [Entendiendo la Generación Digital - Una competencia central para los negocios](https://www.theparadigmagate.com/entendiendo-la-generacion-digital-una-competencia-central-para-los-negocios/) - Últimamente he hablado bastante de los niños, por varias razones: (1) Tengo hijos pequeños y "nacidos digitales" y necesito entender su mundo para comunicarme y ser parte de ellos, (2) En el rol de consultor de negocios necesito comprender los diferentes mundos para promover innovación y mejores modelos de gestión en las empresas En esta - [Beneficios del fracaso e importancia de la Imaginación J.K. Rowling](https://www.theparadigmagate.com/beneficios-del-fracaso-e-importancia-de-la-imaginacion-j-k-rowling/) - Aunque no todos conocen o recuerdan su nombre, todos saben quién es J.K. Rowling, la escritora y autora de la saga de Harry Potter, la de mayor venta durante esta década que terminó 2000 – 2009 con 29,084,999 (£225.9m) y la historia de mayor impacto llevada a la pantalla grande. Pues además de la genialidad y talento para escribir Rowling tuvo - [La Innovación sin Inspiración - productos sin sentido ni atractivo](https://www.theparadigmagate.com/la-innovacion-sin-inspiracion-productos-sin-sentido-ni-atractivo/) - [ted id=848 lang=en] A través del twitter de Leo Maldonado, organizador de TED en SudAmérica, llegué a este video de Simon Sinek quien ofrece una interesante perspectiva y teoría acerca de cómo el Liderazgo inspira a sus seguidores y la importancia de este componente de diseño para las empresas, la innovación, la comunicación, la forma de seleccionar y contratar a - [Plataformas de Innovación - Más allá de los negocios, una solución a los problemas de la humanidad](https://www.theparadigmagate.com/plataformas-de-innovacion-mas-alla-de-los-negocios-una-solucion-a-los-problemas-de-la-humanidad/) - Como lo describe el New York Times el desastre ocurrido en el Golfo de México con el derrame de miles de toneladas de petroleo, del que aún no se detiene la salida, es mucho más grande de lo que se pensó Mientras continúan las respuestas de la empresa involucrada (BP), las reacciones políticas y las medidas - [Tavi Gevinson - revelación de la "Generación Y" en el negocio de la Moda](https://www.theparadigmagate.com/tavi-gevinson-revelacion-de-la-generacion-y-en-el-negocio-de-la-moda/) - Continuando con la conversación de los niños y la tecnología, a través de la revista The Economist, di con el caso especial de Tavi Gevinson. Esta maravillosa chica de 14 años, comenzó a blogear a los 11, con tanta perfección que llamó la atención de miles de seguidores. Su pasíon es la moda. Y con sólo - [Momentos extraordinarios de la vida - Enriqueciendo la mirada](https://www.theparadigmagate.com/momentos-extraordinarios-de-la-vida-enriqueciendo-la-mirada/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BtvghLgJP94] Me sorprendió agradablemente descubrir a Neil Pasricha, una mujer canadiense que cansada de escuchar tantas noticias negativas en todos los medios, en junio del 2008 lanzó un blog y comenzó a escribir las cosas más simples y sublimes de la vida; cosas que de tan sencillas se nos pasan de largo en el complicado fluir que hacemos de - [Logística - Una capacidad competitiva diferencial en los negocios](https://www.theparadigmagate.com/logistica-una-capacidad-competitiva-diferencial-en-los-negocios/) - En este post anterior de nuestro blog, señalábamos que la logística ha ido cambiando de perspectiva para fortalecer su contribución estratégica y operacional al negocio. Hay varios ejemplos de los cuales los que más me impresionan son: Apple y su cadena de suministro que permite soportar una estrategia de marketing e innovación de productos única en - [Poniendo Ciencia a la Ciencia del Management - Video Entrevista a Andrew McAfee](https://www.theparadigmagate.com/poniendo-ciencia-a-la-ciencia-del-management-video-entrevista-a-andrew-mcafee/) - En el Journal MIT Sloan Management Review apareció una video entrevista a Andrew McAfee en la que habla acerca de cómo poner ciencia en la ciencia del management apoyado por la Tecnología de Información. Lo que me llamó la atención es que apunta a issues relevantes que vemos a diario respecto a cómo se toman las decisiones en las organizaciones, tales cómo: - [5 Formas Únicas de Utilizar Twitter en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/5-formas-unicas-de-utilizar-twitter-en-los-negocios/) - Como buen seguidor de la plataforma social de comunicación de Twitter y como consultor de negocios estoy siempre buscando qué otras aplicaciones encuentran las empresas para aplicarla en conseguir objetivos de negocio. En esta oportunidad, me encontré en el buen blog Mashable 5 nuevas aplicaciones de Twitter para comunicarse con clientes y movilizar estrategias de negocio. Estas son: Potenciar Seguidores: Dándoles la - [Marshmallow - Redescubriendo la clave de equipos de alto desempeño](https://www.theparadigmagate.com/marshmallow-redescubriendo-la-clave-de-equipos-de-alto-desempeno/) - [ted id=837 lang=en] Este video de Tom Wujec en TED me encantó (y les recomiendo verlo al menos 3 veces para sacarle el máximo) y consiste en una investigación realizada a través de un simple ejercicio en equipos de 4 personas: Hacer una torre con spaghettis y poner unmarshmallow en la punta. Los resultados son que los peores resultados provienen - [Sorprendido con Google - Instrucciones simples y potentes](https://www.theparadigmagate.com/sorprendido-con-google-instrucciones-simples-y-potentes-2/) - Tantos años usando el buscador de Google y nunca me había enterado que sus capacidades son bastante más que poner una palabra y presionar Enter. A través del twitter de Tim O'reilly encontré 10 trucos simples que permiten darnos una idea de la tremenda capacidad de este motor de búsqueda. Entre los que más me llamaron la atención están: - [Silos Organizacionales - Una analogía de impacto en los negocios](https://www.theparadigmagate.com/silos-organizacionales-una-analogia-de-impacto-en-los-negocios-2/) - No conozco una compañía donde no se utilice la analogía de los "silos", por medio de expresiones como: Aquí se trabaja en silos No hay forma de romper los silos Eso no funcionará porque que hay conflicto entre los silos Son las consecuencias de trabajar en silos Pero ¿Qué son los silos organizacionales? Son un conjunto - [Cada vez más la innovación proviene de la gente como usted y yo](https://www.theparadigmagate.com/cada-vez-mas-la-innovacion-proviene-de-la-gente-como-usted-y-yo/) - Como lo mencioné en el post sobre Open Innovation, cada vez toma más fuerza el hecho de que resolver los grandes problemas de la humanidad, el planeta, la complejidad en el mundo de los negocios o simplemente el diseño de un producto será más efectivo y potente si se realiza con la participación y colaboración de los ciudadanos, consumidores, interesados, - [Cómo leer un Reporte de Compensación del CEO y Ejecutivos Principales](https://www.theparadigmagate.com/como-leer-un-reporte-de-compensacion-del-ceo-y-ejecutivos-principales/) - En el periódico financiero Wall Street Journal apareció un artículo en el que enseñan acerca de la compensación del CEO y los ejecutivos principales (Officers) El propósito de este artículo es generar mayor transparencia y facilitar el entendimiento en esta materia que a veces resulta oscura e imcomprensible Adicionalmente la información presentada ofrece una buena oportunidad para identificar los - [Enterprise 2.0 - Monitoreando la adopción de tecnologías sociales en la empresa](https://www.theparadigmagate.com/enterprise-2-0-monitoreando-la-adopcion-de-tecnologias-sociales-en-la-empresa/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6xKSJfQh89k] Entender el cruce de las tecnologías sociales (web 2.0) con el funcionamiento de las organizaciones tradicionales es todo un reto principalmente cultural, por cuanto afecta frontalmente la manera de hacer las cosas y por lo mismo es que su adopción enfrenta diferentes barreras. Andrew McAfee ha sido un riguros investigador de este fenómeno organizacional, poniendo - [James Cameron: "Fallar SI es una opción. El miedo a intentarlo NO"](https://www.theparadigmagate.com/james-cameron-fallar-si-es-una-opcion-el-miedo-a-intentarlo-no/) - [ted id=785 lang=en] En esta reconstrucción de su vida en términos de sus pasiones, James Cameron, el galardonado y creativo Director de Cine con películas paradigmáticas como Terminator, Titanic y Avatar; nos entrega un gran mensaje (subtítulos disponibles en el video) "Si quieres tener éxito en lo que emprendas, necesitas los siguientes elementos: Curiosidad: cultivarla incesantemente Imaginación: - [Última Agencia de Publicidad - Crónica de una muerte anunciada](https://www.theparadigmagate.com/ultima-agencia-de-publicidad-cronica-de-una-muerte-anunciada/) - [vimeo http://vimeo.com/10251808] Este video realizado por la FITC, una comunidad que organiza eventos internacionales de diseño y tecnología, representa un paradigma en retirada: "La publicidad tradicional que entiende al consumidor como un ente pasivo que necesita que lo orienten e influyan en él para la elección de sus productos; cuyo canal de influencia tradicional son las campañas de - [Servicio a Clientes - Una Estrategia Clave y un Imperativo para las Empresas](https://www.theparadigmagate.com/servicio-a-clientes-una-estrategia-clave-y-un-imperativo-para-las-empresas/) - http://www.youtube.com/watch?v=YG48U5iPESA Esta etapa de recuperación de la crisis económica mundial, que aún presenta muchas dudas, las empresas continúan buscando formas de mejorar los resultados adversos de los 2 últimos años a través de estrategias de eficientación, renovación de sus modelos de operación, innovación de productos, concepción de nuevas estrategias, entre otros. Sin embargo, hay un - [Google - Un gigante que crece y nos rodea... hasta lo inimaginable](https://www.theparadigmagate.com/google-un-gigante-que-crece-y-nos-rodea-hasta-lo-inimaginable/) - http://www.youtube.com/watch?v=R7yfV6RzE30 A través del twitter de Kawasaki di con este video, llamado Hungry Beast y realizado por el canal de TV Australiano ABC1 que me impresionó sobremanera al ver el crecimiento, la diversificación y el poder acumulado por Google y su estrategia de meterse en la vida de sus clientes y usuarios para fortalecer su negocio. El video plantea también - [Ofertas de Cultura y Conocimiento - Canales Inteligentes en YouTube](https://www.theparadigmagate.com/ofertas-de-cultura-y-conocimiento-canales-inteligentes-en-youtube/) - http://www.youtube.com/watch?v=ok_VQ8I7g6I Ya sea interés por la política (como en este video de Common Craft) ciencia, por las películas de arte o clásicas del cine, por las conversaciones de fenómenos sociales, de liderazgo, tecnológicos y muchos otros dominios; la magia de internet hoy en día nos ofrece una gran gama de opciones de una riqueza incalculable - [El Lado Emocional del Cambio - Todo un reto para los Líderes](https://www.theparadigmagate.com/el-lado-emocional-del-cambio-todo-un-reto-para-los-lideres/) - Estos son tiempos de cambio. Sea por una razón u otra, las compañías necesitan cambiar aceleradamente y con efectividad si quieren sobrevivir o retomar sus ambiciones originales. Ya sea porque la industria en la que están sufrió un cambio radical, porque fueron adquiridas por otra compañía, porque el modelo de negocio y operación perdió rentabilidad y - [Fabricante de ropa personalizada - Un paradigma diferente](https://www.theparadigmagate.com/fabricante-de-ropa-personalizada-un-paradigma-diferente-2/) - Mi forma de aprender sobre negocios, mejores prácticas y estilos ejecutivos es leyendo entrevistas. Estos días leí la de Jana Eggers, CEO de Spreadshirt (una interesante firma (startup) que fabrica y vende ropa personalizada (poleras, bolsas, gorras) con diseños innovadores y relativos a diferentes temas relevantes (como ecología, entretenimiento, filosofía, humor, otros). Lo que más me gustó - [Cloud