¿Cuál es el Valor Económico de la Coordinación?

¿Cuándo y por qué es relevante la coordinación humana?

Una de las orientaciones centrales de la tradición BPM (Business Process Management)
es la optimización de procesos de negocio a través de la aplicación de tecnologías de información. Mediante la definición de reglas de negocio y algoritmos, se busca la automatización de workflows que generen una fluidez en las diferentes etapas del proceso, minimizando o reduciendo la intervención humana

Este approach ha sido, es y seguramente seguirá siendo efectivo en aquellos procesos que son estructurados, con actividades repetitivas, con nivel de complejidad manejable en términos de decisiones y situaciones particulares. Un ejemplo puede ser un proceso de autorización de crédito, en el que a través de un algoritmo (por lo general bastante sofisticado) y alimentando los datos necesarios pueda filtrar las condiciones de clientes potenciales y arribar a una respuesta dentro de un período de tiempo relativamente corto

• ¿Pero que hay de las situaciones no estructuradas?
• ¿Qué ocurre en aquellos procesos críticos en el que el número de excepciones puede exceder el número de eventos recurrentes?
• ¿Qué esperar en aquellos procesos donde el «criterio humano» es precisamente lo que hace la diferencia?

Ejemplos de este tipo de procesos son: un restaurant que ofrece un servicio o estilo único versus uno de comida rápida (ambos tienen la misma estructura de actividades pero enorme diferencia en el valor que producen), un proceso de desarrollo de productos o innovación, un proceso de venta consultiva, una cadena de suministro que necesita responder a distintos segmentos de clientes y entregar niveles de servicio diferenciados, la gestión ejecutiva de una compañía, la movilización de una iniciativa estratégica, un proceso de integración cultural entre compañías

Este tipo de procesos, centrales para la diferenciación de una compañía, necesita ser diseñado desde una perspectiva que ponga el foco en la coordinación entre personas y la efectividad de sus interacciones como una red para producir una respuesta única

El framework desarrollado por el Dr. Fernando Flores, permite diseñar procesos y desarrollar capacidades competitivas donde precisamente el rol de los seres humanos es central para la efectividad del ecosistema

¿Cuál es el valor económico de la Coordinación Competitiva?

Desde la perspectiva financiera directa, el principal resultado que ofrece este framework de diseño es la reducción en los tiempos de ciclo (por lo general «dramática») de la cadena de compromisos que se coordina para generar valor a sus clientes

Lograr una reducción de tiempos de ciclo dentro de una cadena de valor (de suministro, de venta, de decisiones, de desarrollo de productos) implica eliminar redundancias, actividades innecesarias, retrabajos, liberar recursos y alinear objetivos lo que redunda directamente en disminución significativa de costos y/o aumento de productividad (mayor producción con los mismos recursos), utilización de un menor nivel de capital de trabajoy, en algunos casos donde la demanda lo permite, incremento en los ingresos (debido a que es posible hacer más ciclos en un mismo periodo de tiempo)

Dos aspectos fundamentales que agregar a la ecuación económica directa, son:

1. La coordinación efectiva, apunta fundamentalmente a hacerse cargo de preocupaciones relevantes y generar satisfacción de clientes, lo que genera lealtad con el consecuente crecimiento rentable (ver post anterior)
2. En el mundo de los negocios, los factores claves tales como el capital, la tecnología, las capacidades de una manera u otra están disponibles en el mercado. Sin embargo, el tiempo es un factor escaso, que no se puede comprar y es un elemento de diferenciación a la hora de competir… como bien decían nuestros ancestros: «El tiempo es dinero»