¿Cuál es el Valor de Habilitar Redes Sociales en la Empresa?

Conversando hace unos días con un equipo ejecutivo, surgió la conversación de ¿cómo una red social interna podría ser de utilidad para mantener la sintonía de un equipo que opera en múltiples lugares físicos y sus objetivos de negocio son comunes y requieren una gestión efectiva?

A continuación, les comparto una síntesis de la conversación que construimos juntos y las posibilidades que esto abrió para potenciar la capacidad de acción y colaboración en toda la organización

• Los seres humanos somos seres sociales. Lo que nos aleja de nuestra naturaleza social es la cultura en la que vivimos (ejemplo, si el reconocimiento es individual, trabajo sólo y no colaboro; compito)
• Sintonía: Estado de ánimo (mágico) que se logra cuando se sostiene una conversación efectiva en la que todos los actores de una comunidad participan en ella.
• Cuando se acaba la conversación en un equipo, la sintonía desaparece (Esta es una de las causas principales por la que nos divorciamos: «es que ya no tenemos nada en común«)
• Conversar: es una danza (fluir emocional) que ocurre entre el hablar y escuchar entre personas. El éxito de Facebook es porque nos habilita como seres sociales; nos permite mantenemos en sintonía conversando permanentemente, haciendo de esta práctica un hábito que gana terreno en nuestra distribución del tiempo (hoy, 20% de nuestro tiempo diario en promedio lo pasamos conectados en Facebook)
• Cuando hay sintonía y compartimos un contexto, la generación de acción surge de manera espontánea como resultante de las posibilidades que los actores ven
• Una comunidad que mantiene viva la conversación comienza a pensar colectivamente, a reflexionar sobre las conversaciones y acciones que emprenden

Es aquí precisamente donde entra la magia de las redes sociales y las posibilidades para las empresas. ¿Por qué?

• Son un medio acelerador para la construcción de nuestra propia identidad profesional. Las redes sociales se hacen cargo del reconocimiento, muchas veces escaso y hasta nulo en las prácticas organizacionales. Si alguien es bueno para hacer presentaciones de venta, las pone en la red social y se gana 2 mil likes, lo que naturalmente trae consigo que lo empiecen a contactar y decirle: “puedo usar tú presentación”, y ya logró su propio reconocimiento
• Y así las cosas de valor (mejores prácticas, ideas, presentaciones, aplicaciones, fuentes de información, referencias, etc.) fluyen de aquí para allá o de acá para cualquier lado desapareciendo las barreras físicas y mentales
• Cuando los actores de la comunidad comparten sus eventos, noticia, avances, preocupaciones, problemas ¿Qué se está reproduciendo ahí? la comunicación, las victorias, lo relevante de cada momento, lo significativo y a la gente le está llegando al mismo momento
• Cuando la gente toma acción y comparte los resultados en la red social, esta visibilidad comienza a generar una cultura de acción, colaboración y avance que es contagiosa. Esta cultura de acción expande los horizontes de lo posible y la comunidad crece en capacidad puesto que unos utilizan y construyen sobre lo que hicieron otros y el aprendizaje y contribución se multiplican
• En las redes sociales desaparece la jerarquía. Cada quien es un conversador tan válido como otro y cuya reputación se gana por su contribución y riqueza de contenidos; mismos que otorga la comunidad completa y no únicamente “el jefe”. La participación de los jefes es un movilizador central para lograr la adopción

• El primer reto para lograr la adopción, es que la gente no quiera participar por desconocimiento o falta de familiaridad. Así que aunque Facebook ya pagó por el entrenamiento de la mayoría de nosotros es importante proveer una buena capacitación

Entonces, ¿Cuál es el desafío donde las redes sociales generan valor?

Seguir conversando y mantener viva la conversación de la organización, atacar la “obviedad” (la ilusión de que todos los actores relevantes para una determinada acción están enterados; problema que se reproduce con el uso y abuso del correo electrónico)

Mientras más se comunique, menor posibilidad de que la gente “suponga” lo que tiene que hacer y tenga más contexto para actuar

Ejemplo, si hay un problema con un cliente, ponerlo en la red social ayuda que la gente se entere, se sensibilice de la relevancia de satisfacer clientes y pueda reaccionar, por ejemplo diciendo: “yo conozco un ejecutivo de esa empresa y puedo ayudar”.

En síntesis, una red social bien habilitada es un espacio de transformación fundamental y muy efectivo para cualquier compañía por cuanto reproduce el fenómeno conversacional que expande el horizonte de posibilidades en un equipo y una comunidad.

Si usted, por ejemplo, conversa sobre las iniciativas estratégicas de su compañía, la red social le permitirá alinear y movilizar acción consistente en todo la organización para alcanzar sus objetivos.

Hace algunos años hubo un terremoto de 8.8 grados en mi país, mi familia (papá, tíos, hermanos) vivían en la ciudad del epicentro, y cuando me enteré de la noticia, intenté comunicarme por teléfono fijo y por celular y no funcionó. Únicamente logré tranquilizarme cuando mi hermano escribió en su Facebook “que él y la familia estaban todos bien”. Entonces, benditas redes sociales.

Las redes sociales han demostrado ser la plataforma de comunicación más efectiva en situaciones de crisis, aparte de la capacidad de movilización que habilitan