Computing - Un servicio en la nube con tintes de lluvia](https://www.theparadigmagate.com/cloud-computing-un-servicio-en-la-nube-con-tintes-de-lluvia/) - Buscando entender mejor el cada vez más comentado de Cloud Computing como oferta de negocio para las empresas que lo adopten, di con un artículo de The Economist que me enseñó bastante de las preocupaciones que tienen las empresas acerca de esta opción para operar sus áreas de TI, entre las que sintetizo: - El factor seguridad: que se manifiesta - [Sentido del Humor - Factor de Productividad Laboral e Innovación](https://www.theparadigmagate.com/sentido-del-humor-factor-de-productividad-laboral-e-innovacion/) - Los estados de ánimo son un componente fundamental del ser humano y en los negocios definitivamente éste no ha sido un espacio de diseño y trabajo efectivo, con las respectivas consecuencias en productividad. Investigando para revelar este concepto a nuestros clientes, di con una entrevista realizada a Scott Christoffer, co-author del libro The Levity Effect: Why - [La Falta de Creatividad en las Empresas tiene su origen en la Educación](https://www.theparadigmagate.com/la-falta-de-creatividad-en-las-empresas-tiene-su-origen-en-la-educacion-2/) - http://www.youtube.com/watch?v=nPB-41q97zg Observando las dificultades que tienen las empresas para: innovar para encontrar maneras alternativas y diferentes de hacer las cosas para crear entornos más productivos y efectivos de trabajo para generar experiencias más ricas con sus clientes para diseñar modelos de negocio más competitivos, sistemáticamente aparece el "temor a que no resulte", "el miedo - [Redes Sociales - Relaciones y Comunidades; No una moda de Internet,](https://www.theparadigmagate.com/redes-sociales-relaciones-y-comunidades-no-una-moda-de-internet-2/) - El tema de las redes sociales parece estar en todas partes y ser una nueva moda muy penetrante. La masiva aparición de Smarthpones que te conectan a tus redes sociales favoritas parece ser un boom imparable. Sin embargo, vale la pena preguntarnos de fondo ¿Por qué redes sociales? ¿Por qué están teniendo tanto auge? ¿Dónde radica - [Eric Schmidt y la visión de Google en movilidad - La revolución se acelera](https://www.theparadigmagate.com/eric-schmidt-y-la-vision-de-google-en-movilidad-la-revolucion-se-acelera/) - http://www.youtube.com/watch?v=ClkQA2Lb_iE Este video (larga duración, 1 hr y 9 mins) representa una de las conversaciones centrales ocurridas en el Mobile World Congress en Barcelona, del 15 al 18 de febrero, en la que el CEO de Google presenta la visión de su compañía respecto a movilidad. El ejecutivo propone que esta "revolución" se acelerará debido a la convergencia - [Liderando Tribus - Una nueva manera de movilizar el cambio a escala](https://www.theparadigmagate.com/liderando-tribus-una-nueva-manera-de-movilizar-el-cambio-a-escala/) - [ted id=538] En este video, Seth Godin, explica que como "cambiar las cosas es una manera de vivir la vida" y que el ciclo de concebir una idea, difundirla e implementarla es un proceso que hoy por hoy resulta mucho más efectivo cuando se realiza liderando y conectando gente en tribus creando finalmente un movimiento - [Facebook devela su Estrategia sobre Movilidad y Novedades para el 2010](https://www.theparadigmagate.com/facebook-devela-su-estrategia-sobre-movilidad-y-novedades-para-el-2010/) - http://www.youtube.com/watch?v=1VVHWQQPUc0 En este video registrado, el día de hoy, por los editores de TechCrunch se explica la estrategia de movilidad de la red social más importante del mundo. En esta presentación realizada en el Mobile World Congress realizado esta semana en Barcelona, queda de manifiesto el gran impulso que está tomando la movilidad como práctica central y libre - [Las 5 Disfunciones de un Equipo Ejecutivo - Un buen mapa de trabajo](https://www.theparadigmagate.com/las-5-disfunciones-de-un-equipo-ejecutivo-un-buen-mapa-de-trabajo/) - En nuestra oferta permanente de fortalecimiento de equipos ejecutivos que lideran estratégica y operacionalmente las empresas, di con el libro (que ya me lo habían recomendado, lo tenía y no lo había leido) The Five Dysfunctions of a Team, de Patrick Lencioni, que ofrece una perspectiva simple y potente para entender las dificultades típicas de un equipo - [El Costo Infinito de Perder la Confianza de los Clientes](https://www.theparadigmagate.com/el-costo-infinito-de-perder-la-confianza-de-los-clientes/) - Es conmovedor darse cuenta, una y otra vez, de lo fácil que es en las relaciones de negocios, como en las relaciones personales, perder la confianza de los clientes. La confianza es un activo altamente rentable. Es una plataforma sobre la cuál hacer negocios con los clientes es como "coser y cantar"; sin embargo, cuando - [Creando un Club de Lectura en su Empresa e Introduciendo Prácticas Sociales](https://www.theparadigmagate.com/creando-un-club-de-lectura-en-su-empresa-e-introduciendo-practicas-sociales/) - En nuestra experiencia de consultoría, en diferentes empresas, hemos constatado una y otra vez cuán activa e inquieta es la gente para aprender y una manera de hacerlo es a través de la lectura de buenos libros. La inquietud anterior se manifiesta en pedir referencias de libros, libros que se leen, recomiendan y prestan unos - [Resultados que Pueden Confundir y Tendencias que Reflejan el Futuro de una Compañía](https://www.theparadigmagate.com/resultados-que-pueden-confundir-y-tendencias-que-reflejan-el-futuro-de-una-compania-2/) - Esta gráfica que apareció en Business Insider, refleja la fortaleza financiera de una compañía en el presente, en este caso de Microsoft, y a la vez la debilidad competitiva de su innovación para el futuro. Lo anterior se observa principalmente en su división de servicios en línea, que cada vez resta ("drena") más dinero a la compañía y, - [El Servicio y las Condiciones de Satisfacción](https://www.theparadigmagate.com/el-servicio-y-las-condiciones-de-satisfaccion/) - Cuando uno pregunta a la gente ¿Qué es el Servicio?, las respuestas típicas son las siguientes: “Un producto que le ofrecemos a un cliente” “Acciones encaminadas a satisfacer una necesidad” “Entender a un cliente” “Un valor agregado” “Anticiparnos a las necesidades” “Es un compromiso” Si bien las respuestas apuntan al fenómeno, es necesario ser más - [La cultura: un activo o pasivo oculto en la organización](https://www.theparadigmagate.com/la-cultura-activo-pasivo-oculto-la-organizacion/) - Sugerimos entender la cultura como un conjunto de valores que se reflejan en las prácticas de la organización. Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden - [Reinventarse como compañía para lograr resultados superiores](https://www.theparadigmagate.com/reinventarse-compania-lograr-resultados-superiores/) - En la actualidad, ante la creciente competencia en el mercado y las dificultades económicas, el mundo empresarial se ve enfrentado a diversos retos dentro y fuera de sus organizaciones. Algunas de las respuestas que se han encontrado para que las compañías sigan siendo competitivas y rentables son, por ejemplo, la re-estructuración en los modelos de - [El valor de la Segmentación de Clientes para potenciar los esfuerzos y objetivos del negocio](https://www.theparadigmagate.com/1872-2/) - Algunos tipos de clientes representan gran parte del futuro de las compañías; lo importante es identificar quiénes y priorizarlos, para así, brindarles un servicio de mayor valor. De la misma manera, realizar esta distinción será de gran apoyo a la hora de tomar decisiones para aumentar la eficiencia en la operación y enfocar los procesos - [Comunicación Organizacional: Un proceso medular en las compañías](https://www.theparadigmagate.com/comunicacion-organizacional-proceso-medular-las-companias/) - El valor que aporta la Comunicación Organizacional es imprescindible para que las compañías tengan un buen funcionamiento. Un departamento o un responsable de la comunicación con una estructura, objetivos, procesos y roles definidos permitirá que se comuniquen los objetivos de la empresa, condición fundamental para que se logre obtener los resultados esperados. El desarrollo de - [Descubriendo el impacto organizacional de los compromisos incumplidos](https://www.theparadigmagate.com/descubriendo-impacto-organizacional-los-compromisos-incumplidos/) - ¿Ha hecho o sido testigo del lanzamiento de una estrategia y constatado que después de tres o cuatro juntas nada está cambiando?, los empleados no están cumpliendo sus compromisos con la efectividad que se espera, el nivel de accountability es bajo y los resultados no son los esperados. Es muy probable que la situación antes - [Golden State Warriors, la importancia de romper paradigmas y reinterpretarse](https://www.theparadigmagate.com/golden-state-warriors-la-importancia-romper-paradigmas-reinterpretarse/) - Pocos vieron venir la transformación de la industria del básquetbol que lograron los Golden State Warriors, cambiaron el paradigma de la forma de ganar hasta ese día conocida. El acierto ha sido aclamado en diversos medios, incluido un artículo por The Wall Street Journal. Este equipo no sólo ha superado varios récords de la NBA, - [Gestión Comercial: Alcanzando las metas implementando un Centro de Comando](https://www.theparadigmagate.com/gestion-comercial-alcanzando-las-metas-implementando-centro-comando/) - La existencia de objetivos, políticas y procesos claros es fundamental para que cualquier equipo gestione eficientemente sus resultados, pero son las conversaciones dentro de la compañía y las que se tienen con los clientes las que definen el umbral de posibilidades para obtener los resultados esperados. Nuestro observador y los proyectos en los que hemos - [Redes Sociales: Una plataforma que agiliza la Coordinación](https://www.theparadigmagate.com/redes-sociales-una-plataforma-agiliza-la-coordinacion/) - Hace pocos años y en muchas empresas hasta el día de hoy, no es común percibir a las redes sociales como una herramienta que impulsara la productividad de los miembros de una organización, mucho menos que produjera coordinación. Sin embargo, actualmente diversas compañías han incorporado a sus sistemas una red social al descubrir el valor - [No basta un plan y recursos para cumplir las metas: Coordinación efectiva para el logro de objetivos](https://www.theparadigmagate.com/no-basta-un-plan-y-recursos-para-cumplir-las-metas-coordinacion-efectiva-para-el-logro-de-objetivos/) - Una situación recurrente que encontramos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad, respecto a resultados que no se están alcanzando, es que la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero - [Las Nuevas Tecnologías y la Digitalización como Habilitadores para que Prácticas Colaborativas de Nuevos Productos sean Posibles](https://www.theparadigmagate.com/las-nuevas-tecnologias-y-la-digitalizacion-como-habilitadores-para-que-practicas-colaborativas-de-nuevos-productos-sean-posibles-2/) - ¿Hasta qué punto podría llegar el dominio tecnológico y hasta donde el dominio conversacional? En el caso de el Dominio Tecnológico, las nuevas tecnologías, la digitalización son habilitadores para que la nueva forma de trabajar produzca nuevas oportunidades o nuevos caminos, estos productos que se generan a partir de este tipo de colaboración con la - [¿Cómo hacerse relevante para un equipo que opera a miles de km de distancia?](https://www.theparadigmagate.com/como-hacerse-relevante-para-un-equipo-que-opera-a-miles-de-km-de-distancia/) - Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México. Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable. Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene - [¿Cómo se logra que las funciones corporativas volteen a las Unidades de Negocio y los miren como clientes?](https://www.theparadigmagate.com/como-se-logra-que-las-funciones-corporativas-volteen-a-las-unidades-de-negocio-y-los-miren-como-clientes/) - Cuando tú llegas a una empresa y hay áreas corporativas de servicio, por ejemplo (Legal, RH, Desarrollo Social, Comunicación, Tesorería, Jurídico, Finanzas, etc.), áreas que no son propiamente de negocios, sino que están pensadas para dar un servicio a las Unidades de Negocio. Lo que usualmente pasa, es que estas áreas están poco preocupadas y - [Prácticas Relevantes para dar Servicio](https://www.theparadigmagate.com/practicas-relevantes-para-dar-servicio/) - Continuando con el tema de nuestra anterior entrada , podemos observar que se manejan dos prácticas: El escuchar por parte del proveedor del área de Servicios corporativa hacia sus clientes, Acercarse con ellos e intentar entender, ponerse en sus zapatos; las áreas centrales piensan que de repente las Unidades de Negocio son como caprichosas, pero - [Pidiendo Retroalimentación Como Práctica De Servicio](https://www.theparadigmagate.com/pidiendo-retroalimentacion-como-practica-de-servicio/) - Hace unos meses estuvimos con una empresa que se dedica a ofrecer servicio de transportación para la importación y exportación de vehículos nuevos y camiones tipo “madrinas” que son transportados por ferrocarril. Uno de los procesos más críticos en este giro es el de logística: que los autos lleguen a tiempo, que el inventario esté - [La Nueva Forma de Trabajar para Servir al Cliente](https://www.theparadigmagate.com/la-nueva-forma-de-trabajar-para-servir-al-cliente/) - Durante un Taller de Desarrollo de Competencias para el Servicio, tuvimos la presencia de un invitado muy especial, Gerardo Espronceda, actual responsable del área de Administración de Oficinas de FEMSA Corporativo –con 34 años de experiencia laboral en Servicio- quien tuvo a bien exponer algunos de sus aprendizajes con respecto al Servicio después de haber - [El Desarrollo de Competencias y Habilidades de Servicio Centradas en el Cliente](https://www.theparadigmagate.com/el-desarrollo-de-competencias-y-habilidades-de-servicio-centradas-en-el-cliente/) - Desarrollar una carrera en el área de servicio tiene que ver, por un lado, con contar con una serie de conocimientos indispensables para dar servicio -cómo comprar en el caso de un rol de Abasto, por mencionar un ejemplo- y, por otro lado, tiene que ver con contar con ciertas competencias y habilidades que nos - [Utilizando Prácticas de Innovación para Fines más Trascendentes que los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/utilizando-practicas-de-innovacion-para-fines-mas-trascendentes-que-los-negocios/) - Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que "no funcionan" (no calzan, - [Gabriel García Márquez — Hermoso y Práctico Ejemplo de Liderazgo](https://www.theparadigmagate.com/gabriel-garcia-marquez-hermoso-y-practico-ejemplo-de-liderazgo/) - Cuando recibí la noticia de su muerte me sobrevino una profunda tristeza por la pérdida física de este gran personaje y líder en el manejo del lenguaje como creador de nuevas realidades. Además de disfrutar algunos de sus libros me han servido también para hacer mejor mi trabajo de consultor Un líder, que gracias a él (vida - [Utilización de Net Promoter Score (NPS) - Pros y Cons de un Buen Indicador](https://www.theparadigmagate.com/utilizacion-de-net-promoter-score-nps-pros-y-cons-de-un-buen-indicador/) - Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el - [¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? - Cambiar el Observador](https://www.theparadigmagate.com/y-que-requerimos-para-mejorar-la-experiencia-de-servicio-de-nuestros-clientes-cambiar-el-observador/) - Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que - [El Valor del Proceso de Reflexión en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/el-valor-del-proceso-de-reflexion-en-los-negocios/) - Como nos enseña el Dr. Humberto Maturana: "… El ser humano es el único ser vivo que a través del lenguaje tiene la capacidad de reflexionar sobre su hacer. Y cuando reflexiona sobre su hacer, entonces cambia el hacer". Desarrollar la capacidad de reflexionar es indispensable para ser un buen ejecutivo, un buen líder, un - [¿Cuánto puedo ganar? - ¿Una condición fija o espacio de diseño?](https://www.theparadigmagate.com/cuanto-puedo-ganar-una-condicion-fija-o-espacio-de-diseno/) - Hace unos días atrás una persona cercana me hizo el siguiente comentario: ..."aquí los sueldos no son tan altos..." y me quedó dando vueltas como una reflexión que aquí comparto: ¿De qué depende el sueldo de un ejecutivo/profesional? ¿Qué valor genera con sus servicios? ¿para quién lo puede generar (cliente potencial)? ¿Qué tan relevante y - [Experimentando con la Reputación Personal para Aprender de su Relevancia para el Futuro](https://www.theparadigmagate.com/experimentando-con-la-reputacion-personal-para-aprender-de-su-relevancia-para-el-futuro/) - Nada mejor que experimentar con la propia reputación para aprender de este dominio tan relevante para las personas como para las empresas. Esta entrada continúa la reflexión anterior ¿Qué es lo que se requiere para aprender en este terreno? Se requiere mucho coraje (encouragement), valentía y determinación porque consiste precisamente en “exponerse” a explorar en el - [¿En qué consiste la venta? - Más allá de los tecnicismos](https://www.theparadigmagate.com/en-que-consiste-la-venta-mas-alla-de-los-tecnicismos/) - vs Ahora que nos preparamos en equipo para una intervención de consultoría en un área comercial, con promesa de aumento significativo de ventas, me vuelvo a encantar con las preguntas fundamentales que permiten revelar el fenómeno de la venta más allá de los tecnicismos tradicionales (precio, plaza, producto, promoción, prospectos, oportunidades y un largo etcétera) - [Todos necesitamos un buen Coach para lograr hacer la Diferencia](https://www.theparadigmagate.com/todos-necesitamos-un-buen-coach-para-lograr-hacer-la-diferencia/) - Yo me declaro fanático del Tenis como deporte. Esta caracterización de mí mismo, como “fanático", la baso en que me paso unas 10 horas a la semana jugando o practicando y otras tantas (o más) viendo partidos y síntesis de los diferentes torneos de la ATP (tengo una suscripción anual al Canal TennisTV en mi Ipad) Pero cuando - [911 - Una Oportunidad de Aprendizaje para los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/911-una-oportunidad-de-aprendizaje-para-los-negocios/) - Esta entrada es está inspirada en la película de Hale Barry llamada Call (Línea de Emergencia) que vimos mi esposa y yo el fin de semana (que dicho sea de paso no nos gustó el final) Lo que me cautivó y llamó profundamente la atención es precisamente el valor de la Oferta 911 y los elementos que - [Observador Fresco = Nuevas Soluciones a Problemas Conocidos](https://www.theparadigmagate.com/observador-fresco-nuevas-soluciones-a-problemas-conocidos/) - Qué gran diferencia abordar un problema o desafío de negocios con un observador fresco!!! Es común en las organizaciones preguntar al "que más sabe", al que más tiempo tiene de experiencia en el tema. El respeto y la identidad incluso se confieren basados en ese conocimiento Pero, ¿Qué ocurre cuando los más expertos NO pueden - [Reputación Corporativa - Acelerador o Freno para Hacer Negocios](https://www.theparadigmagate.com/reputacion-corporativa-acelerador-o-freno-para-hacer-negocios/) - ¿Cuando las empresas comienzan a preocuparse por su reputación (corporativa)? Por lo general cuando enfrentan situaciones adversas, en las que se ven en desventaja o que no tienen las mismas posibilidades que otras compañías. Cuando.. : Sufren alguna crisis (evento no deseado) que les genera conflicto con alguna de sus comunidades de interés La preferencia - [Antes que los Ingenieros lo Modifiquen - Entienda qué hace el Producto por sus Clientes](https://www.theparadigmagate.com/antes-que-los-ingenieros-lo-modifiquen-entienda-que-hace-el-producto-por-sus-clientes/) - A la hora de aumentar las ventas en un producto particular, una orientación común es buscar agregarle más valor al producto (oferta) cambiando sus atributos, actualizando materiales, modificando sus características externas y/o internas Sin embargo, ¿qué pasa cuando toda esta inversión de recursos y tiempo no cambia en absoluto el ritmo de ventas que el producto - [¿Cuál es el Valor de Habilitar Redes Sociales en la Empresa?](https://www.theparadigmagate.com/cual-es-el-valor-de-habilitar-redes-sociales-en-la-empresa/) - Conversando hace unos días con un equipo ejecutivo, surgió la conversación de ¿cómo una red social interna podría ser de utilidad para mantener la sintonía de un equipo que opera en múltiples lugares físicos y sus objetivos de negocio son comunes y requieren una gestión efectiva? A continuación, les comparto una síntesis de la conversación - [El Poder de la Re-interpretación para Cambiar aquello que "Es Así" en una Organización](https://www.theparadigmagate.com/el-poder-de-la-re-interpretacion-para-cambiar-aquello-que-es-asi-en-una-organizacion/) - En las organizaciones actuales, nuestras empresas, existen diversas situaciones en las cuales el estatus de las mismas no se cuestiona en lo absoluto. Es decir, reportar su estado actual es algo considerado normal para quien lo reporta como para quien lo recibe. Y las situaciones de las que hablamos en las empresas tienen impacto directo - [Redes Sociales en la Empresa NO tienen que ver con Software - Sino con una Cultura que se Construye](https://www.theparadigmagate.com/redes-sociales-en-la-empresa-no-tienen-que-ver-con-software-sino-con-una-cultura-que-se-construye/) - Sintonizándome este fin de semana con las conversaciones que me aportan, encontré una buena entrada en el blog de Enrique Dans llamado La Colaboración No es una Tecnología, es un Comportamiento que nos muestra precisamente que cuando los líderes de una organización intentan destapar la colaboración y el intercambio de ideas entre sus empleados, lo que no - [Construyendo un Modelo de Gestión Integral - Cortesía del Trabajo Colaborativo](https://www.theparadigmagate.com/construyendo-un-modelo-de-gestion-integral-cortesia-del-trabajo-colaborativo/) - Cuando se trata de construir un modelo de gestión comercial u operativo para una compañía que opera en diferentes lugares geográficos, la primera misión es declarar un espacio de colaboración e innovación para todos los participantes de modo tal que sea posible desarrollar cada componente o Building Block del modelo donde la necesidad, la complejidad y las - [14 Errores Típicos del Management - Espacios de Aprendizaje](https://www.theparadigmagate.com/14-errores-tipicos-del-management-espacios-de-aprendizaje/) - Cada uno de quienes hacemos y/o somos parte de la función de Management, podemos reflejarnos en un buen espejo de prácticas y habilidades fundamentales que se requieren para realizar bien esta importante labor en las organizaciones A continuación, les comparto una cuenta de 14 errores (debilidades) típicos de la función de Management, articulada por Robert Dunham en su caracterización - [Escuchar - Una Habilidad Fundamental en la Construcción de Relaciones Valiosas](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-una-habilidad-fundamental-en-la-construccion-de-relaciones-valiosas/) - En una buena conversación sostenida la semana pasada con Jaime García Aguilera y Sergio Guzmán Lagos en Monterrey, volví a revivir la emoción de reflexionar acerca del fenómeno del "Escuchar" Les comparto algunas reflexiones que me han acompañado e iluminado desde entonces: El escuchar es posible únicamente en una emoción adecuada (aprecio, amor, respeto, validación del otro como ser - [Ejercicio de Planeación Estratégico-Táctica ? ¿Práctica Generadora de Valor o Desperdicio?](https://www.theparadigmagate.com/ejercicio-de-planeacion-estrategico-tactica-practica-generadora-de-valor-o-desperdicio/) - Este tipo de ejercicios representan una práctica común en la mayoría de las empresas, sean estas muy formales y programadas, más espontáneas o según se requiera Pero, ¿cuáles son algunas de las tendencias más comunes que rodean esta práctica? Darle o conferirle un carácter demasiado técnico. Es decir, realizar un ejercicio muy enmarcado en tal - [El Desafío de las Nuevas Generaciones a las Organizaciones Tradicionales](https://www.theparadigmagate.com/el-desafio-de-las-nuevas-generaciones-a-las-organizaciones-tradicionales/) - Hablando de los desafíos del liderazgo y el espacio gerencial es importante recordar o hacernos conscientes de una realidad ineludible Como lo es el cambio generacional y los impactos que esto trae a las prácticas típicas en la organización y la naturaleza misma del trabajo. Considere este video que anda circulando en estos días por - [El Poder del Lenguaje - Transformandonos en Momentos Clave](https://www.theparadigmagate.com/el-poder-del-lenguaje-transformandonos-en-momentos-clave/) - Las películas de cine, además de ser entretenidas, nos ofrecen un espacio de aprendizaje. Una dimensión que a mí me llama muchísimo la atención es el de aquellas escenas en las que un grupo de personas, equipo, comunidad tiene que inevitablemente vivir un momento difícil, enfrentarse a alguna circunstanciada adversa, sortear algún obstáculo de magnitudes superiores a - [Construir el Estado de Ánimo Necesario para Ganar la Guerra... de los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/construir-el-estado-de-animo-necesario-para-ganar-la-guerra-de-los-negocios/) - Siempre se ha asociado la guerra con los negocios. La estrategia es precisamente una práctica que se importó a las empresas para aumentar sus chances de ganar la guerra de posicionamiento en los mercados e industrias. Por eso la recomendación de leer libros como The Art of War (Sun Tzu), con el fin de agudizar el observador - [Redes Sociales en la Organización - Un Catalizador de Prácticas Efectivas](https://www.theparadigmagate.com/redes-sociales-en-la-organizacion-un-catalizador-de-practicas-efectivas/) - Aunque tenemos varios años participando en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y otras redes sociales en el ámbito social, el desarrollo institucional de las redes sociales al interior de las organizaciones está aún en pañales ¿Las razones? Las que usted quiera y se imagina. Algunas que típicamente escuchamos: Esas cosas las usan los de marketing y - [La Felicidad - Cada Vez Más un Espacio de Prácticas Cultivables](https://www.theparadigmagate.com/la-felicidad-cada-vez-mas-un-espacio-de-practicas-cultivables/) - La felicidad como estado de ánimo permanente se ha ido transformando en una conversación cada vez más central para medir la calidad de vida, las economías, los hábitos que cultivamos, el ambiente en las organizaciones, entre otros¿Y por qué está de moda la felicidad?Por varias razones, entre otras que las interpretaciones dominantes van cambiando. Una - [Cambiando Paradigmas en la Educación - Pasión por Enseñar y Tecnología](https://www.theparadigmagate.com/cambiando-paradigmas-en-la-educacion-pasion-por-ensenar-y-tecnologia/) - En la revista Wired del mes de agosto del 2011 (nótese mi rezago en la lectura de esta suscripción) encontré este fascinante artículo y muy práctico para padres con niños en educación primaria que batallan con el aprendizaje de matemáticas, entre otra disciplinas académicas. Es el caso actual de mi familia, pues tenemos un niño de 10 y una niña - [¿En qué Consiste y cómo Generar la Motivación de los Empleados?](https://www.theparadigmagate.com/en-que-consiste-y-como-generar-la-motivacion-de-los-empleados/) - Leyendo un libro del profesor Clayton Christensen, llamado ¿Cómo medirás tu vida?(How Will You Measure Your Life?) dí con una distinción relevante para las empresas y líderes interesados en desarrollar la motivación de sus empleados y colaboradores; un tema tan central en estos días con todo aquello del Employee Engagement y la preocupación por crear espacios atractivos para - [¿Realmente Funcionan las Prácticas de Gestión (Management) en mi Compañía?](https://www.theparadigmagate.com/realmente-funcionan-las-practicas-de-gestion-management-en-mi-compania/) - En la última edición (Noviembre) de la revista Harvard Business Review, viene un especial sobre la historia del Management, con que la publicación celebra sus primeros 90 años de trayectoria. Adicionalmente, viene un artículo con un estudio realizado (Does Management Really Work?), por más de una década, en un buen número de compañías y organizaciones de diversa índole: - [Cuando la Tecnología Logra Potenciar Nuestra Capacidad de Acción](https://www.theparadigmagate.com/cuando-la-tecnologia-logra-potenciar-nuestra-capacidad-de-accion/) - Esta entrada será diferente pues va más asociada al uso de tecnología para el trabajo y aumento de productividad, en este caso mi experiencia personal Para comenzar les comento que esta entrada ha sido realizada precisamente utilizando la función de reconocimiento de voz del iPhone V y un bloc de notas simple. Mientras conduzco el - [Cultivar Emociones Positivas: Plataforma Básica para Ganar el Juego](https://www.theparadigmagate.com/cultivar-emociones-positivas-plataforma-basica-para-ganar-el-juego/) - En la continua observación del Tenis, como espectador televisivo y como jugador aficionado, como dominio de acción y efectividad he podido caracterizar diferentes situaciones en las que el resultado no es consistente con las expectativas: Jugadores que tienen un buen nivel de juego, son disciplinados y entrenan duro, no logran buenos resultados (pierden sistemáticamente sus partidos) - [Proceso de Gestión Efectivo - Elementos Centrales](https://www.theparadigmagate.com/proceso-de-gestion-efectivo-elementos-centrales/) - Cuando una operación, cualquiera esta sea ésta (manufacturera, comercial, administrativa, de desarrollo de productos o tecnológica), no está produciendo resultados esperados es necesario hacer una intervención ejecutiva para entender, rediseñar y estabilizar la operación de acuerdo al estándar u objetivo esperado Un proceso de gestión efectivo es un espacio de prácticas que reúne los siguientes - [Gestionar bien es conversar efectivamente !!!](https://www.theparadigmagate.com/gestionar-bien-es-conversar-efectivamente/) - ¿En qué se basa esta declaración? Veamos algunos ejemplos: ¿Qué está pasando? ¿Por qué no se dan los resultados? Pregunta un Ejecutivo (Pedido) “La gente está desmotivada”; “El Gerente es incompetente”; “No tenemos las herramientas y el equipo adecuado” Las respuestas que surgen son opiniones (Evaluaciones) Hay que cambiar esta situación en 3 meses y - [Movilizando Prácticas de Gestión - Más allá del Calendario de Actividades](https://www.theparadigmagate.com/movilizando-practicas-de-gestion-mas-alla-del-calendario-de-actividades/) - En un equipo de trabajo, el resultado de negocio que se busca conseguir será la consecuencia de la ejecución rigurosa y efectiva de cada una de las prácticas de gestión Hemos dicho aquí que la buena gestión tiene que ver con conversaciones efectivas por lo que más allá de llenar el calendario de trabajo con actividades, - [Escuchar Clientes - Encontrando el Tesoro Perdido](https://www.theparadigmagate.com/escuchar-clientes-encontrando-el-tesoro-perdido/) - En nuestra práctica de consultoría no hay mayor oportunidad de generar valor que realizar una ronda de entrevistas a clientes relevantes de una organización interesada en cambiar o evolucionar su posición competitiva actual; tal como aumentar sus ventas, fortalecer su relación con clientes, mejorar su identidad en el mercado y ser una mejor opción para - [Una buena Segmentación de Clientes requiere Perspectiva Cuantitativa e Interpretativa](https://www.theparadigmagate.com/una-buena-segmentacion-de-clientes-requiere-perspectiva-cuantitativa-e-interpretativa/) - Para segmentar clientes es fundamental considerar los 3 horizontes temporales: pasado - presente - futuro para tener una perspectiva de la evolución de la relación con perspectiva histórica y que permita construir caracterizaciones fundamentadas sobre lo que puede ser posible en el futuro con los clientes, si se invierte Sin embargo, aún y con la existencia de - [El Desafío de Implementar una Estrategia - El Factor Humano](https://www.theparadigmagate.com/el-desafio-de-implementar-una-estrategia-el-factor-humano/) - Ya está claro el plan. Está detallado cuánta gente necesitamos para alcanzar los niveles de venta requeridos, está definido qué actividades de promoción realizaremos y en qué lugar, está determinado qué rol jugarán los Distribuidores y cómo se repartirán las metas de venta. Y para completar la labor contamos con un sistema básico de gestión operativo, - [Visualizar Gráficamente - Buena Manera de Comunicar y Pensar](https://www.theparadigmagate.com/visualizar-graficamente-buena-manera-de-comunicar-y-pensar/) - Algo que me ha funcionado muy bien siempre y abundantemente estos últimos 3/5 años es la de tomar notas gráficamente. Estoy en una junta y hago notas gráficas de lo que están diciendo. Me siento a diseñar algo que necesito mostrar y comienzo a graficar lo que quiero decir. Escucho a mis clientes platicarme de - [Alineamiento Estratégico - Condición Básica para la Efectiva Coordinación Operacional](https://www.theparadigmagate.com/alineamiento-estrategico-condicion-basica-para-la-efectiva-coordinacion-operacional/) - Qué mejor símil para hablar de estrategia que un buen juego de ajedrez Si lo consideramos como una buena analogía, entonces podemos ofrecer la siguiente perspectiva: "La estrategia es la acción de evaluar la situación actual de los jugadores (posiciones, recursos, situación en la que se encuentra cada competidor) en el juego, anticipar posibles movimientos - [La Aventura Emocional del Liderazgo - La Base de la Efectividad](https://www.theparadigmagate.com/la-aventura-emocional-del-liderazgo-la-base-de-la-efectividad/) - En mi propia experiencia como Líder, tanto de proyectos como de construir empresas, he podido constatar innumerables (a veces demasiados) momentos en los que las cosas parecen no avanzar, no resultar, no responder al plan que tenía en mente. Es una situación que provoca temor, pérdida de confianza, hasta pánico cuando lo que está en juego es significativo para - [Conversaciones Potentes son Motor de Emprendimiento y Transformación](https://www.theparadigmagate.com/conversaciones-potentes-son-motor-de-emprendimiento-y-transformacion/) - Algo que he aprendido, en lo que me he dedicado y desarrollado a los largo de estos últimos 18 años, es que las conversaciones en las que participamos nos van moldeando y definiendo el espacio de lo posible en términos de acción. Si vivimos en un espacio donde las conversaciones permanentes son de lo grandioso - [Tendencia al Optimismo - Una Desviación Curable que No Necesariamente Desearás Curar](https://www.theparadigmagate.com/tendencia-al-optimismo-una-desviacion-curable-que-no-necesariamente-desearas-curar/) - Siendo personalmente un fiel exponente de la desviación hacia el optimismo ("optimism bias") me interesó este video de TED que habla del tema.. [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=B8rmi95pYL0] Los puntos principales con los que me quedo del video son: La persona con tendencia optimista tiende a ver los eventos que se le presentan de manera mucho más positiva o disminuir los - [Abundante Innovación Tecnológica - ¿Cómo Identificar lo Central?](https://www.theparadigmagate.com/abundante-innovacion-tecnologica-como-identificar-lo-central/) - El mundo de innovaciones que día con día van poblando el internet, en sus múltiples formas, nos impone un ritmo en el que en oportunidades no alcanzamos a adoptar una aplicación cuando ya salió otra que hace algo más y mejor. En esta perspectiva las nuevas aplicaciones nos resultan un tanto agobiante y a veces - [Dificultad para Aprender ? Una Incompetencia Organizacional muy Costosa](https://www.theparadigmagate.com/dificultad-para-aprender-una-incompetencia-organizacional-muy-costosa/) - Una de las manifestaciones de rigidez cultural ocurre cuando las empresas pierden la capacidad de aprender. Esta situación se manifiesta cuando las empresas requieren forzosamente hacer algo distinto de lo que están acostumbradas a hacer para lograr sus objetivos Ejemplos los hay en abundancia: Crecimiento vía adquisición en el que una compañía compra a otra, - [Conexión entre Liderazgo y Lenguaje - Una Poderosa Perspectiva](https://www.theparadigmagate.com/conexion-entre-liderazgo-y-lenguaje-una-poderosa-perspectiva/) - Luego de participar y presenciar recientemente a 2 líderes de negocio teniendo una plática con un equipo de trabajo. Dieron un buen contexto, ofrecieron una perspectiva de la situación actual y los desafíos que enfrentan, hicieron declaraciones de nuevos roles, solicitaron compromisos individuales y colectivos, definieron el rumbo y objetivos a lograr; hicieron algunos pedidos - [](https://www.theparadigmagate.com/738/) - A través de la habilidad de Miguel Gallardo de encontrar "cosas interesantes", di con este video/experimento: Dias antes del juego entre Benfica y Sporting (1-0). Coca-Cola decidió poner a prueba la honestidad de los fans. En el estadio de la Luz, cerca de las taquillas, fué dejada una cartera en el piso con una tarjeta de afiliación de socio del Sporting y un billete para el - [Capacidad de Escuchar - Una Competencia Fundamental en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/capacidad-de-escuchar-una-competencia-fundamental-en-los-negocios/) - Escuchar es una habilidad muy poco desarrollada en nuestra formación educativa. El énfasis principal está puesto en educar el hablar y el escuchar es pasivo Sin embargo, la capacidad de escuchar es un pilar fundamental en los negocios por cuanto habilita o deshabilita a las organizaciones en su misión de adaptarse a los cambios del - [¿Cómo Competir con tantas Restricciones? - La Solución está en el Liderazgo](https://www.theparadigmagate.com/como-competir-con-tantas-restricciones-la-solucion-esta-en-el-liderazgo/) - En el entorno actual, de inestabilidad económica, competencia feroz en los mercados, cambio y evolución de los paradigmas de gestión de negocios y éxito en las de industrias donde participan (rentabilidad, modelos de negocios, innovación), debilidad financiera (tanto de resistir los embates de las crisis permanentes, como la crisis de los sistemas financieros y mercados - [Haz que Cuente [#MakeitCount] - Una Buena Dosis de Inspiración](https://www.theparadigmagate.com/haz-que-cuente-makeitcount-una-buena-dosis-de-inspiracion/) - Con agradecimiento a Christian García, ejecutivo emprendedor venezolano, muy sensible a la tecnología y las prácticas de innovación, quien me compartió un video extraordinario más que por sus imágenes (de por sí maravillosas) cómo por el resultado. La historia es que Nike estaba desarrollando un dispositivo que pudiera llevar la cuenta de los ciclos de ejercicios por lo que encargó - [Empresas que Incorporaron Medios Sociales - Ejemplos a Seguir](https://www.theparadigmagate.com/empresas-que-incorporaron-medios-sociales-ejemplos-a-seguir/) - ace poco tiempo les compartí una entrada con un artículo sobre Estrategia Socialcomo el componente necesario para habilitar estrategias de medios sociales. Uno de los elementos de valor para mi en el artículo fueron los ejemplos concretos que compartió el autor, que ayudan a entender con facilidad el punto de su propuesta En la misma línea - [Retorno a lo Simple, Feliz Navidad y un Renovado Año 2012](https://www.theparadigmagate.com/retorno-a-lo-simple-feliz-navidad-y-un-renovado-ano-2012/) - (haga click sobre la imagen o aquí para ver la tarjeta en tamaño real) Después de un 2011 intenso, volátil y con bastantes sorpresas en el camino, llegamos al final del año y no hay mejor manera de cerrarlo que reflexionando Las reflexiones son la capacidad infinita que tenemos los seres humanos de mirar en perspectiva el camino - [¿Cuál es el estado de Enterprise 2.0 ?](https://www.theparadigmagate.com/cual-es-el-estado-de-enterprise-2-0/) - La introducción de tecnologías "sociales" en la empresa tradicional ha sido todo un desafío. Desde aspectos generacionales (nacidos análogos y nacidos digitales), paradigmas de comunicación unilaterales, estructuras de poder y autoridad jerárquicas o las prácticas tradicionales de hacer las cosas en el medio social inmediato, como algo que es pragmático y resulta; han sido algunos - [El Cliente es el Único Jefe - Una Lección Clave en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/el-cliente-es-el-unico-jefe-una-leccion-clave-en-los-negocios/) - Las compañías nacen muy cercanas a sus clientes. De hecho, formar una empresa pasa por formar una cartera de clientes que prefieran continuamente sus productos y servicios Este principio básico de los negocios lo conocen muy bien los fundadores de cualquier empresa. Sin embargo, este principio fundamental se va perdiendo de vista a medida que - [Storytelling - Un Arte que Renace con cada Nuevo Dispositivo](https://www.theparadigmagate.com/storytelling-un-arte-que-renace-con-cada-nuevo-dispositivo/) - [ted id=1282] En este simpático video el especialista en mejores formas (prácticas) para contar historias, Joe Sabia, cuenta una historia de cómo evolucionó la forma de contar historias (práctica desde hace 6,000 años) cuando el Alemán Lothar Meggendorfer cambió el libro, como dispositivo para contar historias, por el libro tipo pop up (en tres dimensiones) y así cambió - [5 Cualidades para Ocupar la Oficina de la Esquina - La del CEO](https://www.theparadigmagate.com/5-cualidades-para-ocupar-la-oficina-de-la-esquina-la-del-ceo/) - En el trabajo de caracterizar un CEO efectivo, di con un buen artículo del New York Times llamado Distilling the Wisdom of C.E.O.’s escrito por Adam Bryant, editor senior y autor del libro en el que sintetiza luego de más de 70 entrevistas con CEO's, las 5 características o cualidades centrales que exhiben y valoran los ejecutivos en esta - [](https://www.theparadigmagate.com/711/) - El siguiente me parece un excelente ejemplo de un proceso de negocio cada día más central en las empresas como el de Selección y Reclutamiento de Personal, no tan solo para Google La infografía a continuación permite observar múltiples características del proceso para contratar una persona: enfoque, roles, prácticas, competencias requeridas, coordinación, indicadores y estándares - [](https://www.theparadigmagate.com/708/) - Todos hemos incorporado el concepto word-of-mouth en el lenguaje de negocios y hasta hacemos estrategias para utilizar esta forma de difundir nuestros servicios, oferta y marca... pero.. ¿Qué es el Word-of-Mouth y cómo se relaciona con los negocios? Para responder esta pregunta de la manera más simple y precisa, a través del blogchurch of customer encontré nada mejor - [Estrategia Social - Elemento clave de éxito en Social Media](https://www.theparadigmagate.com/estrategia-social-elemento-clave-de-exito-en-social-media/) - Conversando últimamente con algunos clientes que se han "aventado" al mundo de las redes sociales para hacer presencia de marca, establecer contacto con sus clientes, escuchar las opiniones sobre sus productos y servicios y promover sus ofertas; escucho entre sus avances que han logrado X miles de seguidores (fan) en sus páginas de Facebook, Twitter, - [La Creatividad permite resaltar el valor.. hasta de un País](https://www.theparadigmagate.com/la-creatividad-permite-resaltar-el-valor-hasta-de-un-pais/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=PUTXIkvzXuM] A través del muro del Ing. Iván Alonso, di con este video de promoción turística premiado en concursos internacionales que muestra cómo la creatividad humana permite rescatar, pulir y hacer brillar el valor hasta de un país Muchas veces nada más escuchamos lo negativo, vivimos en las fronteras de nuestro espacio físico (e interpretativo) o hablamos - [Desarrollando Apps a los 12 años - Un Nuevo Paradigma de Educación](https://www.theparadigmagate.com/desarrollando-apps-a-los-12-anos-un-nuevo-paradigma-de-educacion/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=ehDAP1OQ9Zw] A través del blog TechCrunch di con este video, que se ha transformado en un fenómeno viral en la red, y que nos permite sensibilizarnos a un mundo que ya es una realidad y cuyas bases generacionales y de educación son distintas a aquellas en las que nosotros fuimos formados El niño de 12 años, Thomas Suarez, que - [La Magia de la Innovación - Según nada menos que Steve Jobs](https://www.theparadigmagate.com/la-magia-de-la-innovacion-segun-nada-menos-que-steve-jobs/) - Esta entrevista fue realizada a Steve Jobs 16 años atrás (1995) por el cronista de tecnología Bob Cringeli y que ahora saldrá en la forma de una película (Steve Jobs: "The Lost Interview") que comienza a presentarse en Estados Unidos y que basada en la entrevista original (de alrededor de 1 hora de duración) da cuenta - [](https://www.theparadigmagate.com/694/) - El siempre agudo observador Miguel Gallardo, nos compartió por mail una serie de fotos del magistral Caricaturista Argentino Quino (creador de la genial Mafalda) en la que cansado con el rumbo que está tomando el mundo en términos de valores y educación, articula una historia (sátira) en la que un padre le enseña a su hijo las distinciones - [](https://www.theparadigmagate.com/692/) - Es posible identificar en las empresas, un estado de ánimo tal que cuando la gente lo observa en algún actor, hacen referencia a él como: ".. se lo tragó la operación", (otras expresiones".. se lo chupó la bruja"), haciendo referencia a quienes están absortos lidiando con las coherencias e incoherencias de algún proyecto, área o - ["Plataforma en Llamas" - Analogía Poderosa para Movilizar un Cambio](https://www.theparadigmagate.com/plataforma-en-llamas-analogia-poderosa-para-movilizar-un-cambio/) - Gracias a Raúl Prieto por empujarme fuera de mi "marasmo" para escribir este blog al compartirme una nota del CEO de Nokia, Stephen Elop (escrita en febrero de este año), a todo su equipo staff que comienza con una historia.. Un hombre que trabajaba en una plataforma petrolera en el mar del norte. Una noche despertó - [](https://www.theparadigmagate.com/688/) - [ted id=204 lang=es] En esta agradable conferencia en TED 2007, nuestra compatriota Isabel Allende habla de sus convicciones feministas, la inspiración que le generan algunas mujeres notables, que en condiciones a veces infrahumanas, logran salir adelante con su fuerza y pasión Con la gracia, naturalidad y hasta irreverencia que la caracteriza en sus novelas, la autora cuenta - [La Cultura es la Plataforma que Habilita la Estrategia del Negocio](https://www.theparadigmagate.com/la-cultura-es-la-plataforma-que-habilita-la-estrategia-del-negocio/) - En mi propia reflexión sobre ¿Qué hace exitosas a algunas compañías? he observado consistentemente que no son las típicas cosas que se dan por sentado: un buen producto, una buena estrategia, un buen equipo directivo, un buen respaldo financiero, un grupo de expertos en la materia, por mencionar algunos ¿Por qué estos elementos no son - [Para Generar Acción - Hacer Compromisos Públicos](https://www.theparadigmagate.com/para-generar-accion-hacer-compromisos-publicos/) - Cuando se trata de producir acción, es necesario hacer y conseguir compromisos. Una de los principios para que un compromiso sea más sólido (potente, que tenga tracción) es que sea hecho en público. Es decir, sea escuchado por una comunidad en la que uno compromete la identidad en el cumplimiento o incumplimiento del mismo De - [Generando un Servicio Tipo WOW a los Clientes](https://www.theparadigmagate.com/generando-un-servicio-tipo-wow-a-los-clientes/) - Producir un servicio tipo WOW a nuestros clientes es algo bastante más allá que una buena práctica de negocios, es un diferenciador competitivo. Es toda una estrategia ! Y como toda estrategia requiere una plataforma cultural que la sustente. El responder bien una llamada o pedido de un cliente, el escuchar y entender sus inquietudes, - [¿Libro Social o Blog hecho Libro? - Genial](https://www.theparadigmagate.com/libro-social-o-blog-hecho-libro-genial/) - Hacía rato que no pasaba a visitar a uno de mis líderes de tendencias tecnológicas Enrique Dans y, como siempre tan activo e inquieto, me sorprendió con un nuevo experimento que consiste en un "Libro Social" o dicho de mejor manera la publicación digital de un libro (que se vende como cualquier otro) cuyo contenido además del - [Emociones Negativas - Áreas de Ceguera y Malos Resultados](https://www.theparadigmagate.com/emociones-negativas-areas-de-ceguera-y-malos-resultados/) - Todos hemos sido testigos (y de seguro tambien buenos actores) de alguna conversación que termina en que alguien pierde la cabeza, se altera y reacciona defensivamente asegurando que la conversación NO termine en el resultado esperado y a veces con consecuencias posteriores Este patrón de conducta es tan recurrente que ya ni siquiera nos sorprende demasiado. - [El Gran Valor de una "Buena Historia" en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/el-gran-valor-de-una-buena-historia-en-los-negocios/) - Estos días he tenido una buena oportunidad de acompañar a uno de nuestros clientes en una ronda para levantar capital para financiar la siguiente etapa de crecimiento El road show ha sido con algunos inversionistas privados, instituciones financieras líderes nacionales y con un reconocido fonde de inversión internacional Aparte de un nutrido aprendizaje personal (no son estos - [Manifiestos - Poderosa Plataforma para Movilizar Organizaciones](https://www.theparadigmagate.com/manifiestos-poderosa-plataforma-para-movilizar-organizaciones/) - Cuando se trata de comprometer a una organización (equipo, área, compañía) con un gran objetivo o una transformación, nada más poderoso que construir un manifiesto; es decir un conjunto de declaraciones que además de rescatar el espíritu y foco principal de la estrategia y/o cambio que se quiere lograr, es aceptada por todos, observable en - [Tiempo de Reinvención - "El Emprendimiento de Usted"](https://www.theparadigmagate.com/tiempo-de-reinvencion-el-emprendimiento-de-usted/) - En los últimos 3 años me ha tocado conocer muchísimos casos de gente que ha perdido su trabajo, que fue parte de algún recorte "necesario", he sido parte de recortes "necesarios" y he tenido que hacer recortes "necesarios" con el fin de ajustar la línea de flotación y adaptarnos a los tiempos Esta gente, de - [Charity: Water - Un Gran Ejemplo de Compromiso y Efectividad en el uso de Redes Sociales](https://www.theparadigmagate.com/charity-water-un-gran-ejemplo-de-compromiso-y-efectividad-en-el-uso-de-redes-sociales/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=BCHhwxvQqxg] Leyendo la edición 1 de McKinsey Quarterly 2011, di con un artículo que toma un extracto del libro Dragonfly Effect, que habla de cómo utilizar las redes sociales de manera efectiva en el mundo de los negocios cuyo foco es mostrar que pequeños actos pueden hacer grandes transformaciones en el mundo, utilizando la plataforma social - [Pequeños Avances en el Trabajo Relevante - Factor N°1 de Motivación](https://www.theparadigmagate.com/pequenos-avances-en-el-trabajo-relevante-factor-n1-de-motivacion/) - Contrario a lo que los Gerentes (Managers) muchas veces piensan lo que más motiva a los "trabajadores del conocimiento" (Knowledge Workers , que somos todos quienes jugamos algún rol, realizamos alguna función o entregamos algún servicio profesional en empresas y organizaciones), no es prioritariamente la remuneración, las palabras de motivación o los beneficios (aunque los tres son - [Desempeño Financiero Integral - Un Espacio de Gestión Crítico y poco Visible](https://www.theparadigmagate.com/desempeno-financiero-integral-un-espacio-de-gestion-critico-y-poco-visible/) - El desempeño financiero de una compañía No es algo que ocupe "demasiada atención" de los ejecutivos de una organización cuando las cosas van bien ("es cuestión del área de Finanzas") Sin embargo, cuando el entorno cambia, sea por efectos financieros globales o movimientos en la Industria y Mercados donde opera la compañía, se torna imperativo - [¿Experiencia para Contribuir? - Un Paradigma que Cierra Posibilidades](https://www.theparadigmagate.com/experiencia-para-contribuir-un-paradigma-que-cierra-posibilidades/) - Un paradigma muy común que acompaña a los Directivos es el dar por sentado que el nivel de contribución de un colaborador está relacionado con su experiencia y, particularmente, en "nuestro particular negocio"a partir de este entendimiento lo natural es tratar a los colaboradores nuevos como gente junior y por alguna ley divina aparece normal descalificar sus - [La Irracionalidad en el Lugar de Trabajo - ¿Problema u Oportunidad?](https://www.theparadigmagate.com/la-irracionalidad-en-el-lugar-de-trabajo-problema-u-oportunidad/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Vwa1ZJlg4e8] Como ya había reportado anteriormente, Dan Ariely se ha especializado cientificamente en el estudio del comportamiento humano, demostrando que somos bastante menos "racionales" que lo que pensamos Sin embargo, esta característica en las organizaciones empresariales puede ser vista como un gran problema, pero contrariamente también como una oportunidad capitalizable a través de experimentos. Sin embargo, para este - [El Tiempo es Dinero - Pero cuando se puede capitalizar](https://www.theparadigmagate.com/el-tiempo-es-dinero-pero-cuando-se-puede-capitalizar/) - En la continuidad operativa de los sistemas computacionales existe una pérdida de valor potencial relevante en el tiempo transcurrido desde la ocurrencia de un evento disruptivohasta que se toma acción y el servicio queda restablecido. Es posible cuantificar estos impactos y diseñar procesos y prácticas para evitar y/o minimizar la pérdida de valor al negocio. Diseño de redundancia, implementación - [Exceso de Confianza - Evaluaciones Automáticas con Altos Costos](https://www.theparadigmagate.com/exceso-de-confianza-evaluaciones-automaticas-con-altos-costos/) - Los seres humanos y,en particular los hombres, tendemos a sobreestimar nuestras habilidades y competencias en ciertos ámbitos de acción. Esta característica tiene algunos rasgos culturales. Por ejemplo, cuando los investigadores hacen encuestas para analizar diferentes "rasgos", ellos encuentran que en países como Estados Unidos, Chile, Serbia e Israel la gente provee las más positivas vistas - [Colaboración - Una Oportunidad que crece con la Tecnología](https://www.theparadigmagate.com/colaboracion-una-oportunidad-que-crece-con-la-tecnologia/) - La distinción de "Colaboración", como "trabajar juntos para producir algo (meta, condición de satisfacción)", está evolucionando significativamente con la revolución tecnológica (redes de telecomunicaciones, dispositivos inteligentes y móviles, aplicaciones de software que los transforman en capacidades nuevas para el "usuario") y el fenómeno galopante de las redes sociales (vivir, desarrollarse, compartir, y actuar en comunidadesconectadas permanentemente) Anteriormente, y - [¿Cuál es el Valor Económico de la Coordinación?](https://www.theparadigmagate.com/cual-es-el-valor-economico-de-la-coordinacion/) - ¿Cuándo y por qué es relevante la coordinación humana? Una de las orientaciones centrales de la tradición BPM (Business Process Management) es la optimización de procesos de negocio a través de la aplicación de tecnologías de información. Mediante la definición de reglas de negocio y algoritmos, se busca la automatización de workflows que generen una fluidez en - [Principios de Intervención en las Organizaciones](https://www.theparadigmagate.com/principios-de-intervencion-en-las-organizaciones/) - Por lo general, las intervenciones de consultoría en las organizaciones ponen el foco en el dominio del "hacer". Es decir, en el espacio de las prácticas, metodologías, procedimientos y actividades centrales que la gente realiza para realizar su trabajo y conseguir sus resultados. Sin embargo, más allá de la tarea misma existe un dominio central que no - [Estrategia Personal - ¿Cómo Evaluarás el Éxito en tu Vida ?](https://www.theparadigmagate.com/estrategia-personal-como-evaluaras-el-exito-en-tu-vida/) - Poniéndome al corriente en algunas lecturas atrasadas di con un artículo "maravilloso". Y ustedes se peguntará por qué o qué tiene de maravilloso... La respuesta es que es una Clase de Negocios aplicada a la vida personal, utilizando ejemplos que ilustran muy bien los mensajes e invitan, con destreza sublime, a tomar "acción con sentido" El contexto es el - [Redes Sociales: Donde está la conversación - Con o sin Usted](https://www.theparadigmagate.com/redes-sociales-donde-esta-la-conversacion-con-o-sin-usted/) - ¿Participar o no en las Redes Sociales? y de hacerlo, ¿hasta dónde llegar con mi empresa? La primera pregunta está aun muy vigente en diversas empresas, pues no se termina de comprender este fenómeno de las redes asociales. Por lo general, lo observan como tendencias de las nuevas generaciones que interactúan a través de estas prácticas con intereses - [¿Mejorar el Negocio? - Pero sin detenerlo por favor](https://www.theparadigmagate.com/mejorar-el-negocio-pero-sin-detenerlo-por-favor/) - [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=L2zqTYgcpfg] Este video genial de la compañía EDS, una compañía de servicios de TI, adquirida por HP,me fascina porque representa muy bien dos aspectos relevantes de la Industria de Servicios de Consultoría de Negocios, en la que participamos y competimos como empresa: Una preocupación central de los Dueños o Ejecutivos a Cargo: "Hay que hacer este trabajo, sin detener nada - [¿Cómo Cambiar tu Vida? - Aspectos Básicos](https://www.theparadigmagate.com/como-cambiar-tu-vida-aspectos-basicos/) - Change Your Life 2.0 [slideshare id=6563417&style=border: 1px solid #CCC; border-width: 1px 1px 0; margin-bottom: 5px;&sc=no] El Ingeniero Raúl Prieto nos compartió el día de hoy esta presentación que más que simplemente compartirla en las redes sociales me animé a considerarla como la primera entrada de la temporada 2011 de mi Blog. ¿Y por qué la relevancia para - [Conflicto Ejecutivo - Amenaza Latente, Problema Mayor](https://www.theparadigmagate.com/conflicto-ejecutivo-amenaza-latente-problema-mayor/) - El conflicto entre ejecutivos de 1er nivel es algo bastante "común". Personalmente me he topado con situaciones de conflicto entre ejecutivos de primera línea en la mayoría de compañías que atendemos. Unos conflictos hacen más ruidos que otros, pero la naturaleza de la situación es la misma. Razones sobran para que se genere: diferencias de opinión, celos, - [Indicadores de Gestión - Instrumentos de Navegación Indispensables aunque..](https://www.theparadigmagate.com/indicadores-de-gestion-instrumentos-de-navegacion-indispensables-aunque/) - En una buena parte de las juntas directivas en las que participamos, los ejecutivos se reunen con frecuencia pero en términos generales, con baja efectividad ¿A qué se debe esta baja productividad? Se debe a varios factores: La falta de un conjunto de indicadores que den foco a la junta. Esto es, disponen de muchísima - [Disciplina para. . . . "Dejar de Hacer Cosas" y Focalizarse](https://www.theparadigmagate.com/disciplina-para-dejar-de-hacer-cosas-y-focalizarse/) - Con el apoyo de una buena red, el ejercicio de reflexión y diseño continúa como proceso básico de evolución personal y de negocios. En este caso, Christian García un excelente consultor de negocios y mejor aún un ser inquieto y reflexivo, me compartió un buen artículo de Jim Collins, autor conocido por libros como Good to Great, Built to - [Plan de Negocios - Una Oportunidad para construir o destruir confianza](https://www.theparadigmagate.com/plan-de-negocios-una-oportunidad-para-construir-o-destruir-confianza/) - Últimanenteme he participado activamente en diversas conversaciones en las que es necesario construir y declarar un Plan de Negocios para el siguiente período. Ya sea por razones de conseguir financiamiento, determinar el crecimiento orgánico del siguiente período, establecer objetivos estratégicos, recuperar el volumen de actividad o consolidar la operación post-crisis (aunque lo de post sea discutible a - [Cambiando Paradigmas en la Educación... y en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/cambiando-paradigmas-en-la-educacion-y-en-los-negocios/) - n gran problema en la Edudación y que más tarde se traslada a los negocios es la formación estandarizada a la que hemos sido sometidos (y siguen siendo los educandos de hoy, como mis hijos) en nuestro período escolar El resultado observable en las empresas: falta de creatividad para resolver los problemas, respuestas dentro del - [La Magia de Hacer Conversar a la Gente - Una Práctica muy Rentable](https://www.theparadigmagate.com/la-magia-de-hacer-conversar-a-la-gente-una-practica-muy-rentable/) - En una sesión de trabajo, por la mañana, con clientes para hacer una transformación de un modelo de operación un ejecutivo en su narrativa de introducción cuenta una metáfora, utilizando una botella y un vaso (que se intenta reproducir en la figura arriba), para representar l adinámica de trabajo actual, y dice: El Interlocutor 1, dice: "el - [Una Feliz Navidad para cada uno de ustedes - Y un renovado 2011](https://www.theparadigmagate.com/una-feliz-navidad-para-cada-uno-de-ustedes-y-un-renovado-2011/) - .. y llega Diciembre con sus fiestas y con ello llega también el momento de agradecer.. Otro año de trabajo, diversión, aprendizajes, eventos que nos alegraron y otros que nos entristecieron, el mundo sigue girando y nosotros también como un componente central Vivimos tiempos de cambio. Tiempos en los que lo que estaba escrito no - [Perspectivas - Un espacio diferente en cada Cultura](https://www.theparadigmagate.com/perspectivas-un-espacio-diferente-en-cada-cultura/) - Estando consumido en temas de arranque de nuevos proyectos y otras labores de consultoría vuelvo a compartir en mi blog, que ha sido un buen espacio de desafío para articular ideas a partir de la experiencia y las situaciones propias del oficio. En esta oportunidad que estoy compenetrándome en nuevas culturas organizacionales por lo que - [La Tecnología - en ciertos temas - es como la Justicia: "Tarda pero llega"](https://www.theparadigmagate.com/la-tecnologia-en-ciertos-temas-es-como-la-justicia-tarda-pero-llega/) - En lo personal soy amante de la tecnología, especialmente la que sirve para mejorar la productividad de nuestro trabajo de Consultoría. Pues bien, acabamos de recibir las nuevas Laptops seleccionadas por nuestro Champion Tecnológico, René Gómez. Unas flamantes Tablets, y no puedo dejar de comentar mis impresiones y asombros por los avances de lo más a lo menos: Estoy "apantallado" por - [El Valor de Pensar Juntos - Desafortunadamente sólo "de vez en cuando"](https://www.theparadigmagate.com/el-valor-de-pensar-juntos-desafortunadamente-solo-de-vez-en-cuando/) - Es increíble la pérdida de capacidad, oportunidad, energía, innovación, alineamiento, trabajo en equipo y visión integral que sufren las compañías por No Pensar Juntos y crear una "Mente Colectiva". ¿Por qué se da esta inutilización del capital humano? La visión funcional (de silos) en las organizaciones, hace que la contratación, asignación de roles, capacitación - [Qué más fácil que Gráficamente - El valor de la simplicidad](https://www.theparadigmagate.com/que-mas-facil-que-graficamente-el-valor-de-la-simplicidad/) - Participando en las últimas semanas en intensas sesiones de diseño con diferentes organizaciones en temas relevantes para el negocio, tales como: definición de objetivos estratégicos segmentación de clientes nuevos diseño de modelos de gestión ejecutiva para asegurar el logro de resultados diseño de modelos de gestión de la relacion con clientes a través del servicio - [Éxito o Fracaso - El peligro de adoptar ideas que no son nuestras](https://www.theparadigmagate.com/exito-o-fracaso-el-peligro-de-adoptar-ideas-que-no-son-nuestras/) - En conversaciones con ejecutivos, profesionales y amigos, así como en la propia reflexión sobre mi carrera, es posible identificar momentos en los que andamos lanzados sobre actividades, objetivos reconocimientos que no necesariamente calzan con lo que nos satisface, nos hace plenos, nos identifican y nos ayudan a definir quien sómos. Este tema, aunque parezca simple - [Caracterizar Clientes - Una buena práctica para diseñar ofertas](https://www.theparadigmagate.com/caracterizar-clientes-una-buena-practica-para-disenar-ofertas/) - Hay varias maneras de caracterizar clientes. Bien sea por sus hábitos, preocupaciones y/o estilos de vida. El punto central es poder distinguir unos de otros con el fin de diseñar ofertas específicas que les hagan sentido, las valoren y compren Cuando se trata de ofertas que están en el mundo digital, existe toda suerte de soporte yherramientas de análisis que - [La Venta - Una capacidad que cobra aún más relevancia](https://www.theparadigmagate.com/la-venta-una-capacidad-que-cobra-aun-mas-relevancia/) - La venta es la actividad humana básica para ser efectivo en la vida y, cómo no, también en los negocios. Sin embargo, hasta antes de la crisis la venta había pasado a ser un eslabón más de la actividad, la demanda estaba no solo estable sino en muchos casos creciente. Vender podía y llegó a - [Planeación Estratégica - Un ejercicio que requiere principalmente "coraje"](https://www.theparadigmagate.com/planeacion-estrategica-un-ejercicio-que-requiere-principalmente-coraje/) - ¿Cuál es la dificultad de hacer Planeación Estratégica? Ciertamente NO es la metodología. Con apoyo y facilitación se pueden poner los elementos necesarios sobre la mesa para lograr una perspectiva estratégica (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas), se puede conseguir información para caracterizar el entorno interno y externo de la organización, con los cuales trabajar para conseguir objetivos estratégicos - [Rescate de los 33 Mineros - ¿Qué Podemos Aprender?](https://www.theparadigmagate.com/rescate-de-los-33-mineros-que-podemos-aprender/) - Hoy es un día muy especial no tan sólo para los chilenos, sino para todo el mundo. Mil millones de personas han presenciado el rescate de los mineros atrapados en las profundidades de la tierra (cercanos a los 700 mts.) Poniéndonos en los zapatos de cualquiera de los actores principales de esta situación (mineros, autoridades, expertos, - [Simplicidad - Una característica básica en la era digital](https://www.theparadigmagate.com/simplicidad-una-caracteristica-basica-en-la-era-digital/) - En una época en que la información nos sobrepasa, donde hay demasiados frentes que atender, donde el tiempo definitivamente es la restricción para que podamos aprender y estar al día en las cosas que nos interesan o que nos ayudan a ser más productivos, la simplicidad será la "reina de la fiesta". Simplicidad para comunicar - [Comunidad de Habla Hispana - Mercado con escasas opciones.. aún](https://www.theparadigmagate.com/comunidad-de-habla-hispana-mercado-con-escasas-opciones-aun/) - Cuando se trata del mundo de habla hispana, de quienes habitamos hacia el sur del río grande (río Bravo), el acceso a ciertas posibilidades relacionadas con prácticas y utilización de herramientas de productividad y conocimientos específicos, básicos para competir en un mundo global, interconectado y que comparte ciertos estándares está definitivamente limitado ¿Cuáles son sus limitantes principales? Si - [Manejo de Contingencias - Un proceso de gestión costosamente ausente](https://www.theparadigmagate.com/manejo-de-contingencias-un-proceso-de-gestion-costosamente-ausente/) - en la mayoría de las organizaciones que hemos consultado directamente y que seguimos a través de nuestra investigación, destacan 2 Procesos de Gestión críticos que por lo general están ausentes en las organizaciones Me refiero a los Procesos de Manejo de Contingencias y de Aprendizaje, los que analizaré por separado, cubriendo en esta entrada el - [Tomándo en serio el proceso de Creación y Movilización del Conocimiento](https://www.theparadigmagate.com/tomando-en-serio-el-proceso-de-creacion-y-movilizacion-del-conocimiento/) - Una situación frecuente que encontramos en las empresas es la dificultad o incapacidad que tienen para aprender de los aciertos y errores que acumulan en su evolución. Algunos ejemplos típicos son: existencia de procesos, prácticas y herramientas que funcionan en un área y no son conocidos por el resto de la organización ocurrencia de acciones - [Aprendizaje - Proceso crítico olvidado en la contingencia](https://www.theparadigmagate.com/aprendizaje-proceso-critico-olvidado-en-la-contingencia/) - En todos los dominios de actividad humana donde se busca la excelencia la dinámica natural es practicar, practicar y practicar. Sin embargo, igual de necesaria que la práctica es preciso disponer de un maestro, una comunidad y un espacio de reflexión para pedir y recibir evaluaciones acerca de lo que se está haciendo bien, no - [Juegos - La nueva era de influencia y movilización de prácticas](https://www.theparadigmagate.com/juegos-la-nueva-era-de-influencia-y-movilizacion-de-practicas/) - Es claro que los juegos han sido una lucrativa y creciente industria principalmente en el espacio del entretenimiento. Cada vez mas sofisticadas consolas, juegos más cercanos a la realidad (incluyendo movimientos físicos como controles), ambientes tanto desafiantes como fascinantes; así como como también más integrados socialmente a las plataformas dominantes como Twitter y Facebook. Pero ¿Qué - [Compitiendo en la Industria de Medios - La Sensibilidad de una gran Ejecutiva](https://www.theparadigmagate.com/compitiendo-en-la-industria-de-medios-la-sensibilidad-de-una-gran-ejecutiva/) - Anne Sweeney, Co-Chairman, Disney Media Networks, es la mujer ejecutiva más relevante en la industria del entretenimiento y los medios. Tiene una sensibilidad increible para escuchar a sus clientes (investigar, seguir a los innovadores tecnológicos, visitar facultades y espacios donde se reunen adolescentes y jóvenes, conversar con ellos) y a la vez ir leyendo las - [Jefes malos o buenos - ¿Cuál es la diferencia?](https://www.theparadigmagate.com/jefes-malos-o-buenos-cual-es-la-diferencia/) - En las empresas existen los jefes ! Todos tenemos o hemos tenido jefes. Yo he sido jefe desde los 25 años. Atiendo a diversos clientes que son importante jefes en sus respectivas compañías ¿Cuál es el punto entonces con los jefes? El comportamiento típico que presentamos ante los jefes es el de imitar lo que hacen, en - [Liderazgo, Lenguaje y Acción - Un rol que todos podemos jugar](https://www.theparadigmagate.com/liderazgo-lenguaje-y-accion-un-rol-que-todos-podemos-jugar/) - A continuación les comparto una nota de cobertura periodística, que me envió mi estimado Miguel Angel Gallardo, acerca del pensamiento y la visión de Jim Selman (blog en el que escribe), reconocido líder en la práctica del Coaching Ontológico iniciado por el Dr. Fernando Flores, que dará (además de las que ya ha dado) conferencias en Argentina para desarrollar - [Plataformas Sociales y Cambio Cultural en las Organizaciones](https://www.theparadigmagate.com/plataformas-sociales-y-cambio-cultural-en-las-organizaciones/) - En mis vueltas como consultor por diversas organizaciones me he encontrado en la mayoría de ellas con el famoso "radiopasillo", un canal de comunicación aparentemente "no oficial" al que todos recurren, todos sintonizan permanentemente y están enterados de lo que pasó, lo que pasa e incluso, hasta de lo que pudiera pasar.. ¿Qué pasaría si - [Espíritu Emprendedor - Clave para la Continuidad de las Empresas](https://www.theparadigmagate.com/nuevo-blog-despedido-yo-como-mantener-nuestro-nombre-fuera-de-la-lista-principio-de-reciprocidad-gran-oportunidad-en-redes-sociales-empresariales-conversaciones-para-la-accion/) - Cuando se habla de de emprendedores, por lo general se piensa en gente joven llena de ideas para cambiar el mundo, arriesgando lo que aún no tiene para poner en marcha sus sueños y arrancar una empresa. Sin embargo, una dimensión igual de importante es que las compañías una vez que son creadas y alcanzan un - [Mapa de Poder de las Tecnologías Sociales en los Negocios](https://www.theparadigmagate.com/mapa-de-poder-de-las-tecnologias-sociales-en-los-negocios/) - No hay duda que las prácticas sociales se expanden con la expansión de tecnlogías móviles y plataformas sociales, con nuevos emprendimientos que generan diariamente miles de aplicaciones que resuelven una u otra dimensión del quehacer cotidiano. Que cada día más la gente se integra a una u otra red social y comienza a aprender de otros, hacer nuevas relaciones, - [La Relevancia de la Cultura en los Resultados de Negocio](https://www.theparadigmagate.com/la-relevancia-de-la-cultura-en-los-resultados-de-negocio/) - La pregunta relevante: ¿Y la Cultura qué tiene que ver en los resultados de negocio? Esta pregunta cobra mayor relevancia en el entorno económico actual, con países y regiones que incluso hoy se cuestionan su recuperación económica real, cambios tecnológicos gigantes (como la computación en la nube y el avance de la movilidad), y una nueva generación de - [Net Promoter Score - Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento](https://www.theparadigmagate.com/net-promoter-score-una-metrica-util-para-generar-lealtad-de-clientes-y-crecimiento/) - Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos - [E- Book Readers: Una Tendencia - ¿Cuál es la Diferencia?](https://www.theparadigmagate.com/e-book-readers-una-tendencia-cual-es-la-diferencia/) - En la competencia por la dominancia de los diferentes e-readers es difícil saber cómo va el marcador. Es cada vez más reconocido que la revolución de los libros digitales ha comenzado y que este mercado crecerá considerablemente en los próximos años. Tabmién es bien sabido que, sensibles a esta revolución, varios fabricantes han apostado a este mercado y - [Límites para el Diseño de Negocios - ¿Reales o Culturales?](https://www.theparadigmagate.com/limites-para-el-diseno-de-negocios-reales-o-culturales/) - Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, "con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?" Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación - [Los Emprendedores sí pueden Cambiar el Mundo](https://www.theparadigmagate.com/los-emprendedores-si-pueden-cambiar-el-mundo/) - Los emprendedores son gente especial, echada para delante, creyente de sus sueños que por lo general están conectadas con algo relevante, algo que mejora la vida de la gente, que puede cambiar la manera de hacer o percibir alguna actividad (como tomar café), tienen sueños, creen en las ideas (aunque no sean las suyas) y confían en - [En la Era de los Medios Sociales el mismo pobre servicio](https://www.theparadigmagate.com/en-la-era-de-los-medios-sociales-el-mismo-pobre-servicio/) - ¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ? Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada. Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda: Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de - [La Experiencia Primero - La venta es una consecuencia](https://www.theparadigmagate.com/la-experiencia-primero-la-venta-es-una-consecuencia/) - Ayer domingo visité un distribuidor de Apple en Monterrey (Valle Oriente) con mi hijo y no puedo dejar de escribir acerca de lo que significa este modelo de ventas basado en la experiencia: Mi hijo jugando uno de sus juegos favoritos en uno de los 3 iPads de prueba A su lado otro chico prueba - [Aprendizajes de una vida rompiendo paradigmas de estrategia](https://www.theparadigmagate.com/aprendizajes-de-una-vida-rompiendo-paradigmas-de-estrategia/) - CK Prahalad fue uno de los más grandes pensadores de estrategia, que rompió paradigmas inamovibles en cuanto a estrategias de negocio. Debo decir que no había incorporado su muerte y la gran pérdida de este líder de pensamiento en mi perspectiva, siempre he estado atento a sus propuestas.De las más potentes ideas que he seguido y practicado como línea de pensamiento - [Decae confianza en Instituciones - ¿ Cambio Cultural ?](https://www.theparadigmagate.com/decae-confianza-en-instituciones-cambio-cultural/) - Un estudio realizado a través del General Social Survey GSS (proyecto de estudio sociológico), evalúa y compara la evolución de la confianza de la gente en las principales instituciones de Estados Unidos, en los años 1976, 2000 y 2008 concluyendo que todas las instituciones (comunidad científica, médica, corte suprema, religiones organizadas, bancos y financieras, grandes corporaciones, organizaciones - [Infografías - Una visión integral de la situación](https://www.theparadigmagate.com/infografias-una-vision-integral-de-la-situacion/) - Si hay algo que me fascina diseñar y descubrir para facilitar la comprensión de temas complejos en los negocios, llámese un diagnóstico de una situación, una propuesta de un modelo diferente para hacer las cosas, un conjunto de indicadores para monitorear algunissue crítico de operación, son infografías; que corresponde a una representación gráfica, que contiene afirmaciones (datos), evaluaciones - [Servir Clientes - Una paradoja en la organización tradicional](https://www.theparadigmagate.com/servir-clientes-una-paradoja-en-la-organizacion-tradicional/) - atisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes - [Social Media Executive - Un rol emergente en las empresas](https://www.theparadigmagate.com/social-media-executive-un-rol-emergente-en-las-empresas/) - Con la proliferación de las redes sociales como una "manera de vivir" conectados, coonversar activamente, atender las inquietudes de manera colaborativa, las empresas cada vez más buscan participar de esas conversaciones y ver de qué manera conectar sus servicios, construir una identidad social e influir en sus marcas. Community Managers, Social Media Experts o Chief Social - [Éxito en Medios Sociales? - No tan rápido, hay que aprender](https://www.theparadigmagate.com/exito-en-medios-sociales-no-tan-rapido-hay-que-aprender/) - El éxito del nuevo rol de Social Media Executive del que hablábamos en el post anterior, no está asegurado. Aquí una demostración que la participación de las empresas/marcas en las redes sociales no basta con la presencia y la generación de contenido; es necesario entender la dinámica social y desarrollar nuevas habilidades sociales de interacción, conexión, - [Los Mercados son Conversaciones - Escuche lo que dicen de su compañía](https://www.theparadigmagate.com/los-mercados-son-conversaciones-escuche-lo-que-dicen-de-su-compania/) - "Los mercados son conversaciones"... nada más preciso para caracterizar a la dinámica de actividades en la que consumidores interactúan entre ellos, con empleados de empresas que representan distintas marcas, con potenciales consumidores Este mar de conversaciones ocurre a cada instante mientras la gente se ocupa de sus vidas, intereses, objetivos, inquietudes, ansiedades, contingencias o simplemente para compartir Ahora mismo me impresioné de escuchar ## Páginas - [Inicio](https://www.theparadigmagate.com/) - Desafiamos los paradigmas existentes para producir evolución, innovación, desarrollo y mejorar resultados en los negocios - [Nosotros](https://www.theparadigmagate.com/nosotros/) - La Empresa Fundada en 1998 por el Ing. Paulo Ortiz, The Paradigma Commitment es una empresa de consultoría internacional con oficinas en Monterrey (México) y Santiago (Chile) comprometida a producir nuevas realidades para nuestros clientes en términos de mejores prácticas de negocios, diferenciación en el mercado y resultados sobresalientes. Como principal valor de nuestro trabajo, - [Clientes](https://www.theparadigmagate.com/clientes/) - A través de un sólido equipo de consultores y especialistas en diversas disciplinas e industrias, aunado a nuestro particular enfoque en coordinación y movilización de procesos, hemos contribuido en importantes empresas a nivel mundial y producido satisfacción y reconocimiento público en varios países de Latinoamérica como México, Chile, Colombia, Venezuela, Costa Rica, en Estados Unidos - [Taller Imagen 0](https://www.theparadigmagate.com/taller-imagen-0/) - [Feliz Navidad](https://www.theparadigmagate.com/feliznavidad/) - [Mensaje de Navidad 2020](https://www.theparadigmagate.com/mensaje-de-navidad-2020/) - [Innovación Acelerada](https://www.theparadigmagate.com/soluciones/laboratorio-de-innovacion/) - Ante una situación de pandemia por el COVID-19 en donde nos enfrentamos a la caída de la economía, al aumento de los niveles de desempleo, al cierre masivo de empresas y a un cambio generalizado en las tendencias de consumo, surge la pregunta: ¿qué es lo que tenemos que hacer en este nuevo contexto? Responder - [Implementación de un Modelo de Gestión Comercial](https://www.theparadigmagate.com/soluciones/implementacion-de-un-modelo-de-gestion-comercial/) - La mayoría de las empresas tienen vendedores y procesos comerciales para atender a sus Clientes. Sin embargo, normalmente la gestión comercial es más bien un proceso individual, más competitivo que colaborativo, en el que las mejores prácticas se pierden en la persecución de ventas y el aprendizaje acerca del mercado es bajo y es generado - [Desarrollo de una Cultura de Servicio](https://www.theparadigmagate.com/soluciones/desarrollo-de-una-cultura-de-servicio/) - Las compañías que no consideran, ni tienen al Cliente como su razón de existir, no sobrevivirán. No bastan los productos, las marcas o los activos. El principio fundamental de toda empresa es el servir al Cliente. A partir de este imperativo, todo lo demás es posible. Sin embargo, implementar una cultura de servicio al Cliente - [Alineamiento de la Estrategia de Negocio con la Operación](https://www.theparadigmagate.com/soluciones/alineamiento-de-la-estrategia-de-negocio-con-la-operacion/) - La conversación sobre la estrategia del negocio es, por lo general, una conversación tan confidencial en las empresas que se queda en unas cuantas cabezas sin hacer eco en el resto de la organización, ni siquiera en el equipo directivo de la misma. El éxito de una estrategia ocurre cuando la ejecución de la misma - [Soluciones](https://www.theparadigmagate.com/soluciones/) - Alineamiento de la Estrategia de Negocio con la Operación: Generalmente la estrategia del negocio se trata en conversaciones confidenciales dentro de la empresa, entre unas cuantas personas sin hacer eco en el resto de la organización, a veces ni siquiera con el equipo directivo de la misma. El éxito de una estrategia ocurre cuando la ejecución - [Aviso de Privacidad](https://www.theparadigmagate.com/aviso-de-privacidad/) - PARADIGMA BUSINESS CONSULTING., con domicilio en calle Arq. Joaquín A. Mora 2789, Colonia Empleados S.F.E.O, Ciudad Monterrey, en Monterrey, N.L., C.P. 64909, y portal de internet https://www.theparadigmagate.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes - [Contacto](https://www.theparadigmagate.com/contacto/) ## Ubicaciones - [México](https://www.theparadigmagate.com/ubicacion/mexico/) - [Chile](https://www.theparadigmagate.com/ubicacion/chile/) ## Categorías - [Uncategorized](https://www.theparadigmagate.com/category/uncategorized/) - [Artículos](https://www.theparadigmagate.com/category/articulos/) - [Coaching](https://www.theparadigmagate.com/category/coaching/) - [Competencias](https://www.theparadigmagate.com/category/competencias/) - [Estados de ánimo](https://www.theparadigmagate.com/category/estados-de-animo-2/) - [Estrategia](https://www.theparadigmagate.com/category/estrategia/) - [Innovación](https://www.theparadigmagate.com/category/innovacion-2/) - 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